Zalando e gli strumenti di ispirazione per guidare i clienti
Zalando non è solo un gigante dell’eCommerce, è un fenomeno che sta ridefinendo il modo in cui le persone fanno shopping online. Ma qual è il segreto dietro il suo successo? La risposta è semplice: innovazione e personalizzazione.
Ecco come Zalando sta cambiando le regole del gioco.
L’importanza di ispirazione e intrattenimento
Oggi, Millennial e Gen Z rappresentano una fetta crescente dei consumatori europei. Entro il 2028, si stima che costituiranno circa il 50% del totale.
Questo pubblico cerca molto più di un semplice acquisto: vuole un’esperienza. Zalando lo sa bene e ha creato un ecosistema in grado di offrire ispirazione, intrattenimento e personalizzazione.
Anne Pascual, Senior Vice President Design, Marketing e Content, insieme a Tian Su, Vice President Personalisation & Recommendation, ha sottolineato come l’obiettivo sia trasformare Zalando in un luogo dove l’eCommerce incontra il lifestyle.
Il risultato? Una piattaforma innovativa che guida le scelte di acquisto in modo intuitivo e coinvolgente.
Strumenti innovativi per un eCommerce di successo
Zalando ha sviluppato una serie di strumenti per migliorare l’esperienza utente. Ecco cosa sapere:
Trend Spotter: un sistema che aiuta a scoprire le ultime tendenze di moda.
Zalando Assistant: un assistente virtuale che utilizza algoritmi avanzati per offrire consigli personalizzati.
Camerino virtuale: creato in collaborazione con Levi’s, riduce i resi offrendo una simulazione accurata del prodotto indossato.
Questi strumenti non solo rendono l’esperienza più pratica, ma la trasformano in un viaggio di scoperta.
1. Boards
Zalando ha introdotto i Boards, disponibili in sei mercati europei, tra cui l’Italia. Ma di cosa si tratta?
Sono bacheche tematiche che combinano prodotti e contenuti video per creare un’esperienza immersiva. I clienti possono esplorare board dedicate a temi specifici o stili di vita, trovando ispirazione che rispecchia i propri interessi.
In pratica, un Pinterest personalizzato per la moda.
2. Live Shopping
Hai mai desiderato fare shopping con un esperto che ti guida?
Con il Live Shopping di Zalando è possibile. Questo formato consente di interagire in tempo reale con esperti e influencer durante presentazioni di prodotto. Testato in Germania, Austria e Svizzera, il live shopping è un mix tra spettacolo e shopping.
Nota: Al momento, il Live Shopping non è ancora disponibile in Italia, ma è solo questione di tempo.
3. Follow My Style
Follow My Style è un’evoluzione delle classiche Stories. Permette ai clienti di seguire icone di moda e ricevere consigli personalizzati. Tra i talenti presenti ci sono nomi come Caro Daur e Isamaya Ffrench. Una funzione perfetta per chi cerca ispirazione su misura.
4. Explore e styleIt
Esplorare la moda non è mai stato così coinvolgente.
Con Explore, Zalando trasforma l’acquisto in un viaggio. StyleIt, invece, è un “outfit builder” che usa l’intelligenza artificiale per creare look personalizzati. Immagina di poter vedere un outfit completo su un avatar che rispecchia le tue misure e il tuo stile: questo è StyleIt.
Zalando e il futuro della personalizzazione
L’intelligenza artificiale gioca un ruolo chiave nelle strategie di Zalando. Grazie a dati raccolti da milioni di utenti, la piattaforma offre suggerimenti sempre più precisi. Ma non si tratta solo di tecnologia. È l’attenzione al cliente a fare la differenza.
Ecco i passaggi principali della strategia:
Analisi dei dati: comprendere gusti, preferenze e abitudini di acquisto.
Personalizzazione: offrire un catalogo su misura per ogni utente.
Coinvolgimento: utilizzare strumenti interattivi per mantenere alta l’attenzione.
Il risultato è un sistema che non solo risponde ai bisogni dei clienti, ma li anticipa.
Zalando come modello per la formazione
Che lezione possono trarre le aziende e i professionisti della formazione da Zalando? Molte.
La chiave è pensare fuori dagli schemi, combinando tecnologia e creatività.
Come possiamo applicare queste strategie al settore formativo?
Creando percorsi formativi personalizzati, utilizzando strumenti interattivi e mettendo al centro l’utente. Ad esempio, piattaforme che suggeriscono corsi in base alle competenze e agli interessi dell’utente possono ispirarsi al modello Zalando.
