Corso online + Certificazione | Receptionist – 200 ore
| Dettagli | Corso accreditato e riconosciuto MIM | ID S.O.F.I.A.: 100418 |
|---|---|
| Termine iscrizioni | Le iscrizioni sono sempre aperte |
| Sconto | 18% di sconto per iscrizioni singole entro il 17/09 |
| Sconto | 28% di sconto per iscrizioni cumulative |
| Modalità di pagamento | In unica soluzione oppure fino a 36 comode rate mensili scegliendo PayPal, Alma o Heylight nel checkout |
riconosciuto MIM
garanzia Google Partner
accesso illimitato h24
career service e stage garantito
tutoring online
certificazione inclusa
Il Corso online Receptionist è un percorso formativo completo, ideale per chi desidera sviluppare competenze professionali nel settore dell’accoglienza e della gestione del front office. Grazie a un approccio pratico e interattivo, questo corso fornisce tutte le conoscenze essenziali per affrontare con sicurezza e professionalità le attività quotidiane di un receptionist, dalla gestione delle comunicazioni all’utilizzo dei principali strumenti operativi.
Durante il corso, i partecipanti approfondiranno il ruolo del receptionist, comprendendone le responsabilità e l’importanza strategica nella gestione delle relazioni con i clienti. La formazione copre anche le tecniche di comunicazione efficace, fondamentali per interagire con clienti e colleghi in modo chiaro e professionale, oltre alla gestione delle prenotazioni e delle richieste attraverso strumenti digitali avanzati.
Un’attenzione particolare viene dedicata all’utilizzo dei software gestionali, tra cui PMS, booking engine e CRM, indispensabili per ottimizzare le operazioni di front office e migliorare l’esperienza del cliente. Il corso include anche moduli dedicati alla risoluzione dei problemi e alla gestione dei reclami, per affrontare ogni situazione con competenza e professionalità.
Cosa imparerai nel Corso online Receptionist
- Le competenze fondamentali per il ruolo di receptionist
- Tecniche avanzate di comunicazione e gestione del tempo
- Strategie per la gestione delle richieste e delle problematiche dei clienti
- Utilizzo di strumenti digitali per l’organizzazione e il monitoraggio delle attività
- Fondamenti di privacy e normativa sul trattamento dei dati personali
- Coordinamento efficace con il team e gestione delle chiamate telefoniche
Il Corso online Receptionist è la scelta ideale per chi desidera acquisire una formazione pratica e mirata, migliorando le proprie prospettive professionali e preparandosi al meglio per un ruolo strategico nella gestione del front office.
Il corso è riconosciuto dal MIM grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A. (ID EDIZIONE: 150821), e consente di adempiere agli obblighi formativi.
Il corso è accreditato in collaborazione con Anitel, ente riconosciuto MIM e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Partner aziendali
Instauriamo periodicamente relazioni e collaborazioni con i più importanti player di ciascun rispettivo settore di operatività correlato al mondo del digital marketing e social media, ci impegniamo a garantire ai nostri studenti consulenze gratuite, vantaggi unici, sconti e tariffe privilegiate, accesso esclusivo a servizi di prim’ordine, oltre a stage e tirocini. Iscrivendoti al nostro corso, entrerai in possesso della chiave per accedere a un universo di opportunità straordinarie, frutto delle collaborazioni con i nostri partner aziendali d’elite.
Presentazione del corso
Contenuto del corso
Il percorso formativo comprende
- corso online on demand fruibile on demand 24h su 24;
- esami finali da sostenere direttamente online al termine di ciascun modulo didattico.
Partenza
inizi quando vuoi
Livello
parti da zero
Accesso illimitato h24
full online on demand
Lezioni on demand
studi al tuo ritmo
Contenuti scaricabili
fruibili da qualsiasi dispositivo
Tutoring online
per chiarire i dubbi quando vuoi
Esami online
inclusi e ripetibili gratuitamente
Career Service
per il tuo successo professionale
Il Corso online Receptionist è organizzato da UniD Formazione, grazie all’applicazione dell’intelligenza artificiale adattiva:
- valuta il tuo livello di preparazione;
- determina il programma di studio più efficace per raggiungere l’obiettivo;
- include video lezioni on demand per acquisire le conoscenze teoriche e pratiche utili ai fini del conseguimento della certificazione;
- somministra Test di verifica di difficoltà differenziata per migliorare le performance nel tempo;
- prevede un Test finale delle conoscenze utile per il rilascio della certificazione.
Il corso è interattivo, dove puoi competere con altri candidati e ottenere punti esperienza e badge.
Programma di preparazione
Il Corso online Receptionist prevede un’analisi sistematica e fedele di tutti gli argomenti di preparazione previsti per il conseguimento della certificazione.
E’ prevista la suddivisione per modulo e argomento al fine di agevolare lo studio individuale.
Scopri il programma in dettaglio cliccando sul menu a tendina di seguito
1 | Responsabilità, competenze chiave e interazioni con gli ospiti
Questa sezione definisce il perimetro del “Receptionist Moderno”. Non si tratta solo di accoglienza, ma di una figura strategica che agisce come vero e proprio ambasciatore del brand.
Contenuti: Analisi delle competenze trasversali (soft skills) come l’empatia e l’ascolto attivo. Studio delle responsabilità legali e amministrative.
Obiettivo: Trasformare ogni interazione in un momento memorabile. Verrà spiegato perché il 92% degli ospiti considera il fattore umano l’elemento decisivo nella valutazione di un soggiorno.
2 | Processi di check-in e check-out, l’uso dei principali software gestionali e simulazione
Il cuore operativo del lavoro. Qui la teoria diventa pratica attraverso l’uso degli strumenti tecnologici che ogni struttura richiede.
Contenuti: Flussi di lavoro standardizzati per l’arrivo e la partenza. Addestramento all’uso dei PMS (Property Management Systems) più diffusi per la gestione di prenotazioni, addebiti e assegnazione camere.
Obiettivo: Rendere lo studente immediatamente operativo, riducendo i tempi di apprendimento una volta inserito in azienda grazie alle simulazioni reali di inserimento dati.
3 | Tecniche di gestione della clientela, strategie di up-selling e cross-selling, gestione dei reclami con esercitazioni di role-playing
In questa fase si insegna come generare valore economico e gestire le criticità prima che diventino recensioni negative.
Contenuti: Tecniche di vendita etica per proporre servizi aggiuntivi (SPA, tour, ristorazione) o upgrade di categoria. Protocolli di risoluzione problemi per disinnescare l’insoddisfazione.
Obiettivo: Fornire strumenti psicologici e script comunicativi per trasformare un potenziale reclamo in un’opportunità di fedeltà del cliente (il paradosso del recupero).
4 | Collaborazione con gli altri reparti, gestione efficace delle comunicazioni telefoniche e miglioramento continuo tramite feedback
La reception è il “cervello” dell’hotel: se la comunicazione interna fallisce, l’esperienza dell’ospite ne risente.
Contenuti: Coordinamento con Housekeeping (pulizie) e Manutenzione. Standard di comunicazione telefonica professionale (tono, script, gestione attese). Analisi dei dati e dei feedback per elevare costantemente lo standard del servizio.
Obiettivo: Insegnare a lavorare in team, comprendendo che l’efficienza del front desk dipende dalla fluidità delle informazioni scambiate con i colleghi degli altri reparti.
La Reputazione inizia dal Front Desk
Oltre lo schermo: dove nasce davvero il giudizio dell’ospite.
