Telemarketing significato e come funziona

Le regole del codice di condotta telemarketing

Il Codice di Condotta per le attività di telemarketing e teleselling è un insieme di regole e normative approvate per regolamentare l’operato delle aziende e degli operatori che si occupano di telemarketing. Tale codice, promosso da associazioni di committenti, call center, teleseller, list provider e associazioni di consumatori, ha l’obiettivo di proteggere i consumatori dalle chiamate indesiderate e a garantire un’etica professionale nel settore.

Il Codice stabilisce una serie di norme che le aziende e gli operatori devono rispettare durante le attività di telemarketing. Queste regole sono 

Consensi e Privacy: le chiamate devono essere effettuate solo a coloro che hanno dato il consenso esplicito a ricevere comunicazioni commerciali tramite telefono. Inoltre, devono essere rispettate le normative sulla privacy e la protezione dei dati personali.

Registro delle opposizioni: le aziende devono consultare regolarmente il registro delle opposizioni per evitare di contattare coloro che hanno espresso il desiderio di non ricevere chiamate commerciali.

Trasparenza e chiarezza: gli operatori devono identificarsi chiaramente all’inizio della chiamata e fornire informazioni dettagliate sui prodotti o servizi offerti.

Diritto di recesso: i consumatori devono essere informati del loro diritto di recedere dall’acquisto entro determinati termini e devono ricevere tutte le informazioni necessarie per esercitare questo diritto.

Monitoraggio e sanzioni: il Codice prevede un sistema di monitoraggio dell’attuazione delle regole e l’applicazione di sanzioni in caso di violazioni.

Garanzie e normative del codice di condotta telemarketing

Dopo l’approvazione da parte del Garante Privacy, il Codice di Condotta è entrato in vigore il 17 marzo 2024, una volta completata la fase di accreditamento dell’Organismo di Monitoraggio (OdM). Questo segna un passo significativo nella lotta al telemarketing selvaggio e non regolamentato. 

Il nuovo Codice di Condotta per il telemarketing stabilisce regole di comportamento per le aziende e gli operatori del settore e si integra anche con le raccomandazioni del legislatore europeo, nazionale e delle autorità di vigilanza. Questo garantisce un approccio completo e conforme alle normative vigenti, come il Garante per la Protezione dei Dati Personali. E anche il Garante della Concorrenza e del Mercato e l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Rispetto della normativa privacy “Dal contatto al contratto”

Un aspetto fondamentale del Codice è garantire il rispetto della normativa privacy in tutte le fasi del processo, “dal contatto al contratto”. Le società che aderiscono al Codice si impegnano ad adottare misure specifiche e rendere chiara la correttezza e la legittimità dei trattamenti dei dati lungo l’intera filiera del telemarketing. Tra queste misure troviamo

Consensi specifici: le società devono ottenere consensi specifici per ogni singola finalità di utilizzo dei dati, come il marketing o la profilazione.

Informazioni precise: le persone contattate devono essere informate in modo preciso sulle finalità per cui i loro dati vengono utilizzati, garantendo loro il pieno esercizio dei diritti previsti dalla normativa privacy, come l’opposizione al trattamento, la rettifica o l’aggiornamento dei dati.

Contrasto al fenomeno dei Call-Center abusivi

Il Codice introduce anche regole per contrastare il fenomeno dei call-center abusivi. Si stabilisce che nei contratti stipulati dagli operatori con l’affidatario del servizio deve essere prevista una penale o la mancata corresponsione della provvigione per ogni vendita di servizi realizzata a seguito di contatto promozionale senza consenso. Questo serve a disincentivare pratiche commerciali non etiche e a proteggere i consumatori da molestie telefoniche indesiderate.

Valutazione di impatto sui trattamenti automatizzati

Le società che aderiscono al Codice sono tenute ad effettuare una valutazione di impatto nel caso svolgessero trattamenti automatizzati, compresa la profilazione. E in tal caso questo assicura che le analisi sistematiche e globali di informazioni personali siano condotte in modo trasparente e nel rispetto dei diritti dei consumatori.

Ruolo dell’Odm nell’applicazione del codice telemarketing significato

L’Odm è un organismo indipendente incaricato di verificare l’osservanza del Codice di Condotta da parte degli aderenti e di gestire la risoluzione dei reclami. La sua funzione è cruciale per garantire che le regole stabilite nel Codice siano rispettate e che le violazioni vengano affrontate in modo adeguato. Questo garantisce un’applicazione uniforme e imparziale delle norme, contribuendo a creare un ambiente di telemarketing più etico e responsabile.

Pubblicazione nella Gazzetta Ufficiale

La pubblicazione del Codice di Condotta Telemarketing nella Gazzetta Ufficiale è l’ultimo passo formale per rendere pienamente efficaci le sue disposizioni. Questo atto ufficiale conferma il riconoscimento e l’adozione del Codice da parte delle autorità competenti, conferendo loro un carattere normativo e giuridico vincolante.

Impatto sull’industria del telemarketing

L’entrata in vigore del Codice di Condotta Telemarketing potrebbe avere un impatto significativo sull’industria dei Call Center. Le aziende e gli operatori del settore saranno tenuti a conformarsi alle regole stabilite nel Codice. E dovranno garantire sempre un trattamento rispettoso dei dati personali e dei diritti dei consumatori. Questo segna un cambiamento importante verso una pratica di telemarketing significato più trasparente e orientata al rispetto dei consumatori.