Test di ammissione all’Università: Corsi, Libri e Orientamento
Corso online + Certificazione | Impiegato commerciale – 400 ore
| Dettagli | Corso accreditato e riconosciuto MIUR | ID SOFIA: 45997 – 61356 – 61328 – 64135 |
|---|---|
| Termine iscrizioni | Le iscrizioni sono sempre aperte |
| Prezzo di listino | €728,00 |
| Sconto | Sconto di 150€ entro il 12/9 |
| Prezzo scontato | 578,00 |
| Modalità di pagamento | In unica soluzione oppure fino a 4 comode rate mensili scegliendo PayPal o Alma nel checkout |
tecnologia responsive
lezioni on demand
esami finali inclusi
riconosciuto MIUR
ottimizza le performance
certificazione inclusa
Il Corso online impiegato commerciale permette di acquisire le competenze ad oggi indispensabili per poter gestire le principali funzioni commerciali (pack & front office) all’interno di un’azienda.
L’impiegato amministrativo deve possedere numerose soft skills indispensabili per svolgere al meglio questa professione.
Il Corso online impiegato commerciale consente di acquisire le seguenti competenze:
- Tecniche di vendita.
- Comunicazione efficace;
- Customer experience;
- Competenze informatiche: Word, Excel, Power Point, navigazione in rete, collaborazione in rete, utilizzo del pc e dispositivi collegati, sicurezza in rete;
- Gestione dei conflitti, negoziazione e mediazione.
Il corso è suddiviso in moduli propedeutici al conseguimento della certificazione finale.
Il corso è riconosciuto dal MIUR grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A. (ID EDIZIONE: 45997, 61356, 64135, 61328 e 72633, 72777), e consente di adempiere agli obblighi formativi.
Il corso è accreditato in collaborazione con Eurosofia, ente riconosciuto MIUR e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Contenuto del corso
Il percorso formativo comprende
- corso online on demand fruibile on demand 24h su 24;
- esami finali da sostenere direttamente online al termine di ciascun modulo didattico.
Accesso illimitato h24
con esame finale online
Lezioni on demand
per studiare in autonomia
Materiale scaricabile
fruibile su tablet e smartphone
Prove di verifica
per verificare le conoscenze
Metodo adattivo
per migliorare le performance
Il Corso online impiegato commerciale è organizzato da UniD Formazione, grazie all’applicazione dell’intelligenza artificiale adattiva:
- valuta il tuo livello di preparazione;
- determina il programma di studio più efficace per raggiungere l’obiettivo;
- include video lezioni on demand per acquisire le conoscenze teoriche e pratiche utili ai fini del conseguimento della certificazione;
- somministra Test di verifica di difficoltà differenziata per migliorare le performance nel tempo;
- prevede un Test finale delle conoscenze utile per il rilascio della certificazione.
Il corso è interattivo, dove puoi competere con altri candidati e ottenere punti esperienza e badge.
Programma di preparazione
Il Corso online impiegato commerciale prevede un’analisi sistematica e fedele di tutti gli argomenti di preparazione previsti per il conseguimento della certificazione.
E’ prevista la suddivisione per modulo e argomento al fine di agevolare lo studio individuale.
