Corso online + Certificazione | Marketing strategico e Comunicazione nel Lusso – 300 ore

MODULO 1: Luxury Content Marketing

• Le origini del lusso
• L’importanza dello Storytelling
• Il concetto di rarità
• Mercati e Targets
• La strategia

MODULO 2: Il lusso nell’era digitale

• Esperienza
• Enterprise
• E-future
• Principali sfide
• Call to Action

MODULO 3: Caso di studio | Stella McCartney

• Panoramica del marchio
• Obiettivi della campagna
• La promozione digitale

MODULO 4: L’impatto del Covid-19 sul mercato del lusso (parte 1)

• Il mercato del lusso e il Covid
• Un cambio di cultura
• Leadership and Pivot
• Le opinioni del consumatore

MODULO 5: L’impatto del Covid-19 sul mercato del lusso (parte 2)

• Una nuova realtà
• La Nuova Equazione
• Brand Extension
• Sustainability Communication
• ESG-The world to know in 2021
• Circolarità

MODULO 6: Digital New Normal COVID 19 (part 1)

• The Relevance of Now and Next
• La presenza sui Social Media
• Share of Voice
• L’analisi del sentimento
• Portata e coinvolgimento
• Riflessi 

MODULO 7: Digital New Normal COVID 19 (part 2)

• The Covid-19 Trendline
• Alcune strategie vincenti per la nuova normalità
• Come i Brand comunicano con i consumatori
• Takeaways

MODULO 8: Influencers (part 1)

• L’origine e il suo cambiamento nel tempo
• I migliori interpreti
• The Post-Influencer Landscape

MODULO 9: Influencers (part 2)

• La prospettiva del ritorno al passato
• I casi aziendali
• Takeaways from 2019
• L’efficacia dell’Influencer Marketing
• COVID-19 e gli Influencers
• Previsioni per il futuro

MODULO 10: Implicazioni

• Polarizzazione della comunicazione
• La clientela
• Omnichannel è ancora la strada più efficace
• Noleggio e mercato dell’usato attraverso la digitalizzazione

11. Canva: strumento di disegno grafico completo

• Teoria e nozioni di base
• Documenti specifici e personalizzazioni
• Canva per i Social Network

Tematiche trattate

• La vendita in azione: dal test alla pratica sul campo
• Chi è il nostro concorrente? Analisi della concorrenza
• Dalla vendita distributiva alla vendita creativa
• Bisogni e desideri dei clienti: palesi e latenti
• Le caratteristiche del consulente alla vendita
• Le espressioni da evitare nella vendita
• Le cinque principali aree d’intervento
• Il Piano di vendita
• Il controllo delle prestazioni
• Le diverse tipologie di clienti
• Alcune tecniche di vendita

Moduli

Modulo 1: La vendita in azione: i bisogni del Cliente

• La vendita in azione: dal test alla pratica sul campo
• Chi è il nostro concorrente? Analisi della concorrenza
• Dalla vendita distributiva alla vendita creativa
• Bisogni e desideri dei clienti: palesi e latenti
• Case Study

Modulo 2: La vendita consulenziale

• Le caratteristiche del consulente alla vendita
• Le espressioni da evitare nella vendita
• Le cinque principali aree d’intervento

Modulo 3: Il piano di vendita

• Il Piano di vendita
• Il controllo delle prestazioni: utilizzo di alcuni indicatori

Modulo 4: Le diverse tipologie di clienti e di approcci alla vendita

• Tecniche e metodi di vendita
• Le diverse tipologie di clienti
• Gestire le obiezioni del cliente
• Concludere e presentare il prezzo

Modulo 1 – Il potere della comunicazione

• definizione di comunicazione;
• I cinque elementi della comunicazione;
• i due piani della comunicazione: relazione e contenuto;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione non verbale;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione paraverbale;
• l’arco di distorsione della comunicazione;
• le principali barriere alla comunicazione efficace;
• le leggi della comunicazione;

