SMS Marketing: come potenziare le vendite eCommerce

Cos’è l’SMS marketing

Prima di capire come iniziare ad utilizzare gli SMS per aumentare le vendite di un eCommerce, comunque, è opportuno comprendere cosa intendiamo esattamente con “SMS marketing”.
Si tratta dei messaggi di testo che le aziende sfruttano per comunicare ai propri clienti non solo promozioni attive, ma anche ultime novità.
Insomma, proprio come le e-mail, anche l’SMS marketing può essere utilizzato profittevolmente per avviare conversazioni con i propri clienti.

Anche se nella maggior parte dei casi aziende ed eCommerce utilizzano gli SMS per veicolare promozioni, questo strumento può essere sfruttato in tantissimi modi.
Sia perché l’SMS marketing è in grado di garantire un tasso di coinvolgimento elevatissimo, sia perché, grazie agli SMS, è possibile comunicare con i leads in maniera diretta e immediata.
Trattandosi, infatti, di un canale abbastanza personale, l’SMS marketing permette di fidelizzare i clienti che hanno già acquistato presso l’eCommerce.
Non a caso, molte grandi aziende utilizzano gli SMS per veicolare sconti personalizzati (quali ad esempio quelli di compleanno) ai propri clienti.

Differenti tipologie di SMS

Esistono infatti differenti tipologie di SMS che possono essere sfruttati, a differenti livelli, per aumentare le proprie conversioni.
Possiamo in effetti sfruttare sia le automazioni che le campagne SMS.

La prima tipologia di SMS, ossia quella legata alle automazioni, consente di inviare un differente testo a seconda delle azioni compiute dall’utente stesso.
Per quanto riguarda le campagne SMS, invece, queste vengono avviate dall’azienda o dall’eCommerce sulla base delle proprie promozioni, o con l’approssimarsi di un evento o festività.

Sono esempi di automazioni quelle impostate nel caso di abbandono del carrello. In questo caso, qualora un potenziale cliente abbandoni il carrello prima di effettuare l’acquisto, viene inviato un SMS automatico per invogliare l’utente all’azione.
Per quanto riguarda l’SMS marketing legato alle campagne, invece, ne sono esempio le offerte inviate durante le festività. O ancora, le campagne di annunci SMS lanciate prima dell’uscita di un nuovo prodotto.

SMS marketing specifico per eCommerce: le automazioni

Il primo passo di una strategia di SMS marketing efficace per eCommerce prevede di sfruttare a dovere la prima tipologia di SMS: le automazioni.
Molto spesso, una strategia di marketing che prevede SMS automatizzati parte dai cosiddetti SMS di benvenuto.
Sono tantissimi i clienti che scelgono di iscriversi alla lista SMS di brand ed eCommerce, per restare in contatto coi loro marchi preferiti.

Come avviene anche nel caso delle e-mail, qualora un potenziale cliente si iscriva alla lista SMS di un eCommerce, riceverà un messaggio di testo per dargli il benvenuto in lista, magari con una promozione dedicata.
Ma uno dei messaggi di testo più potenti è sicuramente quello inviato dopo l’abbandono del carrello.
I gestori di siti eCommerce lo sanno benissimo: l’abbandono del carrello è uno degli incubi peggiori delle vendite online.
Ma grazie alle automazioni dell’SMS marketing, è possibile inviare un messaggio ai clienti che hanno abbandonato gli acquisti senza concludere la transazione.

Altre automazioni molto utili quando parliamo di SMS marketing sono poi quelle relative allo stato dell’ordine ed al tracking.
Una volta effettuato l’acquisto, infatti, il cliente vorrà avere informazioni sullo stato di spedizione del proprio ordine. In questo modo, si eviterà anche che il cliente contatti l’assistenza per conoscere l’esito e la posizione della propria spedizione.

Campagne SMS per eCommerce

La seconda tipologia di SMS marketing che può essere profittevolmente sfruttata dagli eCommerce è rappresentata dalle campagne via SMS.
Anche in questo caso, come nel caso delle automazioni, abbiamo tantissime possibilità da sfruttare al meglio.
Ad esempio, è possibile creare delle campagne di SMS durante le festività. In questo modo, tramite specifiche promozioni, sarà possibile potenziare le vendite in determinati periodi dell’anno.

Nel caso in cui l’eCommerce abbia intenzione di avviare delle offerte a tempo, l’SMS marketing può essere nuovamente d’aiuto. Basta inviare un messaggio prima dell’inizio delle promozioni. In questo caso, si avviseranno per tempo i clienti interessati.
Ma le campagne via SMS hanno anche altre funzioni, che vanno ben oltre le promozioni stagionali e festive.

Gli eCommerce possono infatti sfruttare le campagne per il lancio di un nuovo prodotto. Tramite un messaggio di testo, l’eCommerce potrà infatti fornire tutte le informazioni necessarie all’acquisto ed alla disponibilità del nuovo prodotto.
Allo stesso modo, è possibile comunicare ai clienti il ritorno in stock di un eventuale prodotto prima esaurito, sfruttando anche stavolta l’SMS marketing.

I migliori software per il marketing via SMS

Per l’utilizzo dell’SMS marketing per eCommerce, esistono numerose piattaforme che consentono di programmare automazioni e campagne.
Coloro che utilizzano software per l’e-mail marketing avranno probabilmente a disposizione, all’interno del medesimo software, la possibilità di pianificare messaggi di testo.
Nel caso in cui non si abbia ancora a disposizione alcun software, segnaliamo due strumenti:

• ActiveCampaign
• MailUp

ActiveCampaign è molto conosciuto come software che permette di pianificare le e-mail, ma non tutti sanno che permette anche di creare automazioni SMS.
In questo modo, è possibile gestire sia l’SMS marketing che le e-mail da un’unica piattaforma.
Un discorso analogo può essere fatto anche per MailUp che, come ActiveCampaign, permette di implementare automazioni e campagne miste.
In altre parole, grazie ad un’unica piattaforma, è possibile integrare sia SMS che e-mail nella propria strategia, per incrementare le vendite dell’eCommerce.

Oltre alle due piattaforme già citate, esistono anche altri strumenti di SMS marketing che consentono di fruire dei servizi gratuitamente.
Tuttavia, se si intende utilizzare dei servizi di alto livello, è opportuno stanziare un adeguato budget: il ritorno economico degli SMS comunque vale la spesa.