Il processo di formazione del giudizio: Comprendere come l’ospite costruisce la sua opinione attraverso l’esperienza diretta, la percezione soggettiva e la memoria emotiva.
I primi 30 secondi (The Decisive Moment): Analisi del check-in come momento critico che definisce il tono emotivo dell’intero soggiorno.
L’impatto del fattore umano: Perché il 92% degli ospiti considera l’interazione personale l’elemento più importante nella valutazione complessiva.
Il Receptionist come ambasciatore: Tecniche per trasformare ogni gesto (saluto, postura e tono di voce) in uno strumento strategico per rafforzare la reputazione del brand.
Cross-selling e Upselling come valore per l’ospite
Vendere senza vendere: aumentare il fatturato migliorando l’esperienza.
Differenze strategiche operative: Definizione e logiche di Cross-selling (servizi complementari come SPA o ristoranti) e Upselling (upgrade di categoria come suite o servizi esclusivi).
La lettura dei bisogni: Sviluppare la sensibilità professionale per cogliere segnali e anticipare le esigenze tramite l’ascolto attivo e l’osservazione.
Linguaggio e tempismo perfetto: Come utilizzare un linguaggio suggestivo (“Molti ospiti apprezzano…”) invece di uno prescrittivo, individuando il momento ideale per la proposta.
Gestione professionale del rifiuto: Accettare un “no” con grazia per costruire rispetto e fiducia a lungo termine, favorendo la fidelizzazione.
Gestire il Feedback e l’Insoddisfazione
Prevenzione strategica: risolvere i problemi prima che diventino pubblici.
Riconoscere i “segnali deboli”: Imparare a leggere il linguaggio del corpo e i toni esitanti per intercettare il malcontento prima che si cristallizzi in una recensione negativa.
Protocollo di gestione dei reclami: Validare il vissuto dell’ospite (“Capisco la sua frustrazione”), agire con rapidità e offrire soluzioni o compensazioni concrete.
L’invito strategico alla recensione: Come e quando richiedere un feedback (1-3 giorni dopo il check-out) assicurando che l’invito sia percepito come sincero e non come una pressione commerciale.
Il paradosso del recupero: Analisi di come un disservizio gestito in modo eccellente possa creare un ospite più fedele di chi non ha mai riscontrato problemi.
Modulo 1 – Il potere della comunicazione
- definizione di comunicazione;
- I cinque elementi della comunicazione;
- i due piani della comunicazione: relazione e contenuto;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione non verbale;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione paraverbale;
- l’arco di distorsione della comunicazione;
- le principali barriere alla comunicazione efficace;
- le leggi della comunicazione;
Modulo 2 – Comprendere e condividere. Comunicare ascoltando
- empatia ed ascolto attivo;
- l’ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione;
- la matrice di Rollo May: la motivazione all’ascolto;
- la gestione del feedback;
- l’utilizzo delle domande;
Modulo 3 – I diversi stili comunicativi
- i diversi stili comunicativi: aggressivo, passivo e assertivo;
- la comunicazione assertiva: cos’è e cosa non è l’assertività;
- la comunicazione assertiva: l’identikit del comportamento assertivo;
- la comunicazione assertiva: gli elementi determinanti della relazione interpersonale;
Modulo 4 – Convincere e persuadere. Tecniche per agevolare la comprensione e il consenso
- il significato di persuasione. Come creare la relazione;
- le cinque forze della perusasione;
- la strategia persuasiva: emotività, razionalità e persuasione;
- i sei principi di Cialdini per favorire la persuasione;
- la valenza positiva della parola;
- la comunicazione e le emozioni;
- la gestione delle obiezioni;
- offrire e ricevere apprezzamenti.
Modulo 5 – La comunicazione quotidiana in azienda
- comunicare ed informare: le differenze sostanziali;
- la comunicazione telefonica;
- saper parlare in pubblico: un’arte che si può apprendere;
- saper parlare in pubblico: come preparare e sviluppare il discorso;
- saper parlare in pubblico: come affrontare e risolvere i problemi pratici;
Modulo 6 – Obiettivi individuali di miglioramento. Il piano d’azione
- l’arte di passare all’azione;
- autoanalisi dei punti di forza e delle aree di miglioramento;
- identificazione delle azioni da implementare per raggiungere i propri obiettivi: piano personale di sviluppo.
Modulo 1 | Gestione dei conflitti: riconoscerli, definirli e risolverli
- definizione di conflitto
- differenze tra conflitto e scontro
- le dimensioni del conflitto | Strategie difensive e approccio costruttivo;
- natura del conflitto
- tipologie di conflitto
- conflitti sul posto di lavoro
Modulo 2 | Riconoscere il conflitto per prevenirlo
- il conflitto nasce in una relazione
- il ruolo delle emozioni e delle aspettative
- le cause più frequenti alla base di un conflitto
- riconoscere gli “aggressivi” e la “comunicazione non violenta” di Marshall
- scoprire le proprie risorse e riconoscere i conflitti per evitarli
Modulo 3 | Gestione costruttiva dei conflitti
- assertività e cooperazione
- le fasi del processo di gestione dei conflitti
- conflitti e bisogni insoddisfatti: la gerarchia dei bisogni di Maslow
- Tecniche di comunicazione efficace e persuasiva
- 5 modi per gestire i conflitti: la Teoria di Thomas – Kilmann, Tecniche e consigli
- l’intelligenza emotiva e sociale
Modulo 4 | Arte della negoziazione
- definizione di negoziazione
- le tipologie di negoziato
- il processo negoziale
- la comunicazione negoziale: strategie e stile
- tecniche di negoziazione efficaci
Modulo 5 | Situazioni negazionali
- negoziazioni competitive e collaborative
- le situazioni negoziali
- i modelli negazionali
- tipologie di conflitti
- psicologia del negoziato
- linee guida
Modulo 6 | Arte della mediazione
- Definizioni e tipologie di mediazione
- le fasi della mediazione
- la figura del mediatore
- la dimensione relazionale della mediazione
- tecniche e strategie della mediazione: ambiti e applicazione
Modulo 1 – Gestione del Tempo: il Time Management è indispensabile
- Definizione Time Management
- L’importanze del Time Management
- Il tempo come strumento di sviluppo personale
- Sindrome da deficit di attenzione e iperattività
Modulo 2 – Time Management Process
- Time Management Process
- Il tempo è un investimento
- La gestione del tempo è importante per il benessere
- 8 modi per investire il tempo e raggiungere i risultati
Modulo 3 – Time Management Skills: come sviluppare le competenze strategiche
- Come pianificare in modo efficace: strumenti ed analisi
- In che modo imparare a organizzarsi
- Determinare i confini e imparare a dire “no”
- L’arte del delegare
- Tecniche e strumenti per gestire lo stress
- Restare concentrati e bandire le distrazioni
- Come costruire un piano di obiettivi strategico
- Tecniche di problem-solving efficace
- L’importanza di prendersi delle pause
- Come sviluppare il pensiero strategico
- Fai attenzione al costo della procrastinazione
Modulo 4 – Strumenti per ottimizzare la gestione del tempo
- Gestione del tempo e tecniche di comunicazione
- Gestire le interruzioni e l’arte del negoziato
- Il legame tra Time management e Decision-Making Process
Modulo 5 | Le strategie vincenti per una gestione del tempo efficace
- Crea la strategia conoscendo lo scopo | Crea la tua vision
- Il piano di lavoro | Trova la motivazione
- L’attitudine positiva e l’utilizzo della tecnologia
- Gestione del tempo, multitasking e l’importanza del self monitoring
- Distorsioni nella gestione del tempo e strategie
Modulo 6 – Time Management: le Best Practices fondamentali
- Fai del Time Management il tuo metodo di lavoro e il tuo stile di vita
Modulo 1 | Dimensione emotiva e Quoziente emotivo
- cosa sono le emozioni e come riconoscerle;
- consapevolezza emotiva: conoscere il mondo delle emozioni;
- consapevolezza emotiva: imparare ad ascoltare le proprie emozioni;
- Emozioni negative;
- Il ruolo delle emozioni durante il nostro percorso di vita;
Modulo 2 | Intelligenza emotiva
- Cos’è l’intelligenza emotiva;
- Struttura dell’intelligenza emotiva;
- Ambiti di applicazione;
- Rapporto tra intelligenza emotiva e stress;
- Come gestire le emozioni;
Modulo 3 | Lo stress
- Cos’è lo stress?
