Test di ammissione all’Università: Corsi, Libri e Orientamento
Corso online + Certificazione | Customer Satisfaction – 100 ore
| Dettagli | Corso accreditato e riconosciuto MIM | ID S.O.F.I.A.: 144906 |
|---|---|
| Termine iscrizioni | Le iscrizioni sono sempre aperte |
| Scadenza di utilizzo | 12 mesi dalla data dell’acquisto |
| Prezzo di listino | 329,00€ |
| Sconto | Sconto di 85€ entro il 11/12 |
| Prezzo scontato | 244,00 |
| Modalità di pagamento | In unica soluzione oppure fino a 36 comode rate mensili scegliendo PayPal, Alma o Heylight nel checkout |
accesso illimitato h24
lezioni on demand
test di verifica adattivi
ottimizza performance
Forum online
certificazione MIUR
Oggi il cliente non è più il destinatario finale del processo di business ma colui il quale lo orienta e lo sviluppa.
La Customer Satisfaction diventa uno dei processi più strategici per un’azienda oggi e una risorsa che richiede un approccio proattivo e investimenti di lungo termine.
Un cliente soddisfatto è la risorsa più preziosa per l’impresa e necessita di un cambiamento culturale prima di tutto e quindi strutturale e manageriale a livello organizzativo.
Attrarre nuovi clienti non è più sufficiente né sostenibile sul lungo termine.
E’ necessario sapere costruire relazioni di qualità e durature con il nostro target di riferimento: la fidelizzazione diviene il processo prioritario attraverso il quale l’azienda crea valore.
La Customer Satisfaction è molto di più di un indicatore e parametro di valutazione; è un processo aziendale, un nuovo modo di pensare e agire, una strategia di business che consente di anticipare i bisogni del mercato e le sfide del futuro rendendo l’organizzazione più efficiente, competitiva e proattiva.
L’efficacia della Customer Satisfaction dipende dalla consapevolezza dell’importanza di promuovere un cambiamento di mentalità a livello organizzativo, un processo che ponga la persona al centro del Business.
La Customer Satisfaction è una risorsa potenzialmente strategica che richiede una formazione mirata e soprattutto la volontà di ripensare le logiche manageriali e porre il consumatore al centro del processo di sviluppo organizzativo.
Solo in questa prospettiva, la Customer Satisfaction diventa una risorsa e non un semplice strumento operativo.
Il corso online Customer Satisfaction è riconosciuto dal MIUR grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A., e consente di adempiere agli obblighi formativi.
La certificazione è rilasciata in collaborazione con Anitel, ente accreditato MIUR e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Albo gratuito Customer Experience Manager
L’iscrizione a questo corso consente l’accesso all’Albo gratuito Customer Experience Manager che offre un punto di incontro tra aziende e professionisti certificati.
L’iscrizione all’Albo avviene al termine del ciclo formativo, dopo il superamento delle prove di esame e della certificazione internazionale rilasciata.
Presentazione del corso
Contenuto del corso
Il corso online Customer Satisfaction comprende:
Accesso illimitato h24
con esame finale online
Lezioni on demand
disponibili 24h su 24
Prove di verifica
per verificare le conoscenze apprese
Accessi illimitati
tecnologia responsive
Metodo adattivo
per migliorare le performance
Programma di preparazione
Il corso online Customer Satisfaction è suddiviso in 5 Moduli, come segue:
MODULO 1 | L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION
- il concetto di Customer Satisfaction
- il valore percepito dal cliente
- le 5 P della Qualità
- tipologie di Customer Satisfaction
MODULO 2 | CUSTOMER SATISFACTION: NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI
- da call center a Social Network
- Customer Satisfaction e Customer Retention
- dal prodotto/servizio alla customizzazione
- ventere un’esperienza
- la Piramide dell’esperienza
MODULO 3 | CUSTOMER SATISFACTION E MARKETING
- Marketing: evoluzione e tendenze. I Social Network
- il ROI della Customer Satisfaction
- il marketing emozionale
- Funnel marketing
- la fidelizzazione del cliente
MODULO 4 | STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION
- Customer Satisfaction: il processo di misurazione
- i principali KPI di CS: CSAT, NPS e CES
- definizione del campione e strumenti di indagine
- l’importanza del post-vendita
MODULO 5 | COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
- 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente
- servizio di Customer Care efficace
- sistema di monitoraggio della qualità del servizio
- come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace
- Social Assessment
- gestire le obiezioni
- ascolto attivo
- autovalutazione: ascolto attivo
- il cliente come ambasciatore d’azienda
- l’empatia
- la proattività
I principali argomenti trattati sono i seguenti:
L'importanza della Customer Satisfaction
CS e modelli organizzativi
CS e marketing
Strumenti di misurazione
Come aumentare la CS
Obiettivi del corso
Il corso online Customer Satisfaction si pone l’obiettivo di ripercorre le tappe fondamentali dell’evoluzione del concetto di soddisfazione del cliente, attraverso un percorso pratico – applicativo ricco di strumenti, consigli e suggerimenti utili per trasformare la Customer Satisfaction da indicatore di valutazione a strumento strategico di Business.
