Corso online + Certificazione | Digital Marketing Manager – 700 ore

Modulo 1 | Introduzione alla SEO

• Google
• Cosa cercano gli utenti
• Ecosistema Google
• Come fare SEO
• Gli strumenti del SEO

Modulo 2 | SEO Copywriting

• La lettura online
• Scrivere per il web
• Le Seo tecnica on-page
• Come scrivere un testo
• L’importanza dei Tag
• Immagini e multimedia
• Pertinenza e rilevanza

Modulo 3 | Scrivere per la SEO

• Il piano d’attacco della SERP
• L’importanza delle keyword
• Strumenti per fare keyword research
• Search Console
• Semantic Search – Come usarla in ottica SEO
• Piano editoriale

Modulo 4 | Ottimizzare un sito web già online

• Studiare la SERP con gli operatori
• Creazione della rete di link interni
• Link interni
• Link esterni
• Tool: Search Console
• Tool: Analytics

Modulo 5 | Come orientare i bot dei motori di ricerca

• Gestire l’indicizzazione dei contenuti
• Sitemap
• File .htaccess
• Il file Robots.txt come usarlo per la SEO
• I migliori SEO Tool per il tuo sito Web
• ScreamingFrog

1. Le basi dell’Inbound marketing

• Introduzione
• Fondamenti di inbound marketing
• Perchè viene chiamato inbound marketing
• Cosa c’è nel marketing?
• Comprensione di una strategia di contenuto a lungo termine;

2. Clusters and Conversational Growth

• Introduzione;
• Topic clustering: la struttura,
• Esempi di Pillar page;
• Strategia Conversational growth e la rilevanza;
• Il giusto canale per la corretta strategia;

3. Promozione sui social media

• Introduzione;
• Contenuti dei social media in bit;
• I canali e l’asconto sociale;
• Applicazione dell’inbound marketing al marketing digitale | Audit dei social media;

4. Conversione

• Introduzione;
• L’importanza delle conversioni;
• L’ottimizzazione;
• Lead nurturing;

5. Customer and sales approach

• Introduzione;
• L’approccio al customer marketing;
• Marketing di successo: i clienti fidelizzati;
• Marketing e vendite;

6. Inbound sales

• Introduzione;
• Definizione e fasi di identificazione dell’inbound sales;
• Social selling strategy;
• Ascolto attivo per arricchire i lead;

7. Buyers attention and comprehension

• Introduzione;
• Outreach e lead basati su eventi trigger e connessioni;
• Explore phase | CRM e strumenti di vendita;
• Qualification framework | Obiettivi e sfide | Invido all’azione;

8. Sales presentations

9. Inbound sales for partners

• Introduzione;
• Applicazione dell’Inbound sales;
• Identificazione di lead di qualità;
• Prospects engagement;
• Collegamento per aprire conversazioni;

10. Advising

• Introduzione;
• Consulenza e chiusura delle vendite;
• Progettazione, pianificazione dei bandi e prospettive.

Modulo 1 | Storytelling

• Presentazione del modulo;
• Cos’è e come funziona lo Storytelling;
• Gli strumenti per costruire uno Storytelling;
• Come trovare la giusta narrazione;
• Storytelling e persuasione.

Modulo 2 | Content marketing

• Introduzione;
• Cos’è il content marketing;
• Perché riguarda ogni attività;
• Come si costruiscono contenuti rilevanti;
• Help or sell;
• Contenuti da utilizzare;
• Strategia ed analisi.

Modulo 3 | Web reputation

• Introduzione;
• Perché è importante per un’azienda;
• Come si monitora la web reputation;
• Focus on recensioni;
• Gestire critiche social.

Caso aziendale | Barilla: nella buona e nella cattiva sorte

• La comunicazione di Barilla;
• Il boicottaggio;
• Scuse e libertà di espressione.

Caso aziendale | ENI

• Modello di business;
• Relazione con gli Stakeholters e l’accusa di Report;
• Analisi e conclusione.

Modulo 4 | Social media marketing

• Introduzione;
• La rivoluzione Social;
• Quali social usare per fare marketing;
• Creare un funnel;
• Creare una strategia marketing integrata;
• I tools del Social media manager;
• I migliori tools;
• Focus on Hootsuite;
• Analisi e reportistica.

