Contratto social media manager: il modo migliore per tutelarti
La figura del social media manager si trova in una posiziona spesso delicata su un piano di accordo e prestazione professionale.
Analizziamo insieme che tipo di inquadramento e contratto sono previsti per questa figura!
Indice
Che cosa prevede il contratto social media manager
Un professionista si trova a dover gestire in autonomia progetti stimolanti per clienti diversi e, di conseguenza, ad affrontare grandi responsabilità. In quest’ottica, un buon contratto social media manager può essere un ottimo alleato strategico.
Si tratta infatti di un documento legale che permette di:
- tutelare la propria professionalità e i diritti in ambito;
- mettere nero su bianco i termini della collaborazione e, di conseguenza, proteggere da incomprensioni, controversi o inadempienze;
- garantire pagamenti adeguati e puntuali;
- essere trasparenti;
- guadagnare in autorevolezza, credibilità, fiducia e rispetto;
- attrarre progetti di valore che possono arricchire il proprio business;
- costruire relazioni duratore di fiducia con i clienti;
- lavorare meglio e con maggiore serenità.
Spesso, quando si parla di collaborazione con clienti, il contratto viene confuso il preventivo. In realtà, i due documenti sono ben distinti tra loro.
Quest’ultimo è, infatti, uno strumento commerciale senza valore legale tramite cui si presenta la propria proposta di servizio annessa di costo.
Il contratto social media, come abbiamo visto finora, è un documento che regola nel dettaglio il rapporto lavorativo che, una volta accettato, obbliga entrambe le parti. Ha valore legale e stabilisce diritti, obblighi e responsabilità reciproche.
Quando si inizia una nuova collaborazione è consigliato fa firmare al cliente sia il preventivo per l’accordo commerciale sia il contratto per quello legale.
Le clausole fondamentali per tutelarsi
Per tutelarsi in modo ottimale, ogni contratto social media manager dovrebbe includere al suo interno determinate determinate clausole. Tra le principali:
- dati delle due parti: quindi dati identificativi completi sia del fornitore che del cliente, ragione sociale, partita IVA, sede legale e codice fiscale;
- durata del contratto e modalità di rinnovo e disdetta: specificare la data di inizio e di fine, l’eventuale rinnovo automatico alla scadenza o la disdetta da comunicare con un determinato preavviso;
- corrispettivi e modalità di pagamento: indicare la data del pagamento, il compenso dovuto e le conseguenze di eventuali ritardi;
- esclusione di responsabilità: importante tutelare il lavoro da eventuali problemi non di competenza del social media manager. Specificare ad esempio gli esoneri di responsabilità in merito a adempimenti del GDPR, bug di sistema, tempi di analisi delle campagne, etc;
- diritto di proprietà intellettuale sui contenuti: di regola, conviene specificare che la proprietà intellettuale è del professionista fino al completo pagamento del corrispettivo. I diritti di utilizzo, invece, sono fin dall’inizio del cliente;
- clausole di riservatezza e risoluzione: in ordine impegnare entrambe le parti a non divulgare informazioni confidenziali apprese durante la collaborazione e permettere di risolvere con effetto immediato il contratto in caso di gravi adempimenti;
- foro competente a dirimere eventuali controversie.
Contratto social media manager: elementi che fanno la differenza
Alcuni elementi, ove presenti su un contratto social media manager, possono realmente fare la differenza tra il successo e il fallimento del proprio buisiness.
Nello specifico, si tratta di:
- oggetto del contratto: descrizione dettagliata di tutti servizi che ci si impegna ad offrire. E quindi metriche di valutazione, strumenti utilizzati piattaforme gestite, frequenza di pubblicazione e cosí via. Definire il perimetro delle proprie azioni permette di evitare pretese eccessive e di tutelarsi in caso di contestazioni;
- personalizzazione: la brand identity, ovvero il proprio modo di lavorare e l’offerta di servizi unici, si riflette anche sul contratto. In quest’ottica, si possono includere clausole specifiche che descrivono processo di lavoro e modalità di comunicazione utilizzate. In questo modo è possibile stabilire in modo la comprensione di ciò che ci si può aspettare dalla collaborazione;
- materiale da realizzare: la definizione dei servizi richiede equilibrio tra concisione e completezza. Una soluzione efficace è l’utilizzo del contratto in quanto accordo per i termini generale della collaborazione e del preventivo per i dettagli oprativi specifici.
Il ruolo del contratto è fondamentale soprattutto nel momento in cui il rapporto lavorativo dovesse subire un cambiamento o ci fosse una rottura definitiva.
Si tratta, infatti, dell’unico strumento di difesa a cui appellarsi in caso di controversie.
Di cosa si occupa un professionista
Come abbiamo visto insieme finora, il contratto social media manager è una parte fondamentale che permette ad un professionista di lavorare tutelato.
Ma di cosa si occupa questa figura al giorno d’oggi?
A livello generale, si occupa di
A livello generale, si occupa di
- pianificare e definire gli obiettivi;
- creare pagine aziendali e i relativi contenuti;
- sviluppare brand awareness e gestire la reputazione on line;
- migliorare le strategia tramite una corretta lettura degli insights;
- gestire community moderando interventi e commenti;
- generare traffico in entrata;
- decidere quali sono i canali da attivare;
- utilizzare i contenuti in modo diverso in base alla piattaforma di riferimento;
- sviluppare e incrementare i contatti;
- supportare le vendite ed ottimizzarne le strategie.
Un social media manager, in base a ciò che abbiamo visto fin ora, deve utilizzare sia la sua parte creativa sia quella strategica. È inoltre fondamentale che
- conosca alla perfezione le caratteristiche tecniche dei vari canali;
- declini i contenuti in modo differente in base al media di riferimento;
- sappia relazionarsi con il proprio pubblico e sia consapevole del proprio audience;
- sia in grado di tramutare i propri fan in clienti e i clienti in ambasciatori del marchio;
- mantenga un continuo aggiornamento.
Come è dunque evidente, il social media manager sintetizza in sé una notevole quantità ampia ed eterogenea di competenze e conoscenze.
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