Intelligenza artificiale adattiva
I corsi online UniD utilizzano l’Intelligenza artificiale adattiva applicata all’eLearning. Come funziona? Semplice:
- determina il livello iniziale di preparazione per pianificare il programma di studio più efficace;
- mette a disposizione video lezioni teoriche on demand per acquisire le competenze utili per il superamento dei test periodici;
- somministra prove di verifica intermedie per verificare la propria preparazione;
- monitora i tuoi progressi nel tempo per identificare il programma di studio più efficace;
- sblocca le risorse successive in base ai tuoi progressi;
- somministra una prova conclusiva per l’emissione del Certificato finale.
Ambiente interattivo
Gli ambienti di studio sono interattivi e coinvolgenti! Potrai sempre monitorare i progressi nel tempo grazie allo stato di avanzamento personale, acquisire punti esperienza e ottenere badge da condividere con i tuoi amici o sui social.
Certificato finale
Al termine del percorso formativo UniD rilascia un certificato finale che attesta le competenze acquisite. I certificati ottenuti sono immediatamente spendibili sul mercato del lavoro e consentono di arricchire il Curriculum Vitae.
Il corsista, dopo aver risposto esattamente ad almeno l’80% delle domande previste nel test finale, riceverà:
- il certificato di completamento riconosciuto MIUR, in formato digitale, immediatamente alla conclusione del percorso.
Il corso è riconosciuto dal MIUR e la certificazione è rilasciata in collaborazione con Anitel, ente accreditato MIUR e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Le nostre certificazioni sono internazionalmente riconosciute e utili per:
- presentarsi con un curriculum efficace e qualifiche adeguate;
- selezionare e ricercare collaboratori o dipendenti con competenze certificate;
- formare personale qualificato senza intoppi logistici o problemi di gestione del lavoro interno;
- ottenere eventuale maggiore punteggio in concorsi, graduatorie e selezioni.
Garanzia soddisfatto o rimborsato
UniD a tutela del consumatore e per favorire la propria clientela offre la garanzia soddisfatto o rimborsato. Il cliente, entro 10 giorni dall’atto dell’iscrizione, ha la facoltà di cambiare idea per qualsiasi motivo e di richiedere il rimborso della quota di partecipazione nella sua totalità. Il rimborso viene corrisposto da UniD Srl al cliente sotto forma di crediti spendibili per qualunque tipologia di offerta formativa proposta su www.unidformazione.com. Tale facoltà può essere esercitata dal cliente una volta l’anno.
La garanzia soddisfatto o rimborsato non viene applicata esclusivamente nei seguenti casi:
- richiesta di rimborso senza ricevuta di acquisto;
- richiesta di rimborso per un prodotto acquistato da un’altra persona;
- richiesta di rimborso oltre i 10 giorni dall’atto dell’iscrizione;
- richiesta di rimborso per corsi, prodotti o servizi non acquistati su www.unidformazione.com;
- richiesta di rimborso di un corso in cui lo stato di avanzamento della fruizione sia uguale o superiore al 25%.
Fruizione del corso
Il corso è immediatamente fruibile da tutti i dispositivi.
È possibile fruire di tutti i servizi 24 ore su 24 e visionare infinite volte i contenuti disponibili in totale autonomia.
Le credenziali saranno attive per un anno dall’atto dell’iscrizione.
Docente del corso
Dott.ssa Sara Giussani
Sara Giussani consegue una prima laurea magistrale nel 2002 in Esperto dei Processi Formativi presso l’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano con 110/110 Lode e una seconda laurea magistrale in Consulenza nelle Organizzazioni nel 2009 presso l’Università degli Studi di Milano Bicocca con 110/110.
Per più di 10 anni lavora nell’ambito della formazione, tra Università e Società di Consulenza, 8 anni dei quali presso il Politecnico di Milano e 1 anno presso il MIP, la Business School del Politecnico. Dopo anni di lavoro in Italia, decide di lasciare tutto e andare negli Stati Uniti, Los Angeles, dove ha modo di entrare in contatto con la cultura americana e arricchirsi dal punto di vista personale e professionale.
Dal 2012 collabora con la Casa Editrice IPSOA, Wolters Kluwer – Collana Business Management, come Autrice di libri e articoli. Ha pubblicato 7 libri e più di 40 articoli su Business Magazines. Da più di 10 anni svolge attività come Docente e Relatore in Corsi e Seminari per aziende e professionisti, su temi manageriali.