- fattori e fonti di stress;
- il rischio da Stress-Correlato (SLC);
- strategie per gestire lo stress;
- stress e burnout;
- prevenzioni e rimedi al burnout;
Modulo 4 | Ansia e paura
- cos’è l’ansia?
- tipi e sintomi dell’ansia;
- gestione dell’ansia;
Modulo 5 | Panico
- cos’è il panico?
- tipi e sintomi del panico;
- gestione degli attacchi di panico;
Modulo 6 | Resilienza
- cos’è la resilienza?
- fattori di rischio;
- fattori protettivi;
- fonti di resilienza;
- strategie per migliorare la propria resilienza;
Modulo 7 | Mindset di successo
- cos’è il Mindset?
- tipi di Mindset – parte I;
- tipi di Mindset – parte II;
- tipi di Mindset – parte III;
- meccanismi mentali controproducenti;
- il locus of control;
- il mindset imprenditoriale: strategie per produrre opportunità;
Modulo 8 | Intelligenza emotiva
- Intelligenza emotiva: recap;
- la percezione delle emozioni;
- l’espressione delle emozioni;
- facilitazione emotiva del pensiero;
- strategie di regolazione emotiva;
Modulo 9 | Emozioni durante esami, test e concorsi
- Mente, emozioni e prestazioni;
- ansia da prestazione – parte I;
- ansia da prestazione – parte II;
- minaccia dello stereotipo;
- ansia per la matematica;
- migliorare le prestazioni;
- appraisal in test ed esami;
- la regolazione emotiva per test ed esami;
- regolazione delle emozioni come strategia;
- regolazione delle emozioni come abilità;
- emozioni e successo;
- pattern di ansia, regolazione delle emozioni e successo.
Il modulo riguarda le competenze per svolgere le attività relative alla creazione e formattazione documenti di testo, ad esempio lettere, relazioni e articoli.
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Il modulo riguarda le competenze relative alla creazione, la formattazione, la modifica e l’utilizzo di fogli di calcolo, allo sviluppo di formule standard e funzioni e alla creazione e formattazione di grafici o tabelle.
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Il modulo riguarda i concetti e le competenze fondamentali necessari alla navigazione sulla rete, a un’efficace metodologia di ricerca delle informazioni, alla comunicazione online e all’uso della posta elettronica.
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Questo modulo illustra i concetti e le competenze essenziali relative all’uso di computer e dispositivi collegati, la creazione di file e di gestione, reti e la sicurezza dei dati.
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Prima parte | GDPR, Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa nazionale italiana
1 || Diritto alla Privacy: ieri, oggi e domani
2 | Le norme | GDPR e normativa nazionale italiana
3 | Ambiti di applicazione e definizioni
4 | Linee guida/ opinion del WP29
Seconda parte | Sistema Organizzativo del Regolamento Privacy
1 | Il titolare del trattamento
2 | La responsabilità del titolare
3 | Il co-titolare del trattamento
4 | Il responsabile della protezione dei dati (RPD) o Data Protection Officer (DPO)
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1 | Responsabilità, competenze chiave e interazioni con gli ospiti
- Questa sezione definisce il perimetro del “Receptionist Moderno”. Non si tratta solo di accoglienza, ma di una figura strategica che agisce come vero e proprio ambasciatore del brand.
- Contenuti: Analisi delle competenze trasversali (soft skills) come l’empatia e l’ascolto attivo. Studio delle responsabilità legali e amministrative.
- Obiettivo: Trasformare ogni interazione in un momento memorabile. Verrà spiegato perché il 92% degli ospiti considera il fattore umano l’elemento decisivo nella valutazione di un soggiorno.
2 | Processi di check-in e check-out, l’uso dei principali software gestionali e simulazione
- Il cuore operativo del lavoro. Qui la teoria diventa pratica attraverso l’uso degli strumenti tecnologici che ogni struttura richiede.
- Contenuti: Flussi di lavoro standardizzati per l’arrivo e la partenza. Addestramento all’uso dei PMS (Property Management Systems) più diffusi per la gestione di prenotazioni, addebiti e assegnazione camere.
- Obiettivo: Rendere lo studente immediatamente operativo, riducendo i tempi di apprendimento una volta inserito in azienda grazie alle simulazioni reali di inserimento dati.
3 | Tecniche di gestione della clientela, strategie di up-selling e cross-selling, gestione dei reclami con esercitazioni di role-playing
- In questa fase si insegna come generare valore economico e gestire le criticità prima che diventino recensioni negative.
- Contenuti: Tecniche di vendita etica per proporre servizi aggiuntivi (SPA, tour, ristorazione) o upgrade di categoria. Protocolli di risoluzione problemi per disinnescare l’insoddisfazione.
- Obiettivo: Fornire strumenti psicologici e script comunicativi per trasformare un potenziale reclamo in un’opportunità di fedeltà del cliente (il paradosso del recupero).
4 | Collaborazione con gli altri reparti, gestione efficace delle comunicazioni telefoniche e miglioramento continuo tramite feedback
- La reception è il “cervello” dell’hotel: se la comunicazione interna fallisce, l’esperienza dell’ospite ne risente.
- Contenuti: Coordinamento con Housekeeping (pulizie) e Manutenzione. Standard di comunicazione telefonica professionale (tono, script, gestione attese). Analisi dei dati e dei feedback per elevare costantemente lo standard del servizio.
- Obiettivo: Insegnare a lavorare in team, comprendendo che l’efficienza del front desk dipende dalla fluidità delle informazioni scambiate con i colleghi degli altri reparti.
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La Reputazione inizia dal Front Desk
- Oltre lo schermo: dove nasce davvero il giudizio dell’ospite.
- Il processo di formazione del giudizio: Comprendere come l’ospite costruisce la sua opinione attraverso l’esperienza diretta, la percezione soggettiva e la memoria emotiva.
- I primi 30 secondi (The Decisive Moment): Analisi del check-in come momento critico che definisce il tono emotivo dell’intero soggiorno.
- L’impatto del fattore umano: Perché il 92% degli ospiti considera l’interazione personale l’elemento più importante nella valutazione complessiva.
- Il Receptionist come ambasciatore: Tecniche per trasformare ogni gesto (saluto, postura e tono di voce) in uno strumento strategico per rafforzare la reputazione del brand.
Cross-selling e Upselling come valore per l’ospite
- Vendere senza vendere: aumentare il fatturato migliorando l’esperienza.
- Differenze strategiche operative: Definizione e logiche di Cross-selling (servizi complementari come SPA o ristoranti) e Upselling (upgrade di categoria come suite o servizi esclusivi).