Tematiche trattate
- La vendita in azione: dal test alla pratica sul campo
- Chi è il nostro concorrente? Analisi della concorrenza
- Dalla vendita distributiva alla vendita creativa
- Bisogni e desideri dei clienti: palesi e latenti
- Le caratteristiche del consulente alla vendita
- Le espressioni da evitare nella vendita
- Le cinque principali aree d’intervento
- Il Piano di vendita
- Il controllo delle prestazioni
- Le diverse tipologie di clienti
- Alcune tecniche di vendita
Moduli
Modulo 1: La vendita in azione: i bisogni del Cliente
- La vendita in azione: dal test alla pratica sul campo
- Chi è il nostro concorrente? Analisi della concorrenza
- Dalla vendita distributiva alla vendita creativa
- Bisogni e desideri dei clienti: palesi e latenti
- Case Study
Modulo 2: La vendita consulenziale
- Le caratteristiche del consulente alla vendita
- Le espressioni da evitare nella vendita
- Le cinque principali aree d’intervento
Modulo 3: Il piano di vendita
- Il Piano di vendita
- Il controllo delle prestazioni: utilizzo di alcuni indicatori
Modulo 4: Le diverse tipologie di clienti e di approcci alla vendita
- Tecniche e metodi di vendita
- Le diverse tipologie di clienti
- Gestire le obiezioni del cliente
- Concludere e presentare il prezzo
MODULO 1 | L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION
- il concetto di Customer Satisfaction
- il valore percepito dal cliente
- le 5 P della Qualità
- tipologie di Customer Satisfaction
MODULO 2 | CUSTOMER SATISFACTION: NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI
- da call center a Social Network
- Customer Satisfaction e Customer Retention
- dal prodotto/servizio alla customizzazione
- ventere un’esperienza
- la Piramide dell’esperienza
MODULO 3 | CUSTOMER SATISFACTION E MARKETING
- Marketing: evoluzione e tendenze. I Social Network
- il ROI della Customer Satisfaction
- il marketing emozionale
- Funnel marketing
- la fidelizzazione del cliente
MODULO 4 | STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION
- Customer Satisfaction: il processo di misurazione
- i principali KPI di CS: CSAT, NPS e CES
- definizione del campione e strumenti di indagine
- l’importanza del post-vendita
MODULO 5 | COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
- 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente
- servizio di Customer Care efficace
- sistema di monitoraggio della qualità del servizio
- come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace
- Social Assessment
- gestire le obiezioni
- ascolto attivo
- autovalutazione: ascolto attivo
- il cliente come ambasciatore d’azienda
- l’empatia
- la proattività
Il modulo riguarda le competenze per svolgere le attività relative alla creazione e formattazione documenti di testo, ad esempio lettere, relazioni e articoli.
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Il modulo riguarda le competenze relative alla creazione, la formattazione, la modifica e l’utilizzo di fogli di calcolo, allo sviluppo di formule standard e funzioni e alla creazione e formattazione di grafici o tabelle.
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Questo modulo riguarda la capacità di creare, formattare, modificare e preparare presentazioni professionali, utilizzando strumenti avanzati per arricchirle e renderle più efficaci.
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Il modulo riguarda i concetti e le competenze fondamentali necessari alla navigazione sulla rete, a un’efficace metodologia di ricerca delle informazioni, alla comunicazione online e all’uso della posta elettronica.
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Questo modulo riguarda i concetti e le competenze fondamentali per l’impostazione e l’uso di strumenti per la produzione e la collaborazione online e il cloud computing.
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Questo modulo illustra i concetti e le competenze essenziali relative all’uso di computer e dispositivi collegati, la creazione di file e di gestione, reti e la sicurezza dei dati.
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Questo modulo ti permetterà di utilizzare la tecnologia digitale in modo sicuro sia nelle attività quotidiane che nell’ambiente di lavoro.
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Modulo 1 – Il potere della comunicazione
- definizione di comunicazione;
- I cinque elementi della comunicazione;
- i due piani della comunicazione: relazione e contenuto;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione non verbale;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione paraverbale;
- l’arco di distorsione della comunicazione;
- le principali barriere alla comunicazione efficace;
- le leggi della comunicazione;
Modulo 2 – Comprendere e condividere. Comunicare ascoltando
- empatia ed ascolto attivo;
- l’ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione;
- la matrice di Rollo May: la motivazione all’ascolto;
- la gestione del feedback;
- l’utilizzo delle domande;
Modulo 3 – I diversi stili comunicativi
- i diversi stili comunicativi: aggressivo, passivo e assertivo;
- la comunicazione assertiva: cos’è e cosa non è l’assertività;
- la comunicazione assertiva: l’identikit del comportamento assertivo;
- la comunicazione assertiva: gli elementi determinanti della relazione interpersonale;
Modulo 4 – Convincere e persuadere. Tecniche per agevolare la comprensione e il consenso
- il significato di persuasione. Come creare la relazione;
- le cinque forze della perusasione;
- la strategia persuasiva: emotività, razionalità e persuasione;
- i sei principi di Cialdini per favorire la persuasione;
- la valenza positiva della parola;
- la comunicazione e le emozioni;
- la gestione delle obiezioni;
- offrire e ricevere apprezzamenti.