Viaggia tra Italia e Stati Uniti, California, ed è impegnata in progetti personali in ambito sociale, ambiente e diritti umani.
Puoi pagare con
Bonifico bancario, carte di credito e PayPal
Pagamento a rate
Disponibile fino a 4 rate mensili con PayPal e Alma
Finanziamento fino a 36 rate mensili con HeyLight
Il feedback dei corsisti
Altri corsi VS corso UniD
Altri corsi
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Termini e orari delle lezioni limitanti
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Esame in presenza o ripetibile a pagamento
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Attestato di frequenza non accreditato
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Docenti inesperti o studenti
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1.500€ | 4.000€ in unica soluzione
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Video corsi statici e noiosi
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Senza aggiornamenti puntuali
-
Nessuna garanzia di rimborso
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Recensioni assenti o sospette
Corsi UniD
I nostri punti di forza-
Frequenti h24 dove e quando vuoi
-
Esame online ripetibile gratuitamente
-
Corso e certificazione riconosciuti MIM
-
Docenti con esperienza unica
-
59€ | 299€ anche a rate
-
Didattica interattiva e immersiva
-
Aggiornamenti costanti
-
Garanzia soddisfatto o rimborsato*
-
Recensioni 100% reali e certificate
Iscriviti ora
*per le offerte formative che prevedono la garanzia
La nostra certificazione
La nostra certificazione è riconosciuta in 160 Paesi nel mondo e l’azienda segue un’attenta politica della qualità al fine di garantire al cliente servizi costantemente aggiornati e l’acquisizione di competenze che rappresentino un concreto valore aggiunto per raggiungere i propri obiettivi formativi e professionali.
UniD Srl è un'Organizzazione con Sistema di Gestione Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2015 da Lloyd’s Register per “Progettazione, Erogazione di Corsi di Formazione Online” 00031917 -QMS-ITAIT-ACCREDIA
Informazioni aggiuntive e domande frequenti
No, non è richiesto alcun requisito di accesso. Il percorso è progettato per essere fruibile anche dai principianti e guida passo dopo passo all’acquisizione di tutte le competenze necessarie.
Eventuali requisiti minimi di accesso sono indicati in chiaro nella scheda informativa di ciascun corso.
Se ha completato il pagamento, riceverà via email le credenziali per accedere al corso e potrà usufruire immediatamente dei contenuti disponibili sulla nostra piattaforma eLearning.
Nel caso di corsi erogati in collaborazione con un nostro partner, l’attivazione avviene entro 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento e riceverà una comunicazione dedicata con tutte le istruzioni.
Se ha scelto il pagamento tramite bonifico bancario, l’accesso sarà attivato non appena l’accredito risulterà registrato (generalmente entro 24/48 ore lavorative, a seconda della banca).
Per i bonifici istantanei, l’attivazione avverrà dopo la verifica manuale dell’accredito da parte di un operatore, effettuata esclusivamente negli orari di ufficio. Sebbene il pagamento sia immediato, la verifica non è automatica e i tempi possono variare in base all’orario in cui il bonifico è stato effettuato.
Riceverai le credenziali di accesso alla piattaforma eLearning via mail dopo l’acquisto e la ricezione dell’accredito da parte nostra. All’interno troverai tutti i contenuti acquistati e potrai studiare in modo semplice ed intuitivo.
A seconda del percorso formativo scelto (ad esempio partner o offerte in collaborazione con partner aziendali comunque indicati in chiaro all’interno della scheda di ciascun corso), potrebbe essere richiesta la profilazione dell’utente finalizzata all’invio delle credenziali di accesso ai servizi. In alcuni casi, potrebbe essere necessario anche l’invio di apposita modulistica da sottoscrivere.
Si prega di notare che tali operazioni vengono eseguite esclusivamente nei giorni lavorativi. L’azienda si impegna a elaborare le credenziali di accesso di norma entro 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento. In circostanze eccezionali, il tempo di elaborazione potrebbe richiedere fino a 48 ore lavorative.
Pertanto, per le iscrizioni e i pagamenti effettuati in giorni festivi o al di fuori dell’orario di ufficio, la profilazione e l’invio di credenziali o documenti saranno elaborati nel primo giorno lavorativo utile, seguendo l’ordine cronologico di ricezione dei pagamenti.
Se il corso è presenziale o blended, riceverà tutte le indicazioni relative al calendario e alle modalità di frequenza delle lezioni in presenza secondo i tempi previsti nelle condizioni di vendita o nella scheda del corso.
Se invece il corso è online on demand, disponibile 24 ore su 24, non è previsto un calendario delle lezioni: tutti i contenuti sono già integralmente accessibili sulla piattaforma eLearning e potrai seguirli liberamente, secondo il suo personale ritmo di studio.