Modulo 5 | Facebook marketing

• Perché Facebook
• Profilo, pagine, gruppi, pixel, business manager, catalogo
• Shot or kill
• Come creare una linea editoriale
• Meta Business Suite
• Business Manager
• Campagne pubblicitarie
• Pixel – Facebook
• Generazione messaggi tramite Messenger
• Analisi dei report pubblicitari

Modulo 6 | Linkedin Marketing

• Introduzione;
• Che cos’è oggi LinkedIn;
• Ottimizza il tuo profilo in 10 mosse;
• Le SEO di LinkedIn;
• Ricerca avanzata: come funziona e perchè è strategica;
• Panoramica strumenti a pagamento;
• Analisi e reportistica;
• Cosa pubblicare su LinkedIn;
• LinkedIn ADS;

Modulo 7 | Instagram marketing

• Introduzione;
• Perché Instagram;
• Post, Stories, IGTV e Reels;
• Linea editoriale di Instagram;
• Instagram ADS;
• Focus on Instagram Shopping;
• Analisi e reportistica;
• Contenuti extra Instagram.

Modulo 8 | Influencer marketing

• Introduzione;
• Chi sono gli Influencer;
• Riconoscere gli Influencer dai truffatori;
• Integrare gli Influencer in una strategia di marketing;
• Come diventare Influencer;
• Analisi e reportistica.

Modulo 9 | TikTok

• Presentazione del modulo;
• Perché TikTok;
• Cosa pubblicare su TikTok;
• Tutorial Come ottimizzare TikTok;
• Tutorial TikTok Ads.

Modulo 10 | YouTube marketing

• Presentazione del modulo;
• Perché Youtube;
• Cosa pubblicare su Youtube;
• Tutorial: Come si crea un canale Youtube;
• Tutorial: Come si crea e si ottimizza un video per Youtube.

Modulo 11 | SEO & SEM

• Introduzione
• Come funziona Google
• Come si diventa primi su Google
• Dalle keywords al contenuto
• Analisi e reportistica
• Campagna rete di ricerca
• Campagne Google Display
• Google Shopping
• Campagne video
• I migliori SEO Tool per il tuo sito Web
• ScreamingFrog

Modulo 12 | Meta Ads Training

• Introduzione all’ADS;
• Modello Search and Social;
• La spesa per le ADS;
• Evoluzione delle moderne ADS.

Digital advertising

• Le ADS non sono contenuti;
• Come unire le paid and organic ADS;
• La strategia delle campagne paid;

Paid and Social

• Paid search arvertising;
• Social media advertising.

ADS  Training: digital advertising

• Target advertising;
• Ad copy, conversion and creation;
• Google and Strategies;
• Programmatic advertising;
• Monitor e report.

Lezioni pratiche | Facebook ADS

• Introduzione;
• Audience Network;
• Creazione di una campagna;
• Realizzazione di una campagna | Parte 1;
• Realizzazione di una campagna | Parte 2;
• Creazione inserzione;
• Segmenti di pubblico;
• Campagna di remarketing;
• Promozione e post.

Modulo 13 | Case History: Stella McCartney

• Brand overview;
• The Campaign Aims;
• The Digital Promotion.

Modulo 14 | AI per il Digital marketing

Le basi dell’Intelligenza Artificiale

• Ragionamento automatico
• Il machine learning
• Machine learning e layer di elaborazione
• Deep Learning
• Natural Language Process
• Gli ambiti applicativi dell’AI
• I benefici della AI

L’etica della AI ed il suo funzionamento

• L’etica della AI e il contesto lavorativo
• Etica,  marketing e le opportunità applicative derivate dall’AI
• I modelli di AI da utilizzare nel marketing
• AI e i processi comunicativi 
• AI per la USER EXPERIENCEe il mondo del copywriting

AI e insights tecnici

• Come utilizzare l’AI  associata a Chat GP
• L’account di ChatGPT
• Gemini e Canva
• AI per creare indagini, presentazioni, progetti e per azioni di naming e branding

AI e creazioni di contenuti

• Creazione di contenuti
• Tool ANYWORD per piani editoriali
• AI e l’associazione con le piattaforme Meta for Business

AI e le associazioni con il coding: insights pratici con il Marketing

• AI e coding
• Tipi di AI da sfruttare
• Le tecnologie alla base della AI
• Deep learning e natural language processing
• Box pratica tool
• Funzionamento SORA, WRITEZEN e JASPER

AI generativa applicata al Marketing

I modelli di AI da associare al Marketing e il mercato dell’AI

Prompt Engineering: come formulare domande efficaci

• Cos’è il Prompt Engineering
• Tecniche di prompt
• Tecniche di Prompting per i Socia I Media Manager
• Prompt for Visual Context

Case study pratici di applicazione della AI per ogni tipologia di impresa

• Case study

Digital Act

• EU Artificial Intelligence Act

1 | Fondamenti di Google Ads

• Che cos’è Google Ads
• Come funziona Google Ads
• VPunteggio di qualità e Ranking dell’annuncio
• Come pianificare una campagna