Modulo 2 – Comprendere e condividere. Comunicare ascoltando

• empatia ed ascolto attivo;
• l’ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione;
• la matrice di Rollo May: la motivazione all’ascolto;
• la gestione del feedback;
• l’utilizzo delle domande;

Modulo 3 – Convincere e persuadere. Tecniche per agevolare la comprensione e il consenso

• il significato di persuasione. Come creare la relazione;
• le cinque forze della perusasione;
• la strategia persuasiva: emotività, razionalità e persuasione;
• i sei principi di Cialdini per favorire la persuasione;
• la valenza positiva della parola;
• la comunicazione e le emozioni;
• la gestione delle obiezioni;
• offrire e ricevere apprezzamenti.

Modulo 4 | Public speaking

• l’arte di parlare in pubblico;
• parlare in pubblico: il discorso;
• parlare in pubblico: affrontare e risolvere i problemi.

Modulo 5 – Obiettivi individuali di miglioramento. Il piano d’azione

• l’arte di passare all’azione;
• autoanalisi dei punti di forza e delle aree di miglioramento;
• piano personale di sviluppo.

MODULO 1 | L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION

• il concetto di Customer Satisfaction
• il valore percepito dal cliente
• le 5 P della Qualità
• tipologie di Customer Satisfaction

MODULO 2 | CUSTOMER SATISFACTION: NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI

• da call center a Social Network
• Customer Satisfaction e Customer Retention
• dal prodotto/servizio alla customizzazione
• ventere un’esperienza
• la Piramide dell’esperienza

MODULO 3 | CUSTOMER SATISFACTION E MARKETING

• Marketing: evoluzione e tendenze. I Social Network
• il ROI della Customer Satisfaction
• il marketing emozionale
• Funnel marketing
• la fidelizzazione del cliente

MODULO 4 | STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION

• Customer Satisfaction: il processo di misurazione
• i principali KPI di CS: CSAT, NPS e CES
• definizione del campione e strumenti di indagine
• l’importanza del post-vendita

MODULO 5 | COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

• 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente
• servizio di Customer Care efficace
• sistema di monitoraggio della qualità del servizio
• come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace
• Social Assessment
• gestire le obiezioni
• ascolto attivo
• autovalutazione: ascolto attivo
• il cliente come ambasciatore d’azienda
• l’empatia
• la proattività 

Modulo 1 | Storytelling

• Presentazione del modulo;
• Cos’è e come funziona lo Storytelling;
• Gli strumenti per costruire uno Storytelling;
• Come trovare la giusta narrazione;
• Storytelling e persuasione.

Modulo 2 | Content marketing

• Introduzione;
• Cos’è il content marketing;
• Perché riguarda ogni attività;
• Come si costruiscono contenuti rilevanti;
• Help or sell;
• Contenuti da utilizzare;
• Strategia ed analisi.

Modulo 3 | Web reputation

• Introduzione;
• Perché è importante per un’azienda;
• Come si monitora la web reputation;
• Focus on recensioni;
• Gestire critiche social.

Caso aziendale | Barilla: nella buona e nella cattiva sorte

• La comunicazione di Barilla;
• Il boicottaggio;
• Scuse e libertà di espressione.

Caso aziendale | ENI

• Modello di business;
• Relazione con gli Stakeholters e l’accusa di Report;
• Analisi e conclusione.

Modulo 4 | Social media marketing

• Introduzione;
• La rivoluzione Social;
• Quali social usare per fare marketing;
• Creare un funnel;
• Creare una strategia marketing integrata;
• I tools del Social media manager;
• I migliori tools;
• Focus on Hootsuite;
• Analisi e reportistica.