- La lettura dei bisogni: Sviluppare la sensibilità professionale per cogliere segnali e anticipare le esigenze tramite l’ascolto attivo e l’osservazione.
- Linguaggio e tempismo perfetto: Come utilizzare un linguaggio suggestivo (“Molti ospiti apprezzano…”) invece di uno prescrittivo, individuando il momento ideale per la proposta.
- Gestione professionale del rifiuto: Accettare un “no” con grazia per costruire rispetto e fiducia a lungo termine, favorendo la fidelizzazione.
Gestire il Feedback e l’Insoddisfazione
- Prevenzione strategica: risolvere i problemi prima che diventino pubblici.
- Riconoscere i “segnali deboli”: Imparare a leggere il linguaggio del corpo e i toni esitanti per intercettare il malcontento prima che si cristallizzi in una recensione negativa.
- Protocollo di gestione dei reclami: Validare il vissuto dell’ospite (“Capisco la sua frustrazione”), agire con rapidità e offrire soluzioni o compensazioni concrete.
- L’invito strategico alla recensione: Come e quando richiedere un feedback (1-3 giorni dopo il check-out) assicurando che l’invito sia percepito come sincero e non come una pressione commerciale.
- Il paradosso del recupero: Analisi di come un disservizio gestito in modo eccellente possa creare un ospite più fedele di chi non ha mai riscontrato problemi.
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Modulo 1 – Il potere della comunicazione
- definizione di comunicazione;
- I cinque elementi della comunicazione;
- i due piani della comunicazione: relazione e contenuto;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione non verbale;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione paraverbale;
- l’arco di distorsione della comunicazione;
- le principali barriere alla comunicazione efficace;
- le leggi della comunicazione;
Modulo 2 – Comprendere e condividere. Comunicare ascoltando
- empatia ed ascolto attivo;
- l’ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione;
- la matrice di Rollo May: la motivazione all’ascolto;
- la gestione del feedback;
- l’utilizzo delle domande;
Modulo 3 – I diversi stili comunicativi
- i diversi stili comunicativi: aggressivo, passivo e assertivo;
- la comunicazione assertiva: cos’è e cosa non è l’assertività;
- la comunicazione assertiva: l’identikit del comportamento assertivo;
- la comunicazione assertiva: gli elementi determinanti della relazione interpersonale;
Modulo 4 – Convincere e persuadere. Tecniche per agevolare la comprensione e il consenso
- il significato di persuasione. Come creare la relazione;
- le cinque forze della perusasione;
- la strategia persuasiva: emotività, razionalità e persuasione;
- i sei principi di Cialdini per favorire la persuasione;
- la valenza positiva della parola;
- la comunicazione e le emozioni;
- la gestione delle obiezioni;
- offrire e ricevere apprezzamenti.
Modulo 5 – La comunicazione quotidiana in azienda
- comunicare ed informare: le differenze sostanziali;
- la comunicazione telefonica;
- saper parlare in pubblico: un’arte che si può apprendere;
- saper parlare in pubblico: come preparare e sviluppare il discorso;
- saper parlare in pubblico: come affrontare e risolvere i problemi pratici;
Modulo 6 – Obiettivi individuali di miglioramento. Il piano d’azione
- l’arte di passare all’azione;
- autoanalisi dei punti di forza e delle aree di miglioramento;
- identificazione delle azioni da implementare per raggiungere i propri obiettivi: piano personale di sviluppo.
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Modulo 1 | Gestione dei conflitti: riconoscerli, definirli e risolverli
- definizione di conflitto
- differenze tra conflitto e scontro
- le dimensioni del conflitto | Strategie difensive e approccio costruttivo;
- natura del conflitto
- tipologie di conflitto
- conflitti sul posto di lavoro
Modulo 2 | Riconoscere il conflitto per prevenirlo
- il conflitto nasce in una relazione
- il ruolo delle emozioni e delle aspettative
- le cause più frequenti alla base di un conflitto
- riconoscere gli “aggressivi” e la “comunicazione non violenta” di Marshall
- scoprire le proprie risorse e riconoscere i conflitti per evitarli
Modulo 3 | Gestione costruttiva dei conflitti
- assertività e cooperazione
- le fasi del processo di gestione dei conflitti
- conflitti e bisogni insoddisfatti: la gerarchia dei bisogni di Maslow
- Tecniche di comunicazione efficace e persuasiva
- 5 modi per gestire i conflitti: la Teoria di Thomas – Kilmann, Tecniche e consigli
- l’intelligenza emotiva e sociale
Modulo 4 | Arte della negoziazione
- definizione di negoziazione
- le tipologie di negoziato
- il processo negoziale
- la comunicazione negoziale: strategie e stile
- tecniche di negoziazione efficaci
Modulo 5 | Situazioni negazionali
- negoziazioni competitive e collaborative
- le situazioni negoziali
- i modelli negazionali
- tipologie di conflitti
- psicologia del negoziato
- linee guida
Modulo 6 | Arte della mediazione
- Definizioni e tipologie di mediazione
- le fasi della mediazione
- la figura del mediatore
- la dimensione relazionale della mediazione
- tecniche e strategie della mediazione: ambiti e applicazione
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Modulo 1 – Gestione del Tempo: il Time Management è indispensabile
- Definizione Time Management
- L’importanze del Time Management
- Il tempo come strumento di sviluppo personale
- Sindrome da deficit di attenzione e iperattività
Modulo 2 – Time Management Process
- Time Management Process
- Il tempo è un investimento
- La gestione del tempo è importante per il benessere
- 8 modi per investire il tempo e raggiungere i risultati
Modulo 3 – Time Management Skills: come sviluppare le competenze strategiche
- Come pianificare in modo efficace: strumenti ed analisi
- In che modo imparare a organizzarsi
- Determinare i confini e imparare a dire “no”
- L’arte del delegare
- Tecniche e strumenti per gestire lo stress
- Restare concentrati e bandire le distrazioni
- Come costruire un piano di obiettivi strategico
- Tecniche di problem-solving efficace
- L’importanza di prendersi delle pause
- Come sviluppare il pensiero strategico
- Fai attenzione al costo della procrastinazione
Modulo 4 – Strumenti per ottimizzare la gestione del tempo
- Gestione del tempo e tecniche di comunicazione
- Gestire le interruzioni e l’arte del negoziato
- Il legame tra Time management e Decision-Making Process
Modulo 5 | Le strategie vincenti per una gestione del tempo efficace
- Crea la strategia conoscendo lo scopo | Crea la tua vision
- Il piano di lavoro | Trova la motivazione
- L’attitudine positiva e l’utilizzo della tecnologia
- Gestione del tempo, multitasking e l’importanza del self monitoring
- Distorsioni nella gestione del tempo e strategie
Modulo 6 – Time Management: le Best Practices fondamentali
- Fai del Time Management il tuo metodo di lavoro e il tuo stile di vita
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Modulo 1 | Dimensione emotiva e Quoziente emotivo
- cosa sono le emozioni e come riconoscerle;
- consapevolezza emotiva: conoscere il mondo delle emozioni;
- consapevolezza emotiva: imparare ad ascoltare le proprie emozioni;
- Emozioni negative;
- Il ruolo delle emozioni durante il nostro percorso di vita;
Modulo 2 | Intelligenza emotiva
- Cos’è l’intelligenza emotiva;
- Struttura dell’intelligenza emotiva;
- Ambiti di applicazione;
- Rapporto tra intelligenza emotiva e stress;
- Come gestire le emozioni;
Modulo 3 | Lo stress
- Cos’è lo stress?