2 | Configurazione dell’Account e Struttura della Campagna

• Introduzione alla configurazione dell’account
• Creazione di un account Google Ads (senza carta di credito)
• Struttura della campagna e del gruppo di annunci
• Introduzione alle parole chiave e Corrispondenza generica, esatta e a corrispondenza inversa

3 | Impostazione della Campagna per Obiettivo

• Differenze tra Obiettivi di Campagna
• Caratteristiche dei Tipi di Campagna
• Sostituzione di “Discovery” con “Demand Gen”
• Performance Max in Google Ads

4 | Annunci efficaci e strategie di Offerta

• Introduzione agli annunci
• Tipologia di Annunci: rete di ricerca, display, chiamata, video e scheda di confronto
• Pianificazione della campagna e Introduzione alle estensioni annuncio
• Spiegazione delle estensioni: callout, sitelink, chiamata, snippet strutturati, località

5 | Come fare un annuncio efficace

• Impostare un gruppo di annunci
• Scelta dei gruppi di annunci delle campagne
• Perché è Importante Organizzare Gruppi di Annunci e Campagne
• Comprensione di analisi dei gruppi di annunci

6 | Monitoraggio delle conversioni e configurazione della campagna

• CPC manuale e CPCO
• Massimizzare i clic e quota impressioni target
• Massimizzare le conversione e valore di conversione
• Introduzione al monitoraggio delle conversioni e Identificazione dei punti di conversione

7 | Ottimizzazione, Reporting e conclusioni

• CPC manuale e CPCO
• Massimizzare i clic e quota impressioni target
• Massimizzare le conversione e valore di conversione
• Introduzione al monitoraggio delle conversioni e Identificazione dei punti di conversione

8 | Google Tag Manager e Google Analytics 4 – Parte 1

• Introduzione e Panoramica
• Cos’è Google Tag Manager?
• Creazione di Account e Contenitore
• Installazione di Google Tag Manager

9 | Google Tag Manager e Google Analytics 4 – Parte 2

• Google Analytics 4 aspetti pratici
• Monitoraggio delle Visualizzazioni di Pagina con GA4
• Test dei Tag in GTM
• Pubblicazione dei Tag

10 | Google Tag Manager e Google Analytics 4 – Parte 3

• Monitoraggio degli Eventi in GA4
• Breve Introduzione al Monitoraggio degli Eventi in GA4
• Trigger in Google Tag Manager
• Cosa fare dopo

11 | Google Search Console

• Introduzione a Google Search Console
• Come Aggiungere un Sito Web a Google Search Console
• Panoramica della Dashboard di Google Search Console
• Analisi delle Prestazioni con Google Search Console

12 | Funzionalità Avanzate di Google Search Console

• Comprensione dell’Indicizzazione e dei Rapporti sulle Esperienze
• Migliorare la SEO con Contenuti Video
• Come Inviare la Mappa del Sito a Google Search Console
• Gestione delle Rimozioni di URL in Google Search Console

13 | Google Shopping: come creare Annunci

• Introduzione a Google Ads Shopping
• Creazione di un Account Google Ads
• Configurazione di un Account Commerciante Google
• Creazione di Annunci Shopping di Google

14 | Come monitorare gli Eventi con GA4 e GTM – Parte 1

• Quali Eventi vengono Monitorati Automaticamente in Google Analytics 4
• Cos’è la Misurazione Avanzata in Google Analytics 4
• Come Monitorare gli Eventi Consigliati in Google Analytics 4
• Come Monitorare gli Eventi Personalizzati in Google Analytics 4

15 | Come monitorare gli Eventi con GA4 e GTM – Parte 2

• Come Modificare gli Eventi in Arrivo e Correggere gli Errori di Battitura al Loro Interno
• Come Pianificare la Struttura dell’Evento e la Convenzione di Denominazione
• Come Testare i Tuoi Eventi in Google Analytics 4
• Dove Trovare i Tuoi Eventi nei Report di Google Analytics 4

16 | Come verificare le prestazioni di Google Ads

• Introduzione e Importanza della Verifica delle Prestazioni
• Revisione delle Parole Chiave
• Revisione dei Termini di Ricerca (Query)
• Revisione degli Annunci

17 | Riepilogo del corso e prossimi passi

• Riepilogo dei Concetti Chiave del Corso
• Revisione delle Migliori Pratiche in Google Ads
• Consigli Operativi per il Successo Continuo
• Risposte alle Domande Frequenti

Modulo 1 | Introduzione a Google Analytics 4 (GA4)

Che cos’è Google Analytics 4?
Differenze tra GA4 e Google Universal Analytics
Panoramica sulla gestione delle proprietà GA4
Implementazione pratica di GA4

