Le soft skills che aiutano nelle vendite
Ad oggi esistono delle soft skills che producono risultati più efficienti consentendo di vendere di più. Questo tipo di abilità sono più difficili da quantificare ma fondamentali, in un contesto competitivo come quello attuale.
Scopriamo insieme cosa sono e quanto influiscono nelle decisioni di vendita!
Che cosa sono le soft skills
- intelligenza emotiva;
- capacità di interazione con altri;
- risoluzione dei problemi;
- gestione del proprio lavoro.
- formazione autodidatta;
- formazione con un trainer;
- mentoring;
- workshop interattivi di gruppo;
- confronto tra pari;
- capacità di organizzare il lavoro al meglio.
- ascolto attivo, ovvero capacità di capire ed interessarsi alle opinioni degli altri;
- pensiero critico e orientato alla risoluzione di problemi;
- gestione dei conflitti e dello stress;
- capacità di negoziazione, collaborazione e lavorare in squadra;
- adattabilità, la capacità di rispondere al cambiamento
- empatia, la capacità di comprendere lo stato d’animo degli altri;
- leadership, capacità di ispirare e influenzare gli altri;
- gestione del tempo;
- comunicazione efficace.
Soft skills: strumento per ottenere risultati concreti nelle vendite
- entrare in sintonia con l’utente;
- prolungare il rapporto a lungo termine;
- costruire una vera e propria collaborazione;
- massimizzare benefici e risultati nel tempo e nelle quantità.
Autenticità ed ascolto attivo empatico
Una tra le soft skills da acquisire principali è di certo l’ascolto attivo. Esso permette di avere insight e dettagli sulle esigenze dei clienti e scoprire quali sono i bisogni meno consapevoli.
Oltre ad essere attivo, l’ascolto deve essere anche empatico. Il primo è la capacità di capire cosa il cliente ha detto, il secondo cosa ha sentito.In altre parole, l’ascolto empatico permette di sentire non solo i pensieri, ma anche i sentimenti non detti di un’altra persona. Il livello di comunicazione che si instaura è molto più profondo.
L’autenticità influisce nelle decisioni di vendita ed esercita, in maniera naturale, più potere di persuasione anche nelle vendite. Sviluppare questo fattore non è complicato come sembra. Esso è composto da due componenti fondamentali: sicurezza in sé stessi e preparazione e, nello specifico, sono l’uno la conseguenza dell’altro.
In definitiva, alcuni suggerimenti pratici utili da seguire per ottimizzare le vendite sono:
- dedicare tempo alla fase pre-chiamata raccogliendo informazioni e dati utili durante la conversazione;
- appuntare le domande da porre all’utente;
- preparare in anticipo le risposte alle potenziali obiezioni che potrebbero essere mosse;
- memorizzare la value proposition per essere subito pronti quando il cliente porrà domande sull’azienda.
Abilità che un manager deve possedere
Fino a poco fa le skills che i manager tendevano a sviluppare erano soprattutto tecniche. Ma ad oggi, come abbiamo visto insieme finora, la situazione è ben cambiata e viene dato molto valore alle soft skills.
Un manager deve infatti essere in grado di:
- creare una connessione tra individui;
- comprendere le emozioni dei singoli dipendenti nel corso dell’attività lavorativa, soprattutto in situazioni di stress;
- riuscire a coinvolgere il personale;
- capirne le motivazioni;
- creare un clima organizzativo sano;
- ottimizzare i processi di comunicazione interna;
- incrementare in termini di empowerment il teamworking;
- guidare il proprio team;
- mantenere alta la motivazione;
- migliorare la collaborazione;
- ottenere un impatto positivo sulle performance;
- migliorare la felicità nel proprio ambiente di lavoro.
Diventa quindi di conseguenza, per un buon manager, acquisire soft skills quali:
- agire sui complessi meccanismi della mente che regolano le motivazioni;
- ridurre nel cliente gli errori ricorrenti compiuti dalla mente.
- incrementare la fiducia in sé stessi;
- migliorare le prestazioni ove richieste (lavoro, rapporto con gli altri, etc);
- allineare i partecipanti su uno standard comportamentale e di competenza;
- creare un meccanismo di responsabilizzazione reciproca sulla crescita;
- confrontare esperienze e sfide di tutti membri del gruppo;
- essere in grado di organizzare il lavoro al meglio;
- supportare il team durante i momenti di difficoltà;
In definitiva è necessario possedere alcune abilità trasversali per poi poterle trasmettere al cliente nel processo di vendita.
