Phygital Marketing: cos’è e perché è così performante
Quella del phygital marketing è una strategia di marketing a due dimensioni: digitale e mondo fisico. Queste due parti si sono unite e ibridate tramite l’omnicanalità.
Con l’avvento del digitale e dell’intelligenza artificiale, infatti, il mondo della comunicazione pubblicitaria è cambiato. Sono nate forme diverse di marketing rispetto a quello classico. Cerchiamo di capire qualche cosa in più insieme!
Indice
Che cos’è e come funziona
Il marketing classico è un insieme di strategie adattabili per aiutare le attività commerciali a vendere il più possibile ad un ampio raggio di clientela. Il cambiamento è continuo nella nostra era ed è proprio tramite l’evoluzione che si è arrivati al phygital marketing.
Il phygital marketing è una tecnica di marketing che unisce il mondo digitale e reale. Un ecosistema comunicativo che integra canali online e offline nella promozione di un brand, e dei suoi prodotti e servizi. Il termine deriva dall’unione dei termini inglese physical, fisico, e digital, digitale. Le attività comunicative si sviluppano seguendo entrambe le attività in contemporanea:
online: tramite campagne di lead generation e brand awareness tramite strategie DEM, Social Media marketing, Influencer marketing e così via;
offline: tramite eventi in presenza, attività nello store, etc.
La comunicazione promossa è quindi multicanale e orientata verso il cliente. Ovvero consente all’utente di:
- essere connesso al brand aziendale sia online che offline;
- scegliere di quale servizio usufruire;
- deciderne le tempistiche.
Benefici del phygital marketing
Il phygital marketing è diventato un trend di enorme successo soprattutto negli ultimi anni. Le cause sono da ricercare nella pandemia di COVID 19 che ha ampiamente modificato l’approccio e le abitudini dei consumatori. La tendenza al distanziamento fisico e sociale ha infatti intensificato l’influenza del digitale, diventato ormai un punto di riferimento per gli utenti e per le aziende.
Ad oggi la tendenza è quella di unire tra loro attività fisiche con quelle online, unendo le potenzialità delle due dimensioni. L’ampio raggio di azione e la creatività garantita dagli strumenti digitali e l’esperienza sensoriale e tattile che caratterizza il mondo offline.
Proprio per questo motivo è utile per un’azienda sviluppare strategie adeguate di phygital marketing per avere benefici quali:
- garantire agli utenti un’esperienza unica e innovativa, fruendo di servizi online e offline in maniera sinergica;
- consentire un’interazione continua tra brand e audience, tramite esperienze personalizzabili e user friendly;
- permettere una comunicazione multicanale, con contaminazioni tra dimensione fisica e digitale, aumentando il numero di potenziali clienti e la possibilità di conversione.
Esempi pratici di phygital marketing
Proviamo ad analizzare insieme alcune esperienze di phygital marketing:
- Amazon Go: negozi fisici del brand Amazon, forse la più celebre catena di commercio online. L’esperienza offerta è totale ed immersiva. Il cliente entra in un negozio fisico, procede con l’acquisto che è però digitale. L’user experience è molto diretta, immediata e soddisfa il cliente grazie a efficenza e tempistiche ottimali. Amazon Go è ad oggi dislocata a New York, Chicago, San Francisco e Seattle. Metropoli in cui la maggior parte degli abitanti ha uno stile di vita frenetico;
- Rebecca Minkoff: famoso brand di moda, consente di selezionare abiti da provare da uno specchio tramite un touch screen. La strategia velocizza l’esperienza d’acquisto, e non di poco! Quando i vestiti sono pronti e si può procedere a indossarli, l’utente riceve un avviso con il numero di camerino sul proprio smartphone. Se la taglia dovesse risultare errata all’interno del camerino è presente un altro touch screen per richiedere la propria taglia;
- Kasanova: brand di articoli casalinghi, offre un servizio di phygital marketing effettuabile direttamente da casa. Il servizio è semplice, rapido ed intuitivo. È sufficiente effettuare una videochiamata Whatsapp per poter parlare con un assistente allo shopping dedicato che mostrerà tutti i prodotti di proprio interesse;
- Prada: il celebre brand di moda ha lanciato un servizio dal nome Virtual Reality. I clienti possono immergersi nell’universo Prada, interagire con i contenuti e provare abbigliamento, calzature ed accessori. Tale esperienza si pone come proposito quello di celebrare il Made in Italy attraverso tutte le piattaforme ad oggi a disposizione ( YouTube, Facebook, Oculus, VR, etc);
- Ikea Place: il brand svedese ha creato un applicazione tramite la quale è possibile visualizzare mobili e complementi di arredo all’interno della propria casa in Realtà Aumentata. L’esperienza immersiva ed integrata permette quindi all’utente di provare i nuovi mobili comodamente da casa propria.
Esigenze di mercato soddisfatte
Il phygital marketing è particolarmente performante perché risponde a delle esigenze di mercato quali:
- unicità: il singolo è il focus di ogni strategia di marketing che funzioni. Un prodotto/servizio deve risolvere una specifica necessità dell’utente. Il cliente desidera un’esperienza personale con il brand di modo che vengano soddisfatte tutte le esigenze, si senta compreso e soddisfatto;
- immediatezza: il cliente che fa shopping online sa che può avere enormi vantaggi in termini di tempi, costi e scelta. È anche vero che l’euforia dell’acquisto è differente rispetto a quella che si ha nel negozio fisico. Non ha infatti sottomano l’oggetto del desiderio. Grazie al phygital marketing e la sua immediatezza, il cliente ha un’esperienza completa in cui trae i benefit sia dell’online che dell’offline;
- interazione: l’utente interagisce in maniera continua ed esclusiva con il marchio nel quale si identifica e riconosce. Una persona sceglie di acquistare un prodotto/servizio di una determinata azienda perché abbraccia i suoi stessi valori, condividendo una vision comune. In qualsiasi strategia di Phygital Marketing è quindi fondamentale che l’utente sia ingaggiato e coinvolto attivamente dal brand;
- immersività: sentirsi un tutt’uno con l’esperienza digitale con cui ha a che fare. Ad esempio ricercare tramite vocale un servizio, prenotare un prodotto tramite touch screen o provare degli occhiali da sole tramite avatar mentre si è in casa;
- interattività: questa parte è quella più legata alle emozioni. Gli assistenti virtuali, a differenza di quelli veri e proprio, interagiscono solo ove contatti.
Come abbiamo potuto analizzare insieme, phygital marketing è una delle tendenze del momento destinato a incrementare nel tempo. Senza dubbio il suo potenziale è destinato a crescere!
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