Modulo 2 | Gestione delle Proprietà GA4

Creazione e gestione delle proprietà GA4
Proprietà GA4 create automaticamente
Ottimizzazione delle impostazioni di proprietà
Risoluzione dei problemi comuni legati alle proprietà GA4

Modulo 3 | Fondamenti sugli Eventi in GA4

Concetti di base sugli eventi in GA4
I nuovi eventi introdotti in GA4
Configurazione avanzata degli eventi in GA4
Esempi pratici di tracciamento eventi in GA4

Modulo 4 | Conversioni in GA4
Come le conversioni hanno sostituito gli obiettivi
Configurazione degli eventi per tracciare le conversioni attuali
Analisi dettagliata delle conversioni
Miglioramenti delle conversioni nel tempo

Modulo 5 | Report di Acquisizione in GA4

Monitoraggio dei visitatori nel percorso del cliente
Analisi del coinvolgimento: concentrazione sui dettagli del tempo di coinvolgimento
Analisi della provenienza del traffico
Utilizzo degli strumenti di acquisizione avanzati

Modulo 6 | Monetizzazione in GA4

Monitoraggio della generazione di ricavi
Analisi approfondita delle transazioni
Misurazione del valore a vita degli utenti
Ottimizzazione delle strategie di monetizzazione

Modulo 7 | Analisi Demografica in GA4

Analisi della demografia degli utenti
Utilizzo delle informazioni demografiche per personalizzare le strategie
Segmentazione avanzata basata sulla demografia
Report specifici sulla demografia

Modulo 8 | Tecnologia degli Utenti in GA4

Analisi della tecnologia degli utenti
Adattamento del sito alle preferenze tecnologiche
Utilizzo delle informazioni tecnologiche per ottimizzare le performance
Report dettagliati sulla tecnologia degli utenti

Modulo 9 | Strategie Pubblicitarie in GA4

Identificare i canali che generano più conversioni
Analisi dei punti di contatto preferiti dai clienti
Modelli di attribuzione: Primo, ultimo e basati sui dati
Utilizzo delle Esplorazioni per analisi dettagliate sulla pubblicità

Modulo 10 | Esplorazioni Avanzate in GA4

Utilizzo di Esplorazioni per analisi dettagliate
Analisi del percorso degli utenti
Analisi del funnel
Sovrapposizione di segmenti e Esploratore utenti

Modulo 11 | Limitazioni Attuali di GA4

Riconoscimento delle limitazioni attuali di GA4
Strategie di lavoro con le limitazioni esistenti
Segnalazione di problemi e miglioramenti a Google
Aggiornamenti e progressi sul superamento delle limitazioni

Modulo 12 | Implementazione Avanzata in GA4

Integrazione con altri strumenti
Configurazione avanzata delle opzioni di tracciamento
Miglioramenti delle prestazioni e ottimizzazione dell’implementazione
Risoluzione dei problemi comuni durante l’implementazione avanzata

Modulo 13 | Personalizzazione e Ottimizzazione in GA4

Personalizzazione dei report e delle dashboard
Ottimizzazione della configurazione per ottenere dati più accurati
Utilizzo avanzato delle funzionalità di personalizzazione
Strategie di ottimizzazione continua in GA4

Modulo 14 | Troubleshooting in GA4

Risoluzione dei problemi comuni
Miglioramenti delle prestazioni e ottimizzazione
Monitoraggio e manutenzione regolare
Affrontare sfide complesse e risolverle in GA4

Modulo 15 | Best Practices in GA4

Consigli e trucchi per massimizzare l’efficacia di GA4
Strategie di implementazione raccomandate
Utilizzo ottimale delle funzionalità avanzate
Adattamento alle migliori pratiche in evoluzione

Modulo 16 | Il Futuro di Google Analytics 4

Tendenze emergenti in analisi web e dati
Aggiornamenti e sviluppi futuri di GA4
Adattamento alle nuove sfide del panorama digitale

Modulo 1 | Facebook Ads: strategie e best practice

Cosa puoi ottenere con Facebook Ads
Formati pubblicitari di Facebook Ads
Le opzioni di targeting su Facebook Ads
Fare pubblicità su Facebook
Pixel Facebook e tracciamento conversioni
Ottimizzare una campagna Facebook
Promuovere video su Facebook
La pubblicità su Instagram
Facebook Business Manager
Facebook Power Editor
Report di Facebook Insight

Modulo 2 | Facebook Ads Backend

Parte 1 – Creazione e utilizzo Facebook Business Manager
Parte 2 – Creazione e utilizzo Facebook Business Manager
Creazione e utilizzo Facebook Business Manager
Creazione del pubblico
Segmenti di pubblico;
Campagna di remarketing;
Generazione messaggi tramite Messenger
Analisi report pubblicitari
Come si esegue un A/B test

