Come telefonare in inglese? Espressioni chiave e buone pratiche
Come telefonare in inglese? Telefonare in una lingua straniera può essere una sfida, specialmente quando si tratta della lingua inglese. A differenza della comunicazione faccia a faccia, le telefonate richiedono una comprensione chiara e precisa, poiché mancano supporti visivi come i gesti o le espressioni facciali.
In questo articolo esploreremo alcune espressioni chiave e buone pratiche per affrontare telefonate in inglese con sicurezza ed efficacia.
Come telefonare in inglese: la preparazione
Telefonare in inglese: frasi di apertura a inizio chiamata
- al momento della presentazione, “Hello, this is [Il tuo nome]. I’m calling regarding [motivo della chiamata].”;
- domandare di parlare con qualcuno, “May I speak to [Nome della Persona]?” oppure “Could I please speak with [Nome della Persona]?;
- spiegare la motivazione della telefonata, “I’m calling to inquire about…” o “I’m calling because I would like to discuss…”
Come rispondere al telefono in inglese: esempi di frasi da utilizzare
- rispondere al telefono in modo professionale, “Good morning/afternoon, [Nome dell’Azienda], [Il tuo nome] speaking. How can I help you?”;
- farsi dire chi sta chiamando, “Could you please tell me your name?” oppure “May I ask who’s calling?”.
Telefonata in inglese: gestire la conversazione
- domandare delucidazioni, “Could you clarify what you mean by…?” oppure “I’m sorry, could you please repeat that?”;
- accertarsi di aver compreso, “Just to confirm, you said…” oppure “So, if I understood correctly, you’re saying that…”;
- domandare di aspettare, “Could you hold on for a moment, please?” oppure “One moment, please.”;
- fare una domanda/richiesta, “Could you please send me the details by email?” o “Would it be possible to…?”.
Chiamare al telefono in inglese: gestire situazioni complicate
Chiamare al telefono in inglese vuol dire anche saper gestire situazioni in cui non si capisce qualcosa e, quindi, occorre dover esprimere le proprie difficoltà di comprensione. Puoi utilizzare le seguenti frasi:
- “I’m afraid I didn’t catch that. Could you say it again, please?”;
- “I’m sorry, I’m having trouble understanding. Could you speak a little slower?”
Passare al telefono in inglese: chiusura e saluti
Concludere una chiamata in modo professionale è importante quanto iniziarla. Ecco alcune frasi utili per passare al telefono in inglese:
- riassumere la conversazione, “Just to summarize, we agreed that…” o “To recap, I will…”;
- ringraziare, “Thank you very much for your help.” o “I appreciate your assistance.”;
- saluti alla fine della telefonata, “It was great speaking with you. Have a nice day!” o “Thanks again, goodbye!”
Telefonate in inglese: buone pratiche di comunicazione telefonica in inglese
Oltre alle espressioni chiave, ci sono alcune buone pratiche che possono migliorare notevolmente le tue telefonate in inglese. Anche se potresti sentirti nervoso, è importante parlare lentamente e chiaramente per evitare fraintendimenti. Prenditi il tempo necessario per articolare le parole. Se hai bisogno di tempo per pensare, è meglio riempire il silenzio con frasi come “Let me think about that for a moment” piuttosto che lasciare una lunga pausa senza dire nulla. Evita, quindi, lunghi silenzi.
Anche se l’altra persona non può vederti, sorridere mentre parli può fare una grande differenza nel tono della tua voce, rendendola più calda e accogliente.
Se sei particolarmente nervoso, prova a esercitarti prima della chiamata. Puoi simulare la conversazione con un amico o davanti allo specchio per sentirti più sicuro.
Come si risponde in inglese a una chiamata: gestire situazioni difficili al telefono
Le chiamate telefoniche possono a volte presentare sfide inaspettate. Come si risponde in inglese a una chiamata? Ci sono varie modalità per gestire alcune situazioni difficili.
- chiamata interrotta, “It seems we got disconnected. I apologize for the inconvenience. Could we continue where we left off?”;
- persona non disponibile, “I’m sorry, [Nome della Persona] is not available at the moment. Could I leave a message?” oppure “When would be a good time to call back?”;
- ricevere informazioni inesatte, “I believe there might be a misunderstanding. Let me clarify…” oppure “That doesn’t seem quite right. Could you double-check that for me?”
Conversazione telefonica in inglese: esempi di conversazioni telefoniche
La conversazione telefonica in inglese può avvenire in diversi ambiti, vediamo alcuni scenari.
Esempio 1: Prenotare un Appuntamento
- Caller: “Hello, this is John Smith. I’d like to schedule an appointment with Dr. Taylor”
- Receptionist: “Sure, Mr. Smith. When would you like to come in?”
- Caller: “I’m available next Tuesday. Does that work?”
- Receptionist: “Let me check… Yes, we have an opening at 10 AM. Would that be convenient?”
- Caller: “That sounds perfect. Thank you!”
Esempio 2: Fare un Reclamo
- Caller: “Good afternoon, this is Andrea Adams. I’m calling to report an issue with my recent order.”
- Customer Service: “I’m sorry to hear that, Ms. Adams. Could you please provide your order number?”
- Caller: “Certainly, it’s 12345.”
- Customer Service: “Thank you. Could you explain the problem, please?”
- Caller: “The item arrived damaged and I’d like to request a replacement.”
- Customer Service: “I apologize for the inconvenience. We will send a replacement immediately.”
Come telefonare in inglese: la comunicazione telefonica nel mondo del lavoro
Come telefonare in inglese in un contesto lavorativo? Le telefonate in inglese possono essere ancora più formali e richiedono una maggiore attenzione alle convenzioni linguistiche e culturali. È importante adattare il linguaggio e il tono alla situazione:
- telefonate tra colleghi, solitamente meno formali, ma è comunque importante mantenere professionalità. Ad esempio: “Hi Mark, it’s Lucy. I wanted to touch base on the report you’re working on.”;
- chiamate di vendita o trattative, invece, richiedono un linguaggio più persuasivo e professionale: “Good afternoon, Mr. Green. I’m calling to discuss a proposal that I believe could be of great interest to your company.”;
- conferenze telefoniche, richiedono un’attenzione particolare per garantire che tutti i partecipanti comprendano e siano coinvolti. Esempi di frasi includono: “Can everyone hear me clearly?” o “Could we go over that point again?”
Quando si telefona in inglese, quindi, è importante essere consapevoli delle differenze culturali che possono influenzare la comunicazione. Nei paesi anglofoni, ad esempio, è comune iniziare una conversazione con una piccola chiacchierata informale, anche in contesti lavorativi. Frasi come “How are you today?” o “How’s the weather where you are?” sono frequenti.
La puntualità e la chiarezza, inoltre, sono molto apprezzate nelle telefonate di lavoro in inglese. Arrivare subito al punto, pur mantenendo cortesia, è visto come un segno di efficienza.