Modulo 5 – La comunicazione quotidiana in azienda
- comunicare ed informare: le differenze sostanziali;
- la comunicazione telefonica;
- saper parlare in pubblico: un’arte che si può apprendere;
- saper parlare in pubblico: come preparare e sviluppare il discorso;
- saper parlare in pubblico: come affrontare e risolvere i problemi pratici;
Modulo 6 – Obiettivi individuali di miglioramento. Il piano d’azione
- l’arte di passare all’azione;
- autoanalisi dei punti di forza e delle aree di miglioramento;
- identificazione delle azioni da implementare per raggiungere i propri obiettivi: piano personale di sviluppo.
Modulo 1 | Gestione dei conflitti: riconoscerli, definirli e risolverli
- definizione di conflitto
- differenze tra conflitto e scontro
- le dimensioni del conflitto | Strategie difensive e approccio costruttivo;
- natura del conflitto
- tipologie di conflitto
- conflitti sul posto di lavoro
Modulo 2 | Riconoscere il conflitto per prevenirlo
- il conflitto nasce in una relazione
- il ruolo delle emozioni e delle aspettative
- le cause più frequenti alla base di un conflitto
- riconoscere gli “aggressivi” e la “comunicazione non violenta” di Marshall
- scoprire le proprie risorse e riconoscere i conflitti per evitarli
Modulo 3 | Gestione costruttiva dei conflitti
- assertività e cooperazione
- le fasi del processo di gestione dei conflitti
- conflitti e bisogni insoddisfatti: la gerarchia dei bisogni di Maslow
- Tecniche di comunicazione efficace e persuasiva
- 5 modi per gestire i conflitti: la Teoria di Thomas – Kilmann, Tecniche e consigli
- l’intelligenza emotiva e sociale
Modulo 4 | Arte della negoziazione
- definizione di negoziazione
- le tipologie di negoziato
- il processo negoziale
- la comunicazione negoziale: strategie e stile
- tecniche di negoziazione efficaci
Modulo 5 | Situazioni negazionali
- negoziazioni competitive e collaborative
- le situazioni negoziali
- i modelli negazionali
- tipologie di conflitti
- psicologia del negoziato
- linee guida
Modulo 6 | Arte della mediazione
- Definizioni e tipologie di mediazione
- le fasi della mediazione
- la figura del mediatore
- la dimensione relazionale della mediazione
- tecniche e strategie della mediazione: ambiti e applicazione
Destinatari e sbocchi occupazionali
Il corso è rivolto a coloro che desiderano acquisire competenze e le soft skills utili per ricoprire il ruolo di impiegato commerciale.
Al termine del percorso formativo otterrai la certificazione finale riconosciuta in oltre 160 Paesi nel mondo potrai spendere le competenze acquisite nel mondo del lavoro presso:
- Aziende private
- Aziende pubbliche
- Banche
- Studi di commercialisti
- Amministrazione finanziaria
- Studi di consulenti del lavoro
- Studi notarili
- Studi commerciali
- Gestione d’impresa
- Studi di avvocati
- Associazioni di categoria (Ascom, Coldiretti, Ass. Artigiani, Ass. sindacali, ecc)
- Imprese bancarie e assicurative
Impiegato commerciale
RAL medio: 24.000€
RAL max: 30.550€
fonte: Talent.com
RAL max: 30.550€
fonte: Talent.com
Offerte di lavoro in questo momento
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Modalità di frequenza
Il Corso online impiegato amministrativo viene erogato interamente online, con contenuti visibili on demand 24 ore su 24.
Le prove finali di ciascun modulo si svolgono online al termine di ciascun modulo didattico.
Frequenza interamente online
contenuti on demand h24
Esami finali online
al termine del percorso formativo
Esami ripetibili
in caso di insuccesso puoi ripetere la prova finale
Certificazione
Al termine del percorso formativo UniD rilascia un certificato finale che attesta le competenze acquisite. I certificati ottenuti sono immediatamente spendibili sul mercato del lavoro e consentono di arricchire il Curriculum Vitae.