Modulo 1 | Fondamenti di Neuroscienze

• Cosa è il Neuromarketing e quali obiettivi si pone?
• Gli strumenti di Neuromarketing
• Definizioni e trend
• Principi di Neuroeconomia e Neurobranding
• Neuromarketing vs Marketing

Modulo 2 | Fondamenti di psicologia

• Due approcci differenti: comportamentismo e cognitivismo
• Il cervello primitivo e il cervello avanzato
• Il ruolo dei gangli e della dopamina
• I segreti del cervello: il ruolo del sistema limbico
• Strumenti di misurazione e mappatura
• “L’occhio del Consumatore”

Modulo 3 | Persuasione perfetta

• Persuasione: definizione e cenni storici
• Pre-suasion: priming, spinta gentile e facilitazione
• Reciprocità, coerenza, paura della riprova sociale
• Autorità, scarsità, personalizzazione
• Enagagement del cervello primitivo
• Il coinvolgimento del volto nel neuromarketing
• Il neuromarketing e i limiti etici

Modulo 4 | Neurofisiologia e psicologia cognitiva

• Metodologia di ricerca di neuromarketing
• Psicometria per le scelte cognitive
• Analisi dei big-data nelle neuroscienze cognitive
• Sensorialità, marketing esperienziale ed emozionale
• Elementi di analisi del segnale
• Gli strumenti di neuromarketing e realtà aumentata

Modulo 5 | Emozioni: il cervello emotivo

• Le emozioni: cosa sono e cosa ci inducono a fare
• I meccanismi cerebrali delle emozioni
• Il cervello emotivo
• Emozionare per motivare: bias cognitivi e comportamentali
• Il modello a due vie
• Le decisioni sulla base delle euristiche e dei bias
• Il potere dell’empatia: aspetti neuronali e vendite
• Comprendere le emozioni dei consumatori con l’AI
• Emotional Journey: le fragranze per una vendita sensoriale

Modulo 6 | Il marketing e l’economia comportamentale

• Principi di marketing relazionale
• Quali domande deve porsi un marketer di successo?
• La customer experience
• Il funnel emozionale: un percorso fatto di desideri
• Fiducia, identità e storytelling
• Il caso “Tesla”
• Quali stimoli creano il giusto engagement emotivo nei consumatori?

Modulo 7 | Neuroselling

• Definizione, mercato e nuove professioni
• Neuroscienze e vendite
• Il cambio di paradigma nel processo di vendita
• Cosa deve sapere un venditore?
• Strategie di vendita e inconscio cognitivo
• Sales transformation e neuromarketing
• Il paradosso “less is more”
• Small data: piccoli indizi per grandi risultati
• Come il “neuropricing” ha fatto aumentare le vendite di Lay’s
• Il neuromarketing applicato alla pubblicità e al packaging

Modulo 8 | Applicazione del neuromarketing

• Intelligenza artificiale e Machine Learning
• Neuroscienze cognitive ed affettive
• Neuroretail: il neuromarketing in field
• Social media
• Copywriting
• Ecommerce
• Personal branding
• UX

Modulo 9 | Le tecnologie e il neuromarketing

• Eye tracking
• Elettroencefalogramma – EEG
• Risonanza Magnetica funzionale fMRI
• Dai Big Data alla consumer neuroscience
• Comunicazione & Marketing: lo studio delle Scienze comportamentali
• Data preprocessing
• Source analysis techniques

Modulo 10 | Come funziona il nostro cervello

• Teoria dei tre Cervelli
• Le due vie di Ledoux – Sistema 1 e sistema 2 Kahneman
• Le emozioni
• I neuroni a specchio
• Trigger
• Bias Cognitivi ed euristiche
• Framing
• Miti e Metafore
• Teoria dei Nudge
• Strategie di attivazione
• Come comunicare correttamente al cervello umano
• Come funziona la memoria

Modulo 11 | Casi pratici

• Neuroimaging delle percezioni, azioni e memoria
• Neuroimaging delle emozioni e delle interazioni sociali

Le basi dell’Intelligenza Artificiale

• Ragionamento automatico
• Il machine learning
• Machine learning e layer di elaborazione
• Deep Learning
• Natural Language Process
• Gli ambiti applicativi dell’AI
• I benefici della AI

L’etica della AI ed il suo funzionamento

• L’etica della AI e il contesto lavorativo
• Etica,  marketing e le opportunità applicative derivate dall’AI
• I modelli di AI da utilizzare nel marketing
• AI e i processi comunicativi 
• AI per la USER EXPERIENCEe il mondo del copywriting

