L'importanza del Tone of Voice (tono di voce) nella comunicazione di marca
Il Tone of Voice è molto importante quando si comunica con i propri clienti e quando si sviluppano le campagne promozionali. Il tono di voce usato in questi contesti è essenzialmente il modo in cui un brand si esprime.
Il tono di voce emerge come un faro capace di guidare le imbarcazioni in un mare in tempesta. Questo concetto, al di là delle sue radici linguistiche, si pone come un pilastro fondamentale nella costruzione di una comunicazione di marca efficace, influenzando non solo il modo in cui i messaggi vengono trasmessi, ma anche come vengono percepiti e interiorizzati dal pubblico.
Il tono di voce è l’impalcatura emotiva di ogni comunicazione, che trasmette valori, personalità e intenzioni senza bisogno di parole esplicite. Nel contesto del marketing e della comunicazione di marca, il tono di voce diventa un’identità, una firma distintiva che può attrarre, persuadere, e creare una connessione duratura con il pubblico.
Per comprendere cosa realmente c’è dietro a questa definizione, occorre conoscere alcuni elementi fondamentali: il lessico, il linguaggio, lo stile e il significato.
In questo blog post, esploreremo l’importanza del tono di voce nel marketing e nella comunicazione di marca, evidenziando come esso trasforma una semplice narrazione in un’esperienza coinvolgente e memorabile per il consumatore.
Tone of voice: cos’è e come si usa
Il tone of voice rappresenta il modo in cui vengono trasmesse le emozioni legate al messaggio che si vuole comunicare ai clienti, influenzando inevitabilmente le emozioni che essi provano.
Il tone of voice, quindi, è uno strumento potente per:
- comunicare l’identità e i valori di un marchio;
- creare connessioni emotive con il pubblico e distinguersi dalla concorrenza.
La sua corretta definizione e applicazione richiede una comprensione approfondita del pubblico di riferimento e degli obiettivi di comunicazione dell’azienda. È, quindi, un elemento fondamentale della comunicazione aziendale, che va oltre il semplice messaggio o contenuto trasmesso.
I punti identificativi del tono di voce
Quando si parla di tone of voice si devono tenere in considerazione alcuni punti chiave. In primo luogo nel trasmettere un messaggio bisogna tenere a mente che ciò che andiamo a scrivere riflette l’identità del brand.
Il tone of voice, quindi, dovrebbe rispecchiare la personalità, i valori e la cultura del marchio. Un’azienda giovane e informale, ad esempio, nel scegliere il proprio tone of voice potrebbe orientarsi verso un tono più scherzoso e colloquiale. Un’azienda più tradizionale, invece, potrebbe optare per un tono più formale e professionale.
Ciò che viene comunicato deve creare un legame emotivo.
Il tone of voice deve essere ben definito, in quanto può aiutare a creare un legame emotivo con il pubblico. Se il tono è autentico e rilevante per il target di riferimento, può favorire un senso di connessione e fiducia.
Mai dimenticare la coerenza.
È essenziale mantenerla nel tone of voice su tutti i canali di comunicazione dell’azienda: deve essere lo stesso nel sito web, nei social media, nelle email, nelle pubblicità e in tutti i canali utilizzati per la comunicazione. Questo tipo di atteggiamento aiuta a rafforzare l’identità del brand e, di conseguenza, a garantire un’esperienza uniforme per i clienti.
Un altro elemento chiave è l’adattabilità.
È importante la coerenza, ma è altrettanto vero che il tone of voice deve essere adattato al contesto e al pubblico specifico. Il tono utilizzato per rivolgersi a un pubblico giovane, ad esempio, potrebbe essere diverso da quello utilizzato per un pubblico più anziano.
Il tono di voce, inoltre, è un differenziatore competitivo.
Se è impostato in modo unico e distintivo, il tono di voce può aiutare un brand a differenziarsi dalla concorrenza e a essere facilmente riconoscibile dai consumatori.
Tipologie di toni di voce
I toni di voce possono variare e avere diverse sfaccettature. È possibile identificare dei trend più o meno precisi all’interno dei quali far rientrare il tono di voce di un brand:
- freddo, i toni freddi sono formali e sono usati nei contesti istituzionali e/o burocratici e prevedono terminologie precise e un tono lessicale elevato;
- neutro, i toni neutri spesso vengono definiti onirici e sono utilizzati in contesti professionali; tipici dei brand di lusso, presentano il proprio prodotto in toni precisi ma elevati;
- caldo, i toni caldi sono amichevoli e colloquiali; mettono a proprio agio chi riceve il messaggio, che presenta una comunicazione diretta e senza giri di parole;
- colorato, i toni colorati sono ironici, provocatori, giocano molto con i doppi sensi, facendo riferimenti a slang e scherzando mentre comunicano il messaggio quasi come se stessero parlando su Whatsapp con i loro amici più stretti.
Queste tipizzazioni definiscono, da un lato, il tono con cui si esprime un’azienda; dall’altro, invece, possono cambiare integralmente il modo in cui è possibile veicolare uno stesso messaggio.
Esempi
La stessa frase cambia a secondo del tone of voice. Vediamo come.
- Tono freddo e formale: Desideriamo informarla che, a seguito di una revisione dei nostri processi interni, abbiamo apportato alcune modifiche alla politica di rimborso. Le chiediamo cortesemente di leggere attentamente i termini aggiornati sul nostro sito web. Restiamo a disposizione per eventuali domande o chiarimenti.
- Tono neutro e professionale: Desideriamo informarla che abbiamo aggiornato la nostra politica di rimborso in seguito a una revisione interna dei nostri processi. La invitiamo gentilmente a consultare attentamente i termini aggiornati sul nostro sito web. Siamo disponibili per qualsiasi domanda o chiarimento.
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Gli usi del tone of voice
Il tone of voice non è solo una scelta su come comunicare con i clienti. Usarlo in modo corretto umanizza un brand. Le persone, infatti, amano interagire con altre persone e i consumatori desiderano brand con personalità riconoscibili. Una voce ben definita rende più probabile che i clienti si affezionino a una particolare marca.
Può migliorare il contatto con i clienti. Quando si trova il tone of voice adatto al proprio brand, i clienti reagiranno positivamente e riconosceranno immediatamente la voce di quel determinato marchio. Il tono di voce, come si è evidenziato nel corso dell’articolo, può influenzare notevolmente il modo in cui i messaggi vengono percepiti e gioca un ruolo fondamentale nell’affermazione di un brand, aumentandone l’autorevolezza. Utilizzandolo in modo coerente, un’impresa può distinguersi sul mercato e aumentare la consapevolezza del suo un marchio.
Non riguarda solo la comunicazione, permette a un’azienda di concentrarsi nella propria mission. Assegnare una voce e un’immagine a un brand, infatti, aiuta anche nella gestione aziendale e riduce il rischio di distrazioni o confusione.
Un tone of voice unico e riconoscibile consente di mettere in evidenza il proprio business, distinguendo il proprio lavoro da quello dei competitor.
Il tone of voice, quindi, va oltre la semplice comunicazione. Riguarda tutta la strategia comunicativa di un brand, dall’immagine presentata al modo in cui vengono promossi i prodotti, fino a come si gestisce l’interazione con i clienti e i dipendenti.