Il corsista, dopo aver risposto esattamente ad almeno l’80% delle domande previste nel test finale, riceverà:
- il certificato finale di ciascun modulo (Tecniche di vendita, Customer experience, ciascuna competenza informatiche, Comunicazione efficace, Gestione dei conflitti, negoziazione e mediazione) riconosciuti MIUR, in formato digitale, scaricabile direttamente alla conclusione del percorso formativo;
- il certificato di Impiegato commerciale riconosciuto in oltre 160 Paesi, in formato digitale, alla conclusione del percorso formativo, previa verifica del completamento dei moduli previsti.
Il corso è riconosciuto dal MIUR grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A. (ID EDIZIONE: 45997, 61356, 64135, 61328 e 72633, 72777), e consente di adempiere agli obblighi formativi.
Il corso è accreditato in collaborazione con Eurosofia, ente riconosciuto MIUR e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Le nostre certificazioni sono internazionalmente riconosciute e utili per:
- presentarsi con un curriculum efficace e qualifiche adeguate;
- selezionare e ricercare collaboratori o dipendenti con competenze certificate;
- formare personale qualificato senza intoppi logistici o problemi di gestione del lavoro interno;
- ottenere eventuale punteggio in graduatorie, concorsi e selezioni.
Garanzia soddisfatto o rimborsato
UniD a tutela del consumatore e per favorire la propria clientela offre la garanzia soddisfatto o rimborsato. Il cliente, entro 10 giorni dall’atto dell’iscrizione, ha la facoltà di cambiare idea per qualsiasi motivo e di richiedere il rimborso della quota di partecipazione nella sua totalità. Il rimborso viene corrisposto da UniD Srl al cliente sotto forma di crediti spendibili per qualunque tipologia di offerta formativa proposta su www.unidformazione.com. Tale facoltà può essere esercitata dal cliente una volta l’anno.
La garanzia soddisfatto o rimborsato non viene applicata esclusivamente nei seguenti casi:
- richiesta di rimborso senza ricevuta di acquisto;
- richiesta di rimborso per un prodotto acquistato da un’altra persona;
- richiesta di rimborso oltre i 10 giorni dall’atto dell’iscrizione;
- richiesta di rimborso per corsi, prodotti o servizi non acquistati su www.unidformazione.com;
- richiesta di rimborso di un corso in cui lo stato di avanzamento della fruizione sia uguale o superiore al 25%.
Fruizione del corso
Il corso è fruibile da tutti i dispositivi.
È possibile fruire di tutti i servizi 24 ore su 24 e visionare infinite volte i contenuti disponibili in totale autonomia.
Docenti del corso
Marco Cardani
Formatore settore IT
Silvana Frascheri
Consulente e formatore aziendale
Sara Giussani
Consulente e formatore aziendale
Il feedback dei corsisti
Altri corsi VS corso UniD
Altri corsi
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Termini e orari delle lezioni limitanti
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Esame in presenza o ripetibile a pagamento
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Attestato di frequenza non accreditato
-
Docenti inesperti o studenti
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1.500€ | 4.000€ in unica soluzione
-
Video corsi statici e noiosi
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Senza aggiornamenti puntuali
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Nessuna garanzia di rimborso
-
Recensioni assenti o sospette
Corsi UniD
I nostri punti di forza-
Frequenti h24 dove e quando vuoi
-
Esame online ripetibile gratuitamente
-
Corso e certificazione riconosciuti MIUR
-
Docenti con esperienza unica
-
59€ | 299€ anche a rate
-
Didattica interattiva e immersiva
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Aggiornamenti costanti
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Garanzia soddisfatto o rimborsato*
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Recensioni 100% reali e certificate
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*per le offerte formative che prevedono la garanzia
La nostra certificazione
La nostra certificazione è riconosciuta in 160 Paesi nel mondo e l’azienda segue un’attenta politica della qualità al fine di garantire al cliente servizi costantemente aggiornati e l’acquisizione di competenze che rappresentino un concreto valore aggiunto per raggiungere i propri obiettivi formativi e professionali.