AI e insights tecnici

• Come utilizzare l’AI  associata a Chat GP
• L’account di ChatGPT
• Gemini e Canva
• AI per creare indagini, presentazioni, progetti e per azioni di naming e branding

AI e creazioni di contenuti

• Creazione di contenuti
• Tool ANYWORD per piani editoriali
• AI e l’associazione con le piattaforme Meta for Business

AI e le associazioni con il coding: insights pratici con il Marketing

• AI e coding
• Tipi di AI da sfruttare
• Le tecnologie alla base della AI
• Deep learning e natural language processing
• Box pratica tool
• Funzionamento SORA, WRITEZEN e JASPER

AI generativa applicata al Marketing

I modelli di AI da associare al Marketing e il mercato dell’AI

Prompt Engineering: come formulare domande efficaci

• Cos’è il Prompt Engineering
• Tecniche di prompt
• Tecniche di Prompting per i Socia I Media Manager
• Prompt for Visual Context

Case study pratici di applicazione della AI per ogni tipologia di impresa

• Case study

Digital Act

• EU Artificial Intelligence Act

Modulo 1 | Fondamenti | Nozioni giuridiche | GDPR

Diritto alla Privacy: ieri, oggi e domani

• La genesi del diritto alla Privacy
• L’evoluzione del diritto alla Privacy
• La privacy come diritto fondamentale e la protezione dei dati personali

Le norme | GDPR e normativa nazionale italiana

• Reg. UE 2016/680
• Big Data e Smart Security
• GDPR e normativa nazionale itlaiana

Ambiti di applicazione e definizioni

• Ambito di applicazione materiale
• Ambito di applicazione territoriale
• Le definizioni
• Sicurezza delle informazioni e violazione dei dati personali

Linee guida/ opinion del WP29

• Linee guida

Modulo 2 | Soggetti del Trattamento

Il titolare del trattamento

• Presentazione dei soggetti del trattamento
• Definizione del titolare del trattamento

La responsabilità del titolare

• Principio di responsabilizzazione e di accountability
• La responsabilità del titolare
• Il responsabile del trattamento
• Verifica ed audit del responsabile
• Operatore autorizzato all’accesso e soggetti designati

Il co-titolare del trattamento

• Il co-titolare e gli accordi di contitolarità
• Accordo di contitolarità

Il responsabile della protezione dei dati (RPD) o Data Protection Officer (DPO)

• Profili professionali
• Chi è il RPD/DPO
• Compiti del RPD/DPO e nomina

Modulo 3 | Marketing e eCommerce

Ecommerce e Normativa della Privacy

• Introduzione all’eCommerce e Normativa Privacy

Privacy ed enti privati

• Normativa Privacy
• Principi GDPR
• Il responsabile di trattamento
• Il DPO

Profilazione ed altri processi decisionali automatizzati

• Processi decisionali

Marketing

• Il processo di Marketing Management
• Gli aspetti privacy del processo marketing
• Linee guida e contrasto spam
• Esempi pratici

Cookie e Trasferimento e flussi internazionali di dati personali

• Principi generali e raccomandazioni
• Procedimenti e Linee guida
• I cookie
• I cookie analytics
• Configurazione del Banner – L’informativa estesa – Link terze parti – Scrolling – Cookie wall
• Strumenti per la gestione della pubblicità comportamentale
• Cookieless era – IP-Anonymization

MODULO 1 | L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION

• il concetto di Customer Satisfaction
• il valore percepito dal cliente
• le 5 P della Qualità
• tipologie di Customer Satisfaction

MODULO 2 | CUSTOMER SATISFACTION: NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI

• da call center a Social Network
• Customer Satisfaction e Customer Retention
• dal prodotto/servizio alla customizzazione
• ventere un’esperienza
• la Piramide dell’esperienza

MODULO 3 | CUSTOMER SATISFACTION E MARKETING

• Marketing: evoluzione e tendenze. I Social Network
• il ROI della Customer Satisfaction
• il marketing emozionale
• Funnel marketing
• la fidelizzazione del cliente

MODULO 4 | STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION

• Customer Satisfaction: il processo di misurazione
• i principali KPI di CS: CSAT, NPS e CES
• definizione del campione e strumenti di indagine
• l’importanza del post-vendita

MODULO 5 | COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

• 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente
• servizio di Customer Care efficace
• sistema di monitoraggio della qualità del servizio
• come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace
• Social Assessment
• gestire le obiezioni
• ascolto attivo
• autovalutazione: ascolto attivo
• il cliente come ambasciatore d’azienda
• l’empatia
• la proattività 