- fattori e fonti di stress;
- il rischio da Stress-Correlato (SLC);
- strategie per gestire lo stress;
- stress e burnout;
- prevenzioni e rimedi al burnout;
Modulo 4 | Ansia e paura
- cos’è l’ansia?
- tipi e sintomi dell’ansia;
- gestione dell’ansia;
Modulo 5 | Panico
- cos’è il panico?
- tipi e sintomi del panico;
- gestione degli attacchi di panico;
Modulo 6 | Resilienza
- cos’è la resilienza?
- fattori di rischio;
- fattori protettivi;
- fonti di resilienza;
- strategie per migliorare la propria resilienza;
Modulo 7 | Mindset di successo
- cos’è il Mindset?
- tipi di Mindset – parte I;
- tipi di Mindset – parte II;
- tipi di Mindset – parte III;
- meccanismi mentali controproducenti;
- il locus of control;
- il mindset imprenditoriale: strategie per produrre opportunità;
Modulo 8 | Intelligenza emotiva
- Intelligenza emotiva: recap;
- la percezione delle emozioni;
- l’espressione delle emozioni;
- facilitazione emotiva del pensiero;
- strategie di regolazione emotiva;
Modulo 9 | Emozioni durante esami, test e concorsi
- Mente, emozioni e prestazioni;
- ansia da prestazione – parte I;
- ansia da prestazione – parte II;
- minaccia dello stereotipo;
- ansia per la matematica;
- migliorare le prestazioni;
- appraisal in test ed esami;
- la regolazione emotiva per test ed esami;
- regolazione delle emozioni come strategia;
- regolazione delle emozioni come abilità;
- emozioni e successo;
- pattern di ansia, regolazione delle emozioni e successo.
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- Il modulo riguarda le competenze per svolgere le attività relative alla creazione e formattazione documenti di testo, ad esempio lettere, relazioni e articoli.
Sezione contenuti
- Utilizzo dell'applicazione
- Creazione di un documento
- Formattazione
- Oggetti
- Stampa unione
- Lavorare con i documenti
- Migliorare la produttività
- Inserire un testo
- Selezionare, modificare
- Formattare un testo
- Formattare un paragrafo
- Utilizzare gli stili
- Creare una tabella
- Formattare una tabella
- Oggetti grafici
- Impostazione
- Risultati e stampe
- Preparazione della stampa
- Impostazione
- Controllo e stampa
8
- Il modulo riguarda le competenze relative alla creazione, la formattazione, la modifica e l’utilizzo di fogli di calcolo, allo sviluppo di formule standard e funzioni e alla creazione e formattazione di grafici o tabelle.
Sezione contenuti
- Utilizzo dell'applicazione
- Celle
- Gestione dei fogli di lavoro
- Preparazione delle stampe
- Formule e funzioni
- Formattazione
- Lavorare con i fogli elettronici
- Migliorare la produttività
- Inserire, selezionare
- Modificare, riordinare
- Copiare, spostare, cancellare
- Righe e colonne
- Fogli di lavoro
- Formule aritmetiche
- Funzioni
- Numeri e date
- Contenuti
- Allineamento, bordi ed effetti grafici
- Grafici Creazione
- Modifica
- Impostazione
- Controllo e stampa
9
- Il modulo riguarda i concetti e le competenze fondamentali necessari alla navigazione sulla rete, a un’efficace metodologia di ricerca delle informazioni, alla comunicazione online e all’uso della posta elettronica.
Sezione contenuti
- Concetti di navigazione in rete
- Navigazione nel Web
- Informazioni raccolte sul Web
- Concetti di comunicazione
- Uso della posta elettronica
- Concetti chiave
- Sicurezza degli accessi e ergonomia
- Utilizzo del browser web
- Strumenti e impostazioni
- Segnalibri
- Risultati delle ricerche Web
- Ricerca delle informazioni
- Valutazione critica
- Copyright, la protezione dei dati
- Comunità on-line
- Strumenti di comunicazione
- Concetti e-mail
- Invio di e-mail
- Ricezione di e-mail
- Strumenti e impostazioni
- Organizzare e-mail
- Uso di calendari
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- Questo modulo illustra i concetti e le competenze essenziali relative all’uso di computer e dispositivi collegati, la creazione di file e di gestione, reti e la sicurezza dei dati.
Sezione contenuti
- Computer e dispositivi
- Desktop, icone, impostazioni
- Stampati ed output
- Gestione dei file
- Networks
- Tecnologie delle informazioni
- Hardware
- Software e licenze
- Avvio e chiusura di una sessione
- Desktop e icone
- Utilizzo di Windows
- Strumenti e impostazioni
- Utilizzo di testi
- Impostazione di stampe
- File e cartelle
- Organizzazione di file e cartelle
- Archiviazione e compressione
- Concetti di rete
- Accesso alla rete
- Sicurezza e benessere
- Protezione di dati e dispositivi
- Malware
- Salute e Green IT
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Prima parte | GDPR, Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa nazionale italiana
- 1 || Diritto alla Privacy: ieri, oggi e domani
- 2 | Le norme | GDPR e normativa nazionale italiana
- 3 | Ambiti di applicazione e definizioni
- 4 | Linee guida/ opinion del WP29
Seconda parte | Sistema Organizzativo del Regolamento Privacy
- 1 | Il titolare del trattamento
- 2 | La responsabilità del titolare
- 3 | Il co-titolare del trattamento
- 4 | Il responsabile della protezione dei dati (RPD) o Data Protection Officer (DPO)
Aggiornamento costante
I contenuti dei corsi vengono regolarmente aggiornati dai nostri docenti per rimanere allineati con le ultime evoluzioni del mercato e delle tecnologie.
Assicuriamo che le competenze acquisite siano attuali e applicabili al contesto professionale attuale.
Assicuriamo che le competenze acquisite siano attuali e applicabili al contesto professionale attuale.
Software gestionali trattati nel corso
Il percorso consente di conoscere i software gestionali più diffusi nel settore alberghiero, permettendo di acquisire competenze pratiche e familiarità operativa con gli strumenti utilizzati nella gestione quotidiana del front office.
Software utilizzato per la gestione delle prenotazioni e dell’organizzazione operativa delle strutture ricettive.
Gestionale per hotel che consente di gestire check-in, check-out, camere e attività quotidiane della reception.
Soluzione gestionale per strutture ricettive utile per comprendere i flussi di lavoro legati all’accoglienza.
Strumento per la gestione centralizzata delle prenotazioni provenienti da diversi canali online.
Sistema per la gestione delle disponibilità, delle tariffe e delle prenotazioni nelle strutture ricettive.
Piattaforma digitale per la gestione integrata delle attività operative e delle prenotazioni nel settore hospitality.
Tutoring online
Il Corso online Receptionist offre ai partecipanti una formazione completa e accessibile da casa, con la possibilità di risolvere ogni dubbio e fare domande in qualsiasi momento. Grazie al supporto di oltre 50 Tutor a disposizione i corsisti possono interagire direttamente per ottenere chiarimenti personalizzati e approfondimenti su qualsiasi argomento del programma.
Il ruolo del Tutor è fondamentale per massimizzare l’efficacia dell’esperienza formativa e guidare i partecipanti verso la migliore esperienza di studio.