UniD Srl è un'Organizzazione con Sistema di Gestione Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2015 da Lloyd’s Register per “Progettazione, Erogazione di Corsi di Formazione Online” 00031917 -QMS-ITAIT-ACCREDIA
Informazioni aggiuntive e domande frequenti
Il corso è rivolto a coloro che desiderano acquisire competenze immediatamente spendibili sul mercato del lavoro o per conoscenza personale, senza lasciare al caso la loro preparazione e affidandosi a un servizio formativo professionale e al passo coi tempi. Il corso è adatto a tutti coloro preferiscono avere la massima flessibilità e autonomia nella frequenza delle lezioni senza vincoli di luogo e di orario.
Tutti i contenuti sono disponibili a seguito dell’iscrizione e per i 12 mesi successivi. In particolare le credenziali di accesso vengono fornite al cliente nel momento in cui ci perviene l’accredito della quota di partecipazione. I tempi per l’accredito variano a seconda della modalità di pagamento scelta in fase di chechout (bonifico, carta di credito o PayPal).
Nel caso in cui non riuscissi a completare il percorso all’interno di questa finestra temporale, è sufficiente comunicarlo alla segreteria didattica per estendere ulteriormente la fruizione del corso.
Riceverai le credenziali di accesso alla piattaforma eLearning via mail dopo l’acquisto e la ricezione dell’accredito da parte nostra. All’interno troverai tutti i contenuti acquistati e potrai studiare in modo semplice ed intuitivo.
Il programma è suddiviso in moduli e video lezioni per poter frequentare il percorso formativo in completa autonomia.
I corsi on demand non prevedono lezioni presenziali pertanto troverai in piattaforma tutti i contenuti del corso a tua disposizione senza limite di orario o di fruizione.
Le video lezioni, i contenuti scaricabili e i test di verifica sono subito a tua disposizione per poter studiare al tuo ritmo!
Puoi accedere ai contenuti illimitatamente on demand 24h su 24. Questo significa che puoi rivedere i contenuti infinite volte, per la durata di 12 mesi.
Il corpo docenti è stato selezionato e scelto attentamente, non solo in base alle loro conoscenze specifiche nelle varie discipline, ma anche in relazione alle loro capacità relazionali, tra professori universitari, provenienti da prestigiosi Atenei nazionali, brillanti ricercatori, autori di pubblicazioni, che si sono distinti per le loro qualità intellettuali e professionali, nonché professionisti e autori della Collana UnidTest che ha riscosso notevole successo tra lettori e librai.
Scopri il dettaglio cliccando qui.
Certamente! La l’esame finale dell’offerta formativa è online, compreso nel prezzo del corso, e ripetibile gratuitamente in caso di insuccesso.
Certamente! Tutte le prove di verifica delle conoscenze e l’esame finale, utile per ottenere la certificazione finale, sono ripetibili infinite volte e gratuitamente.
Dopo tentativi consecutivi il sistema può richiedere il ripasso degli argomenti e l’impossibilità di sostenere nuovamente il test per alcune ore.
Potrai scaricare il tuo certificato finale riconosciuto direttamente all’interno della piattaforma eLearning al completamento dell’esame finale previsto
La durata del corso è stimata ed è comprensiva di videolezioni, risorse scaricabili, test di verifica e studio individuale.
Il calcolo del monte ore di un corso online segue parametri differenti rispetto ai corsi presenziali.
In particolare il monte ore si intende come il tempo medio necessario per portare a termine il percorso formativo considerando:
a) tempo di consultazione;
b) tempo di approfondimento;
c) tempo per le esercitazioni pratiche;
d) studio individuale.
La licenza di utilizzo dei corsi online è fissata in 12 mesi (365 giorni effettivi) dalla ricezione delle credenziali di accesso, ad eccezione dei corsi Eipass dove è possibile terminare il percorso in 3 anni. Nel caso in cui il corsista necessiti di una proroga, nel caso in cui non sia riuscito a terminare il percorso formativo in tempo, è sufficiente contattare la Segreteria UniD al numero 0549 98.00.07.
L’iscrizione ai corsi UniD Srl implica l’accettazione delle Condizioni generali.
578,00
€728,00
Sconto entro il
12/9