Modulo 1 | Fondamenti dell’E-commerce Management

• Il mercato potenziale in Italia
• Cos’è un e-commerce
• L’infrastruttura
• Come scegliere la piattaforma più adatta
• Perché aprire un e-commerce
• Perché NON aprire un e-commerce
• Errori da evitare e best practice da seguire per gestire al meglio il tuo business online;

Modulo 2 | Data Driven Management

• Cosa significa essere Data Driven?
• Cenni a Meta Ads: analizziamo le metriche delle campagne su Meta
• Analisi dei competitors con i microdati
• Budgeting per ecommerce

Modulo 3 | CRM e Customer segmentation;

• Perché è fondamentale la segmentazione?
• Metodologie di segmentazione
• Ti presento RFM cube: un software di segmentazione avanzata

Modulo 4 | Email Marketing e Marketing Automation

• Cosa significa fare email marketing?
• Ti presento Sendinblu
• Realizziamo insieme la prima campagna di email marketing
• Funnel Strategies e Marketing Automation
• Metriche e KPI dell’email marketing
• Gestione dei carrelli abbandonati;

Modulo 5 | Soft Skills dell’Ecommerce manager;

• Lavorare in team
• Stili comunicativi e comportamento assertivo

Modulo 6 | Brand positioning & Brand reputation;

• Brand positionig e validation
• Product market fit
• Brand reputation multicanale

Modulo 7 | CRO e UX;

• CRO (conversion rate optimization) per e-commerce
• Ottimizzazione delle schede prodotto con analytics
• UX (user experience) management
• Cenni di Neuromarketing

Modulo 8 | Strategie SEO

• Cos’è la SEO
• EM con Google ADS
• Copywrighting strategico
• Uno sguardo a Google Search console

Modulo 9 | Promozione dell’e-commerce

• Canali e strategie di marketing per implementare lo shop online
• Il ruolo dei social media e del Blogging
• Sviluppo di programmi di affiliazione tramite l’affiliate marketing

Modulo 10 | Customer Experience: l’importanza della soddisfazione del cliente

• Il valore delle recensioni
• Le metodologie di marketing per misurare e monitorare la gestione del cliente: il ruolo del questionario “Customer satisfaction”
• Il servizio di customer care

Modulo 11 | Case study

• Dal B2C al B2B: penetrazione di un nuovo mercato

Marketplace

Modulo 1 | Introduzione ai Marketplace

• Obiettivi del Corso
• Introduzione al corso e aspettative
• Storia dei Marketplace
• Impatto sui modelli di business tradizionali
• Differenze tra marketplace B2B e B2C
• Esempi principali in ciascuna categoria
• Analisi dei vantaggi e svantaggi

Modulo 2 |  Amazon

• Introduzione ad Amazon
• L’approccio giusto per avere successo
• Private label vs Retail
• Creare un Account Venditore su Amazon
• Analisi di Mercato e Concorrenza
• Parametri importanti (BSR, recensioni…)
• Codici a Barre
• Creare una pagina prodotto/Agganciare a una già esistente
• Ottimizzare le Liste Prodotti su Amazon
• Logistica
• Lancio di un prodotto Pubblicità su Amazon
• Tecniche di marketing per aumentare le vendite.
• Calcolo costi
• Registrazione Marchio

Modulo 3 | Etsy

• Introduzione a Etsy
• Per chi è Etsy
• Creazione del negozio
• SEO e Keyword research
• Marketing e adv

Modulo 4 | Ebay

• Introduzione a Ebay
• Per chi è Ebay
• Analisi Domanda
• Asta vs prezzo fisso
• Creazione del listing perfetto
• Marketing e adv

Modulo 5 | Extra

• Panoramica di Altri Marketplace

Modulo 1 – Strategie Manageriali

• Introduzione
• Business Management: concetti di base
• BMS (Business Management System)
• BPM (Business Process Management)
• BPR (Business Process Reengineering)
• Strategic Management
• Miglioramento continuo e gestione del cambiamento

Modulo 2 – Gestione dei processi e della performance

• Introduzione
• Gestione per processi: concetti di base
• MBO (Management by Objectives)
• Pianificazione attività
• Comunicazione intra ed extra organizzativa
• Time Management
• Human Resources Management
• Financial Management: concetti base
• Marketing Management
• Il Business Manager

Modulo 3 – Leadership: strategie vincenti

• Introduzione
• Leader e Leadership
• Cultura imprenditoriale
• Business etico
• Business Management e Information Technology
• Strategie vincenti oggi
• Sviluppo delle competenze. Suggerimenti e consigli pratici