I compiti dei Tutor includono:
- Guidare e assistere i corsisti nell’uso ottimale dei contenuti del corso, assicurando che ciascuno possa trarre il massimo beneficio dalle risorse disponibili.
- Supportare l’organizzazione del carico di lavoro, aiutando i partecipanti a prepararsi efficacemente su ogni tema trattato.
- Collaborare con i corsisti per identificare il metodo di studio più adatto alle loro esigenze, personalizzando l’approccio per affrontare con sicurezza ogni modulo del corso.
- Rispondere a dubbi e domande dei corsisti, offrendo chiarimenti e approfondimenti personalizzati su qualsiasi argomento del programma.
- Fornire assistenza nell’utilizzo della piattaforma di apprendimento a distanza, facilitando la navigazione e l’interazione con il materiale didattico.
Questo approccio promuove una preparazione completa e mirata, consentendo ai partecipanti di superare con successo le difficoltà e di raggiungere i propri obiettivi di apprendimento in modo efficace e sicuro.
Certificazione
Al termine del percorso formativo UniD rilascia un certificato finale che attesta le competenze acquisite. I certificati ottenuti sono immediatamente spendibili sul mercato del lavoro e consentono di arricchire il Curriculum Vitae.
Il corsista, dopo aver risposto esattamente ad almeno l’80% delle domande previste nel test finale, riceverà:
- il certificato finale di ciascun modulo riconosciuti MIM, in formato digitale, scaricabile direttamente alla conclusione del percorso formativo;
- il certificato di Receptionist riconosciuto MIM e in oltre 160 Paesi, in formato digitale, alla conclusione del percorso formativo, previa verifica del completamento dei moduli previsti.
Il corso è riconosciuto dal MIM grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A. (ID EDIZIONE: 150821), e consente di adempiere agli obblighi formativi.
Il corso è accreditato in collaborazione con Anitel, ente riconosciuto MIM e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Le nostre certificazioni sono internazionalmente riconosciute e utili per:
- presentarsi con un curriculum efficace e qualifiche adeguate;
- selezionare e ricercare collaboratori o dipendenti con competenze certificate;
- formare personale qualificato senza intoppi logistici o problemi di gestione del lavoro interno;
- ottenere eventuale punteggio in graduatorie, concorsi e selezioni.
Certificazione finale
Riconosciuta nel mondo del lavoro, la nostra certificazione potenzia le opportunità di carriera e garantisce un vantaggio competitivo distintivo.
Puoi inserirla nel tuo CV e sul tuo profilo LinkedIn per aumentare la tua visibilità professionale.
Puoi inserirla nel tuo CV e sul tuo profilo LinkedIn per aumentare la tua visibilità professionale.
Career Service
Con il nostro Career Service, avrai accesso a un servizio esclusivo pensato per accompagnarti in ogni passo del tuo percorso professionale, sia che tu voglia avanzare nel lavoro dipendente, sia che desideri avviare un’attività da freelance. Il nostro obiettivo è fornirti le migliori risorse per affermarti nel mercato del lavoro, con strumenti pratici e supporto esperto per superare ogni sfida.
Con il nostro Career Service, avrai tutti gli strumenti necessari per affrontare il mercato del lavoro con sicurezza e professionalità. Scegliendo i nostri corsi, non solo ti preparerai con competenze aggiornate, ma potrai contare su un servizio completo che ti supporta in ogni fase della tua carriera.
Ecco cosa ti offriamo per fare la differenza nella tua carriera:
Career Coaching
Sessione personalizzata per definire il tuo percorso e ottimizzare il CV
Guide e eBook
Risorse pratiche per scrivere CV e lettere di presentazione efficaci
Video Tutorial
Lezioni pratiche su tecniche di colloquio, branding e visibilità
Template e Strumenti
Modelli per CV e lettere, strumenti per autovalutazione e pianificazione
FAQ e Risposte modello
Soluzioni per rispondere con sicurezza alle domande nei colloqui
Consulenza Fiscale
Supporto per partita IVA e strumenti di pianificazione fiscale
Gestionale Contabile
Gestisci la contabilità con un gestionale intuitivo e gratuito
Guida al Regime Forfettario
Una guida completa per orientarti nella gestione fiscale
Stage garantito su misura dei nostri talenti
La fase stage è il momento in cui la formazione prende vita.
Al termine del corso hai la possibilità di aggiungere uno stage curriculare garantito: una vera esperienza professionale che collega in modo concreto il tuo percorso didattico con il mondo del lavoro.
Non si tratta di una semplice “prova sul campo”, ma di un periodo di 2–3 mesi in azienda, con un impegno orientativo tra 20 e 36 ore settimanali, in cui potrai applicare ciò che hai imparato e sviluppare competenze davvero spendibili nel CV.
Un ponte tra ciò che studi e ciò che puoi diventare
Lo stage è pensato come un’esperienza altamente professionalizzante e orientata all’inserimento lavorativo:
in una realtà, ove possibile, vicina alla tua zona di residenza in Italia
in ambiti coerenti con il corso che hai frequentato
con tutor aziendale e progetto formativo strutturato che definiscono obiettivi e mansioni
Abbiamo creato una rete di oltre 3.000 aziende partner pronte ad accogliere e valorizzare i nostri talenti, offrendo contesti reali in cui iniziare a costruire il tuo percorso professionale.
Un team dedicato ti accompagna nella ricerca della sede più adatta e ti offre fino a tre colloqui mirati con aziende partner, guidandoti passo dopo passo verso l’avvio dello stage.
Un’opportunità su misura per chi vuole fare sul serio
Lo stage curriculare è attivabile per corsisti con età compresa tra i 16 e i 50 anni e viene avviato dopo il completamento della parte teorica del corso.
Puoi decidere di aggiungere questa opportunità:
già in fase di iscrizione al corso
oppure in un secondo momento, quando ti sentirai pronto a fare il passo successivo
Lo Stage curriculare garantito è un servizio opzionale, attivabile con un contributo extra di 500,00 €.
Lo stage è un’esperienza di formazione pratica svolta presso un’azienda o un ente, pensata per consolidare e arricchire le conoscenze e le competenze professionali acquisite durante il percorso formativo.
Sono consentiti per tutti coloro che risiedono regolarmente in Italia. I cittadini stranieri devo essere in possesso di permesso di soggiorno in corso di validità per tutta la durata del periodo di tirocinio.
Sono attivabili tra un’età compresa tra i 16 e i 50 anni.
Gli stage hanno una durata variabile tra i 2 e i 3 mesi a scelta dell’allievo. Possono avere una durata minima settimanale di 20 ore ed una massima di 36. La divisione delle ore durante la settimana può essere concordata con l’azienda ospitante.
Lo stage è di tipo curriculare, pertanto non è prevista alcuna retribuzione.
I tempi di attivazione dello stage possono variare in base alla zona di residenza, alla disponibilità delle strutture ospitanti e alla disponibilità degli allievi. Normalmente sono previsti dai 15 giorni ai 4 mesi di tempo dalla conclusione del percorso formativo.
Lo stage viene attivato normalmente entro un raggio di 30 km dalla zona di residenza o dall’area indicata come preferenziale dall’allievo, presso aziende partner, in modo da rispondere al meglio alle esigenze logistiche, orarie e personali dei partecipanti.
Al termine del periodo di stage, molti dei nostri corsisti vengono confermati in azienda con contratti di collaborazione o di lavoro. L’eventuale inserimento lavorativo dipende però dalle esigenze della singola struttura e dai risultati ottenuti durante il tirocinio: per questo non possiamo garantire l’assunzione, anche se lo stage rappresenta un canale privilegiato di accesso al mondo del lavoro.
