Google quality rater: cosa fanno e in che modo migliorano i risultati di ricerca
I cosiddetti Google quality rater sono professionisti con il compito di:
- valutare i risultati forniti da Google;
- comprendere se le SERP rispettano i criteri delle linee guida pubblicate dalla singola compagnia;
- capire se gli utenti ricevono un servizio efficace ed ottimale.
Cerchiamo di capire al meglio cosa fanno nello specifico e quanto il loro lavoro influisca sulla ricerca online!
Indice
Google quality rater: chi sono e che competenze sono necessarie
Ad oggi la popolarità dei Google quality rater è sempre più alta. Si raggiunge infatti a livello globale il numero di 16mila persone impiegate in tale professione.
Stiamo dunque parlando di tester, valutatori e revisori di qualità nella valutazione dele SERP, le pagine con i risultati di ricerca. I professionisti forniscono valutazioni basate su apposite linee guida e rappresentano utenti reali con probabili esigenze informative.
Si tratta di collaboratori esterni di Google assunti con contratti di lavoro a termine e temporanei. Queste persone sono il motore del processo di valutazione della qualità della Ricerca. La Search Quality Rating Process misura la qualità dei risultati della Ricerca su base continuativa.
Non esiste ad oggi un percorso professionale da seguire per poter diventare Google quality rater. È infatti Google che contatta direttamente le persone che individua come potenziali valutatori. Il recruiting è affidato a fornitori esterni e il numero degli stessi varia in base alle esigenze operative.
Ad ogni modo, le caratteristiche più richieste sono la familiarità con la lingua del compito e la confidenza con l’uso di un motore di ricerca. Per ottenere l’incarico è necessario superare un test sulle linee guida, utile a garantire il rispetto degli standard di qualità di Google.
Google quality rater: compiti e mansioni
I Google quality rater hanno il compito di:
- valutare i risultati ottenuti sulla base di criteri, principi e documenti forniti;
- analizzare le informazioni contenute nei risultati delle query utilizzando le linee guida di Google e le specifiche Search Quality Rater’s Guidelines;
- verificare che l’algoritmo di ricerca funzioni nel modo previsto e secondo le regole prestabilite;
- lavorare su compiti specifici da portare a termine;
- misurare quanto i sistemi stiano lavorando per fornire contenuti utili in tutto il mondo e migliorare gli stessi.
Le loro mansioni non sono invece quelle di:
- controllare i componenti degli algoritmi di Google;
- determinare direttamente penalizzazioni, ban o cali di ranking per i siti;
- decidere le posizioni dei risultati in SERP.
D’altra parte è vero che i che Google quality rater, tramite il loro giudizio possono influenzare indirettamente il posizionamento organico delle pagine. Infatti analizzano la qualità dei contenuti e assegnano una valutazione umana che sarà poi interpretata ed elaborata da altri.
Di conseguenza influenzano le classifiche di ogni sito rispetto alle query oggetto di valutazione.
Ad oggi inoltre anche apprendimento automatico è usato nei sistemi di ranking. i valutatori della qualità forniscono un feedback umano reale da cui gli algoritmi possono imparare. Quindi un supporto anche per l’addrestamento del machine learning.
Indicazioni date da Google
Il lavoro dei Google quality rater si divide in diverse parti:
- comprendere e determinare lo scopo di una pagina: permette di capire al meglio quali criteri sono importanti per valutare la qualità di quella pagina. Inoltre gli stessi standard e aspettative per i diversi tipi di pagine sono differenti;
- valutare l’eventuale pericolosità dello scopo: accertare se lo scopo della pagina è dannoso o può potenzialmente nuocere o ingannare. In tal caso devono essere necessariamente classificati come di qualità più bassa. Ad oggi molti contenuti sono controversi ai sensi dei requisiti individuati da Google;
- determinare la valutazione e il raking: capacità della pagina di raggiungere il suo scopo su una scala che va da qualità minima a massima. I Google quality rater devono analizzare esperienza, competenza, autorevolezza e affidabilità del sito web;
- esaminare le informazioni e la reputazione del sito web: deve essere chiaro chi è il responsabile del sito web e chi ha creato i contenuti della pagina. La reputazione basa sull’esperienza di utenti e sull’opinione di esperti dell’argomento trattato dal sito stesso;
- valutare il grado di soddisfazione dell’utente, ovvero le esigenze degli utenti e l’utilità del risultato. L’utilità di un risultato di ricerca riguarda il search intent, come interpretato dalla query, e il grado di soddisfazione di tale intento.
Quali sono peso ed importanza dei QR
Ogni sistema di ricerca in continua evoluzione per migliorare sempre. Google seleziona miliardi di pagine Web per cercare di trovare i risultati più pertinenti e utili alla query di ricerca.
La vastità dell’utenza determina anche che ciascuno abbia esigenze di informazione diverse in base a interessi, lingua e posizione nel mondo.
In linea generale quindi i Google quality rater lavorano per:
- rendere le informazioni universalmente accessibili e utili;
- entrare in contatto con persone di tutto il mondo per capire come la Ricerca può risultare maggiormente utile;
- capire come gli utenti nelle diverse comunità accedono alle informazioni online.
Di pari passo c’è il lavoro costante sull’effettivo funzionamento del motore di ricerca e sulla qualità dei risultati proposti agli utenti. Una parte fondamentale del nostro processo di valutazione è infatti ottenere feedback dagli utenti.
Il peso dei QR è dunque fondamentale in quanto:
- supportano Google a misurare il modo in cui è probabile che le persone entrino in contatto con i risultati;
- forniscono valutazioni basate sulle linee guida;
- rappresentano gli utenti reali e le loro probabili esigenze di informazione;
- studiano e sono testate sulle linee guida prima di poter iniziare a fornire valutazioni.
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