Modulo 1 | Gestione strategica delle risorse umane

• Introduzione del modulo;
• Management delle risorse umane: fondamenti;
• Acquisire una visione globale;
• La risorsa umana è una leva strategica;
• Ripensare lo sviluppo;
• Competitività, incertezza e globalizzazione;
• Investire nel capitale intangibile;
• Competenze dell’HR Manager;
• Identificare le tendenze e individuare le professionalità e i ruoli;
• Come costruire un piano d’azione HR;

Modulo 2 | Recruiting, formazione e sviluppo

• Evoluzione della funzione HR: nuovi scenari;
• HR Management: mappa delle professioni e repertorio delle competenze;
• HR Manager:  un leader, un facilitatore, un agente di cambiamento;
• Selezione e organizzazione del lavoro;
• Inserimento del candidato nell’azienda;
• Processi formativi per generare valore;
• Valutazione del potenziale, delle competenze e delle performance;
• Indicatori di valutazione e progettazione dei sistemi di carriera;
• Apprendimento organizzativo, benessere, motivazione e produttività.

Modulo 3 | Investire nelle risorse umane per il successo aziendale

• Da “Gestione” a “Sviluppo”;
• La formazione come strumento di sviluppo;
• People Management;
• Investire nel capitale umano;
• Identificare le competenze sensibili e strategiche;
• Sviluppare un piano d’azione HR per ridurre gap di competenze;
• Le tue Risorse Umane sono tuoi clienti;
• Trasforma il tuo collaboratore in un Leader.

Modulo 4 | Ripensare alla funzione HR

• Strumenti di formazione e sviluppo;
• Progettare un piano di formazione personale;
• Formazione aziendale efficace;
• Strategia organizzativa;
• Benessere organizzativo;
• Diversity Management;
• Cross-cultural Management;
• Formazione alla diversità;
• HR Management nell’era digitale;
• Smart working e remote working – Agile Management;
• Strumenti e suggerimenti: casi di studio.

Modulo 1 – Il potere della comunicazione

• definizione di comunicazione;
• I cinque elementi della comunicazione;
• i due piani della comunicazione: relazione e contenuto;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione non verbale;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione paraverbale;
• l’arco di distorsione della comunicazione;
• le principali barriere alla comunicazione efficace;
• le leggi della comunicazione;

Modulo 2 – Comprendere e condividere. Comunicare ascoltando

• empatia ed ascolto attivo;
• l’ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione;
• la matrice di Rollo May: la motivazione all’ascolto;
• la gestione del feedback;
• l’utilizzo delle domande;

Modulo 3 – La comunicazione quotidiana in azienda

• comunicare ed informare: le differenze sostanziali;
• la comunicazione telefonica;
• saper parlare in pubblico: un’arte che si può apprendere;
• saper parlare in pubblico: come preparare e sviluppare il discorso;
• saper parlare in pubblico: come affrontare e risolvere i problemi pratici;

Modulo 4 – Obiettivi individuali di miglioramento. Il piano d’azione

• l’arte di passare all’azione;
• autoanalisi dei punti di forza e delle aree di miglioramento;
• identificazione delle azioni da implementare per raggiungere i propri obiettivi: piano personale di sviluppo.

Modulo 1 | Teoria e nozioni di base

• Introduzione del corso
• Familiarizzare con Canva
• I piani offerti da Canva
• Il kit aziendale
• Testi ed impostazioni
• Gli effetti
• Elementi e vettori
• Cornici, grafici e griglie
• Modelli e template
• Dimensioni e personalizzazione
• Immagini, filtri e regolazioni
• Animazione con Mouse
• I livelli
• 3 nuovi strumenti editor

Modulo 2 | Documenti specifici e personalizzazioni

• Creare un video con musica
• Creare un Curriculum Vitae accattivante
• Realizzare una presentazione

Modulo 3 | Canva per i Social Network

• Come arricchire i blog con Canva
• Crea il tuo blog
• Facebook: creare contenuti con Canva
• Realizzare contenuti per Facebook
• La copertina di Facebook
• Post di Facebook
• Facebook Ads
• Instagram: creare contenuti con Canva
• Post su Instagram
• Video Instagram
• Storia Instagram
• Twitter: creare contenuti con Canva
• Intestazione Twitter
• Brand identity Twitter
• Post Twitter
• Arricchisci i tuoi video con Canva
• Grafica del canale YouTube
• Miniatura video YouTube
• Intro e Outro video YouTube
• Progetta un banner con Linkedin
• Come creare il banner LinkedIn

Modulo 4 | L’intelligenza artificiale applicata a Canva

• Canva is magic
• Animazione magica ed espansione
• Acquisizione magica
• Ridimensionamento formati
• 3 nuovi strumenti editor
• Canva Docs | Assistente – Traduttore
• Video Editing
• Animazione con Mouse
• I livelli