Modulo 5 | Facebook marketing

• Perché Facebook
• Profilo, pagine, gruppi, pixel, business manager, catalogo
• Shot or kill
• Come creare una linea editoriale
• Meta Business Suite
• Business Manager
• Campagne pubblicitarie
• Pixel – Facebook
• Generazione messaggi tramite Messenger
• Analisi dei report pubblicitari

Modulo 6 | Linkedin Marketing

• Introduzione;
• Che cos’è oggi LinkedIn;
• Ottimizza il tuo profilo in 10 mosse;
• Le SEO di LinkedIn;
• Ricerca avanzata: come funziona e perchè è strategica;
• Panoramica strumenti a pagamento;
• Analisi e reportistica;
• Cosa pubblicare su LinkedIn;
• LinkedIn ADS;

Modulo 7 | Instagram marketing

• Introduzione;
• Perché Instagram;
• Post, Stories, IGTV e Reels;
• Linea editoriale di Instagram;
• Instagram ADS;
• Focus on Instagram Shopping;
• Analisi e reportistica;
• Contenuti extra Instagram.

Modulo 8 | Influencer marketing

• Introduzione;
• Chi sono gli Influencer;
• Riconoscere gli Influencer dai truffatori;
• Integrare gli Influencer in una strategia di marketing;
• Come diventare Influencer;
• Analisi e reportistica.

Modulo 9 | TikTok

• Presentazione del modulo;
• Perché TikTok;
• Cosa pubblicare su TikTok;
• Tutorial Come ottimizzare TikTok;
• Tutorial TikTok Ads.

Modulo 10 | YouTube marketing

• Presentazione del modulo;
• Perché Youtube;
• Cosa pubblicare su Youtube;
• Tutorial: Come si crea un canale Youtube;
• Tutorial: Come si crea e si ottimizza un video per Youtube.

Modulo 11 | SEO & SEM

• Introduzione
• Come funziona Google
• Come si diventa primi su Google
• Dalle keywords al contenuto
• Analisi e reportistica
• Campagna rete di ricerca
• Campagne Google Display
• Google Shopping
• Campagne video
• I migliori SEO Tool per il tuo sito Web
• ScreamingFrog

Modulo 12 | Meta Ads Training

• Introduzione all’ADS;
• Modello Search and Social;
• La spesa per le ADS;
• Evoluzione delle moderne ADS.

Digital advertising

• Le ADS non sono contenuti;
• Come unire le paid and organic ADS;
• La strategia delle campagne paid;

Paid and Social

• Paid search arvertising;
• Social media advertising.

ADS  Training: digital advertising

• Target advertising;
• Ad copy, conversion and creation;
• Google and Strategies;
• Programmatic advertising;
• Monitor e report.

Lezioni pratiche | Facebook ADS

• Introduzione;
• Audience Network;
• Creazione di una campagna;
• Realizzazione di una campagna | Parte 1;
• Realizzazione di una campagna | Parte 2;
• Creazione inserzione;
• Segmenti di pubblico;
• Campagna di remarketing;
• Promozione e post.

Modulo 13 | Case History: Stella McCartney

• Brand overview;
• The Campaign Aims;
• The Digital Promotion.

Modulo 14 | AI per il Digital marketing

Le basi dell’Intelligenza Artificiale

• Ragionamento automatico
• Il machine learning
• Machine learning e layer di elaborazione
• Deep Learning
• Natural Language Process
• Gli ambiti applicativi dell’AI
• I benefici della AI

L’etica della AI ed il suo funzionamento

• L’etica della AI e il contesto lavorativo
• Etica,  marketing e le opportunità applicative derivate dall’AI
• I modelli di AI da utilizzare nel marketing
• AI e i processi comunicativi 
• AI per la USER EXPERIENCEe il mondo del copywriting

AI e insights tecnici

• Come utilizzare l’AI  associata a Chat GP
• L’account di ChatGPT
• Gemini e Canva
• AI per creare indagini, presentazioni, progetti e per azioni di naming e branding

AI e creazioni di contenuti

• Creazione di contenuti
• Tool ANYWORD per piani editoriali
• AI e l’associazione con le piattaforme Meta for Business