Concludi il corso
Ci rimbocchiamo subito le maniche e ti contattiamo per definire nel dettaglio i parametri di attivazione Stage
Troviamo l'azienda giusta
Selezioniamo tra le aziende partner le realtà in linea con le tue competenze
Inizia la fase strategica
Inizia la fase strategica
Colloqui personalizzati
Potrai sostenere fino a 3 colloqui per individuare l’azienda più in linea con le tue aspettative
Inizia lo stage
Che l'esperienza sul campo abbia inizio!
Metterai in pratica le competenze acquisite con il supporto di un Tutor
Metterai in pratica le competenze acquisite con il supporto di un Tutor
Destinatari e sbocchi occupazionali
Il Corso online Receptionist è pensato per chi desidera acquisire competenze specifiche per lavorare nella gestione del front office, occupandosi dell’accoglienza, dell’organizzazione e della comunicazione con clienti e ospiti. È ideale per:
- Chi vuole intraprendere una carriera nel settore dell’accoglienza e della gestione clienti, anche senza esperienza pregressa.
- Receptionist già operativi, che desiderano migliorare le proprie competenze e acquisire maggiore professionalità.
- Neodiplomati e studenti, alla ricerca di una formazione pratica per un rapido ingresso nel mondo del lavoro.
- Lavoratori in riqualificazione professionale, che vogliono sviluppare nuove competenze per inserirsi in un settore in crescita.
- Titolari di aziende e attività commerciali, che desiderano formare il proprio personale con competenze professionali nell’accoglienza e nella gestione del front office.
Gli sbocchi occupazionali per chi completa il corso includono opportunità in:
- Aziende e uffici commerciali, dove il receptionist gestisce accoglienza, appuntamenti e comunicazioni interne.
- Studi professionali e strutture sanitarie, in cui è fondamentale un’organizzazione efficiente del front office.
- Centri congressi ed eventi, dove la gestione dell’accoglienza e della logistica è essenziale.
- Centri sportivi e benessere, che necessitano di personale capace di gestire iscrizioni, appuntamenti e relazioni con la clientela.
- Attività commerciali e showroom, dove il receptionist rappresenta il primo punto di contatto con i clienti.
Grazie alla formazione offerta, i partecipanti potranno acquisire competenze immediatamente applicabili e inserirsi in un settore in cui la figura del receptionist è fondamentale per l’efficienza e la professionalità dell’ambiente di lavoro.
Receptionist
RAL medio: 22.000€
RAL max: 28.000€
fonte: Talent.com
RAL max: 28.000€
fonte: Talent.com
Offerte di lavoro in questo momento
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Garanzia soddisfatto o rimborsato
UniD a tutela del consumatore e per favorire la propria clientela offre la garanzia soddisfatto o rimborsato. Il cliente, entro 10 giorni dall’atto dell’iscrizione, ha la facoltà di cambiare idea per qualsiasi motivo e di richiedere il rimborso della quota di partecipazione nella sua totalità. Il rimborso viene corrisposto da UniD Srl al cliente sotto forma di crediti spendibili per qualunque tipologia di offerta formativa proposta su www.unidformazione.com. Tale facoltà può essere esercitata dal cliente una volta l’anno.
La garanzia soddisfatto o rimborsato non viene applicata esclusivamente nei seguenti casi:
- richiesta di rimborso senza ricevuta di acquisto;
- richiesta di rimborso per un prodotto acquistato da un’altra persona;
- richiesta di rimborso oltre i 10 giorni dall’atto dell’iscrizione;
- richiesta di rimborso per corsi, prodotti o servizi non acquistati su www.unidformazione.com;
- richiesta di rimborso di un corso in cui lo stato di avanzamento della fruizione sia uguale o superiore al 25%.
Dalla garanzia soddisfatto o rimborsato sono esclusi eventuali costi vivi di segreteria quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo le skill card, ecc. Dalle offerte formative a scelta del corsista, che decide di usufruire della garanzia, sono esclusi i corsi offerti in collaborazione con aziende terze.
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La nostra certificazione
La nostra certificazione è riconosciuta in 160 Paesi nel mondo e l’azienda segue un’attenta politica della qualità al fine di garantire al cliente servizi costantemente aggiornati e l’acquisizione di competenze che rappresentino un concreto valore aggiunto per raggiungere i propri obiettivi formativi e professionali.
UniD Srl è un'Organizzazione con Sistema di Gestione Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2015 da Lloyd’s Register per “Progettazione, Erogazione di Corsi di Formazione Online” 00031917 -QMS-ITAIT-ACCREDIA
Informazioni aggiuntive e domande frequenti
No, non è richiesto alcun requisito di accesso. Il percorso è progettato per essere fruibile anche dai principianti e guida passo dopo passo all’acquisizione di tutte le competenze necessarie.
Eventuali requisiti minimi di accesso sono indicati in chiaro nella scheda informativa di ciascun corso.
Se ha completato il pagamento, riceverà via email le credenziali per accedere al corso e potrà usufruire immediatamente dei contenuti disponibili sulla nostra piattaforma eLearning.
Nel caso di corsi erogati in collaborazione con un nostro partner, l’attivazione avviene entro 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento e riceverà una comunicazione dedicata con tutte le istruzioni.
Se ha scelto il pagamento tramite bonifico bancario, l’accesso sarà attivato non appena l’accredito risulterà registrato (generalmente entro 24/48 ore lavorative, a seconda della banca).
Per i bonifici istantanei, l’attivazione avverrà dopo la verifica manuale dell’accredito da parte di un operatore, effettuata esclusivamente negli orari di ufficio. Sebbene il pagamento sia immediato, la verifica non è automatica e i tempi possono variare in base all’orario in cui il bonifico è stato effettuato.
Riceverai le credenziali di accesso alla piattaforma eLearning via mail dopo l’acquisto e la ricezione dell’accredito da parte nostra. All’interno troverai tutti i contenuti acquistati e potrai studiare in modo semplice ed intuitivo.
A seconda del percorso formativo scelto (ad esempio partner o offerte in collaborazione con partner aziendali comunque indicati in chiaro all’interno della scheda di ciascun corso), potrebbe essere richiesta la profilazione dell’utente finalizzata all’invio delle credenziali di accesso ai servizi. In alcuni casi, potrebbe essere necessario anche l’invio di apposita modulistica da sottoscrivere.
Si prega di notare che tali operazioni vengono eseguite esclusivamente nei giorni lavorativi. L’azienda si impegna a elaborare le credenziali di accesso di norma entro 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento. In circostanze eccezionali, il tempo di elaborazione potrebbe richiedere fino a 48 ore lavorative.
Pertanto, per le iscrizioni e i pagamenti effettuati in giorni festivi o al di fuori dell’orario di ufficio, la profilazione e l’invio di credenziali o documenti saranno elaborati nel primo giorno lavorativo utile, seguendo l’ordine cronologico di ricezione dei pagamenti.
Se il corso è presenziale o blended, riceverà tutte le indicazioni relative al calendario e alle modalità di frequenza delle lezioni in presenza secondo i tempi previsti nelle condizioni di vendita o nella scheda del corso.
Se invece il corso è online on demand, disponibile 24 ore su 24, non è previsto un calendario delle lezioni: tutti i contenuti sono già integralmente accessibili sulla piattaforma eLearning e potrai seguirli liberamente, secondo il suo personale ritmo di studio.