AI e le associazioni con il coding: insights pratici con il Marketing

• AI e coding
• Tipi di AI da sfruttare
• Le tecnologie alla base della AI
• Deep learning e natural language processing
• Box pratica tool
• Funzionamento SORA, WRITEZEN e JASPER

AI generativa applicata al Marketing

I modelli di AI da associare al Marketing e il mercato dell’AI

Prompt Engineering: come formulare domande efficaci

• Cos’è il Prompt Engineering
• Tecniche di prompt
• Tecniche di Prompting per i Socia I Media Manager
• Prompt for Visual Context

Case study pratici di applicazione della AI per ogni tipologia di impresa

• Case study

Digital Act

• EU Artificial Intelligence Act

Le basi dell’Intelligenza Artificiale

• Ragionamento automatico
• Il machine learning
• Machine learning e layer di elaborazione
• Deep Learning
• Natural Language Process
• Gli ambiti applicativi dell’AI
• I benefici della AI

L’etica della AI ed il suo funzionamento

• L’etica della AI e il contesto lavorativo
• Etica,  marketing e le opportunità applicative derivate dall’AI
• I modelli di AI da utilizzare nel marketing
• AI e i processi comunicativi 
• AI per la USER EXPERIENCEe il mondo del copywriting

AI e insights tecnici

• Come utilizzare l’AI  associata a Chat GP
• L’account di ChatGPT
• Gemini e Canva
• AI per creare indagini, presentazioni, progetti e per azioni di naming e branding

AI e creazioni di contenuti

• Creazione di contenuti
• Tool ANYWORD per piani editoriali
• AI e l’associazione con le piattaforme Meta for Business

AI e le associazioni con il coding: insights pratici con il Marketing

• AI e coding
• Tipi di AI da sfruttare
• Le tecnologie alla base della AI
• Deep learning e natural language processing
• Box pratica tool
• Funzionamento SORA, WRITEZEN e JASPER

AI generativa applicata al Marketing

I modelli di AI da associare al Marketing e il mercato dell’AI

Prompt Engineering: come formulare domande efficaci

• Cos’è il Prompt Engineering
• Tecniche di prompt
• Tecniche di Prompting per i Socia I Media Manager
• Prompt for Visual Context

Case study pratici di applicazione della AI per ogni tipologia di impresa

• Case study

Digital Act

• EU Artificial Intelligence Act

Modulo 1 | Teoria e nozioni di base

• Introduzione del corso
• Familiarizzare con Canva
• I piani offerti da Canva
• Il kit aziendale
• Testi ed impostazioni
• Gli effetti
• Elementi e vettori
• Cornici, grafici e griglie
• Modelli e template
• Dimensioni e personalizzazione
• Immagini, filtri e regolazioni
• Animazione con Mouse
• I livelli
• 3 nuovi strumenti editor

Modulo 2 | Documenti specifici e personalizzazioni

• Creare un video con musica
• Creare un Curriculum Vitae accattivante
• Realizzare una presentazione

Modulo 3 | Canva per i Social Network

• Come arricchire i blog con Canva
• Crea il tuo blog
• Facebook: creare contenuti con Canva
• Realizzare contenuti per Facebook
• La copertina di Facebook
• Post di Facebook
• Facebook Ads
• Instagram: creare contenuti con Canva
• Post su Instagram
• Video Instagram
• Storia Instagram
• Twitter: creare contenuti con Canva
• Intestazione Twitter
• Brand identity Twitter
• Post Twitter
• Arricchisci i tuoi video con Canva
• Grafica del canale YouTube
• Miniatura video YouTube
• Intro e Outro video YouTube
• Progetta un banner con Linkedin
• Come creare il banner LinkedIn

Modulo 4 | L’intelligenza artificiale applicata a Canva

• Canva is magic
• Animazione magica ed espansione
• Acquisizione magica
• Ridimensionamento formati
• 3 nuovi strumenti editor
• Canva Docs | Assistente – Traduttore
• Video Editing
• Animazione con Mouse
• I livelli