No, i software oggetto del corso non sono inclusi nella quota di iscrizione. Tuttavia, non sono necessari per completare il percorso formativo. Se desideri esercitarti, puoi utilizzare le versioni gratuite dei software offerti dalla casa madre oppure gli eventuali piani gratuiti.
In alternativa puoi sempre decidere di acquistare le licenze ufficiali o premium qualora tu voglia accedere a tutte le funzionalità avanzate dei software, che possono rendere il tuo lavoro più professionale e completo.
Qualora il corso scelto sia composto esclusivamente o in parte da contenuti online on demand potrai accedere ai contenuti online illimitatamente 24h su 24 infinite volte per la durata di 12 mesi.
Alcuni corsi, offerti in collaborazione con partner aziendali, possono prevedere una durata della licenza superiore, indicata in chiaro all’interno delle condizioni di vendita.
Certamente! L’esame finale per l’offerta formativa è compreso nel costo del corso o dell’offerta acquistata.
Precisazione per i soli esami AICA
Nel caso in cui il percorso formativo preveda prove finali del corso (che possono essere ripetute infinite volte gratuitamente) e gli esami ufficiali AICA, questi sono inclusi nelle tariffe del corso. Nel caso in cui un candidato non superi uno dei moduli d’esame AICA, è previsto un costo di 30€ per ripetere l’esame.
Tuttavia, nel caso in cui il percorso formativo non comprenda la Skills Card e gli esami AICA, i costi associati sono i seguenti: Skills Card: 90€, Esami: 30€ ciascuno.
È importante notare che una volta prenotati, gli esami non sono annullabili. Pertanto, se un candidato non si presenta all’esame, sarà tenuto a versare nuovamente la relativa quota.
La struttura dell’esame finale di ogni offerta formativa è chiaramente specificata all’interno della scheda tecnica del corso.
L’esame e i test di verifica presenti nel corso sono entrambi strutturati con prove a risposta multipla. Tutti possono essere ripetuti gratuitamente e senza limiti in caso di insuccesso, consentendole di sostenere le prove con la massima tranquillità e consolidare progressivamente le competenze acquisite.
Precisazione esami AICA
Gli esami AICA seguono la struttura indicata nel regolamento AICA e prevedono esami online da remoto in diretta con i supervisori AICA.
I test di verifica e gli esami finali dei nostri corsi sono ripetibili infinite volte senza alcuna limitazione.
La possibilità di ripetere l’esame viene dettagliatamente specificata all’interno della scheda di ciascun corso.
La certificazione finale viene rilasciata da UniD Srl o dall’ente erogatore (eventualmente specificato nella scheda dell’offerta), in conformità con i rispettivi termini, modalità ed estremi di accreditamento indicati chiaramente nella scheda informativa di ciascun percorso.
La verifica del riconoscimento da parte del Ministero dell’Istruzione e del Merito (MIM) richiede un’attenzione specifica:
Riconoscimento dell’ente erogatore o certificatore: Nella maggior parte dei casi, il riconoscimento è associato all’ente accreditato e non al nome del corso. Ad esempio, i corsi EIPASS sono riconosciuti perché il loro ente erogatore, CERTIPASS, è presente negli elenchi ufficiali.
Riconoscimento tramite Codice SOFIA: Un corso può essere riconosciuto anche se l’ente non è accreditato MIM. In questi casi, il riconoscimento è certificato dal Codice ID SOFIA, un identificativo univoco che il Ministero attribuisce al percorso formativo specifico.
Per una consultazione immediata, ogni scheda informativa del corso riporta in chiaro sia l’Ente riconosciuto MIM che il Codice univoco ID SOFIA corrispondente.
Al completamento dell’esame finale previsto, potrai effettuare il download del tuo certificato finale, riconosciuto, direttamente all’interno della nostra piattaforma eLearning. In alternativa, il certificato sarà inviato a te dall’ente erogatore del corso, secondo le tempistiche specificate all’interno della scheda del corso che hai scelto.
Sì, certamente. Il certificato finale è incluso nel percorso formativo e viene rilasciato al termine del corso, una volta superate con la sufficienza le prove previste.
Collaboriamo esclusivamente con enti riconosciuti MIM e presenti nell’apposito elenco ufficiale predisposto dal Ministero dell’Istruzione. Ciascuna scheda riporta in chiaro l’ente riconosciuto MIM di riferimento e il link diretto all’elenco per poterne verificare la presenza.
Gli estremi di accreditamento/riconoscimento delle certificazioni sono indicati in chiaro nella scheda informativa di ciascun corso.
Sì, la certificazione può consentire l’attribuzione di punteggio; tuttavia, ciò dipende esclusivamente da quanto previsto nella Tabella di Valutazione Titoli del concorso o della graduatoria a cui si intende partecipare (ad esempio ATA, GPS Docenti o concorsi pubblici).
In concreto, l’eventuale riconoscimento del punteggio deve essere verificato autonomamente dall’interessato consultando, di volta in volta, gli specifici decreti, bandi e tabelle titoli relativi alla procedura selettiva prescelta.
Le certificazioni, ove previsto, possono contribuire al riconoscimento di:
CFU (Crediti Formativi Universitari): da 4 a 6, a discrezione dell’Università
CFS (Crediti Formativi Scolastici): fino a 4 punti
CFP (Crediti Formativi Professionali): da 10 a 20, a discrezione dell’Ordine/Collegio professionale di appartenenza
Il riconoscimento è sempre soggetto alle decisioni dell’ente di riferimento, che può accettare i crediti e farlo integralmente o parzialmente.
La validità e le eventuali scadenze di una certificazione sono stabilite dall’ente certificatore e possono subire variazioni nel corso del tempo. Ciascun ente certificatore ha il potere di decidere quando introdurre un sistema di aggiornamento delle competenze per garantire la costante validità delle certificazioni rilasciate in passato.
Attualmente, le certificazioni che offriamo non sono soggette a limiti temporali di validità.
Eventuali dettagli relativi alla durata delle certificazioni sono riportate in chiaro nella scheda informativa di ciascun corso.
Fanno eccezione le certificazioni ICDL Full Standard ed EIPASS 7 Moduli User, DigComp 2.2 e DigCompEdu le quali al momento richiedono un aggiornamento delle competenze ogni 4 anni.
Il corso non prevede una data di inizio: potrai accedere alle video lezioni e a tutti i contenuti on demand in completa autonomia, scegliendo tu quando e dove seguirle, sia da smartphone che da computer.
La durata del corso è stimata ed è comprensiva di videolezioni, risorse scaricabili, test di verifica e studio individuale.
Il calcolo del monte ore di un corso online segue parametri differenti rispetto ai corsi presenziali.
In particolare il monte ore si intende come il tempo medio necessario per portare a termine il percorso formativo considerando:
a) tempo di consultazione;
b) tempo di approfondimento;
c) tempo per le esercitazioni pratiche;
d) studio individuale.
La licenza di utilizzo dei corsi online è fissata in 12 mesi (365 giorni effettivi) dall’invio delle credenziali di accesso, ad eccezione dei corsi Eipass dove è possibile terminare il percorso in 3 anni. Nel caso in cui il corsista necessiti di una proroga, nel caso in cui non sia riuscito a terminare il percorso formativo in tempo, è sufficiente contattare la Segreteria UniD al numero 0549 98.00.07.
L’iscrizione ai corsi UniD Srl implica l’accettazione delle Condizioni generali.
598,00
728,00€
Sconto entro il
17/09