No, i software oggetto del corso non sono inclusi nella quota di iscrizione. Tuttavia, non sono necessari per completare il percorso formativo. Se desideri esercitarti, puoi utilizzare le versioni gratuite dei software offerti dalla casa madre oppure gli eventuali piani gratuiti.
In alternativa puoi sempre decidere di acquistare le licenze ufficiali o premium qualora tu voglia accedere a tutte le funzionalità avanzate dei software, che possono rendere il tuo lavoro più professionale e completo.
Qualora il corso scelto sia composto esclusivamente o in parte da contenuti online on demand potrai accedere ai contenuti online illimitatamente 24h su 24 infinite volte per la durata di 12 mesi.
Alcuni corsi, offerti in collaborazione con partner aziendali, possono prevedere una durata della licenza superiore, indicata in chiaro all’interno delle condizioni di vendita.
Certamente! L’esame finale per l’offerta formativa è compreso nel costo del corso o dell’offerta acquistata.
Precisazione per i soli esami AICA
Nel caso in cui il percorso formativo preveda prove finali del corso (che possono essere ripetute infinite volte gratuitamente) e gli esami ufficiali AICA, questi sono inclusi nelle tariffe del corso. Nel caso in cui un candidato non superi uno dei moduli d’esame AICA, è previsto un costo di 30€ per ripetere l’esame.
Tuttavia, nel caso in cui il percorso formativo non comprenda la Skills Card e gli esami AICA, i costi associati sono i seguenti: Skills Card: 90€, Esami: 30€ ciascuno.
È importante notare che una volta prenotati, gli esami non sono annullabili. Pertanto, se un candidato non si presenta all’esame, sarà tenuto a versare nuovamente la relativa quota.
La struttura dell’esame finale di ogni offerta formativa è chiaramente specificata all’interno della scheda tecnica del corso.
L’esame e i test di verifica presenti nel corso sono entrambi strutturati con prove a risposta multipla. Tutti possono essere ripetuti gratuitamente e senza limiti in caso di insuccesso, consentendole di sostenere le prove con la massima tranquillità e consolidare progressivamente le competenze acquisite.
Precisazione esami AICA
Gli esami AICA seguono la struttura indicata nel regolamento AICA e prevedono esami online da remoto in diretta con i supervisori AICA.
I test di verifica e gli esami finali dei nostri corsi sono ripetibili infinite volte senza alcuna limitazione.
La possibilità di ripetere l’esame viene dettagliatamente specificata all’interno della scheda di ciascun corso.
La certificazione finale viene rilasciata da UniD Srl o dall’ente erogatore (eventualmente specificato nella scheda dell’offerta), in conformità con i rispettivi termini, modalità ed estremi di accreditamento indicati chiaramente nella scheda informativa di ciascun percorso.
La verifica del riconoscimento da parte del Ministero dell’Istruzione e del Merito (MIM) richiede un’attenzione specifica:
Riconoscimento dell’ente erogatore o certificatore: Nella maggior parte dei casi, il riconoscimento è associato all’ente accreditato e non al nome del corso. Ad esempio, i corsi EIPASS sono riconosciuti perché il loro ente erogatore, CERTIPASS, è presente negli elenchi ufficiali.
Riconoscimento tramite Codice SOFIA: Un corso può essere riconosciuto anche se l’ente non è accreditato MIM. In questi casi, il riconoscimento è certificato dal Codice ID SOFIA, un identificativo univoco che il Ministero attribuisce al percorso formativo specifico.
Per una consultazione immediata, ogni scheda informativa del corso riporta in chiaro sia l’Ente riconosciuto MIM che il Codice univoco ID SOFIA corrispondente.
Al completamento dell’esame finale previsto, potrai effettuare il download del tuo certificato finale, riconosciuto, direttamente all’interno della nostra piattaforma eLearning. In alternativa, il certificato sarà inviato a te dall’ente erogatore del corso, secondo le tempistiche specificate all’interno della scheda del corso che hai scelto.
Sì, certamente. Il certificato finale è incluso nel percorso formativo e viene rilasciato al termine del corso, una volta superate con la sufficienza le prove previste.
Collaboriamo esclusivamente con enti riconosciuti MIM e presenti nell’apposito elenco ufficiale predisposto dal Ministero dell’Istruzione. Ciascuna scheda riporta in chiaro l’ente riconosciuto MIM di riferimento e il link diretto all’elenco per poterne verificare la presenza.
Gli estremi di accreditamento/riconoscimento delle certificazioni sono indicati in chiaro nella scheda informativa di ciascun corso.
Sì, la certificazione può consentire l’attribuzione di punteggio; tuttavia, ciò dipende esclusivamente da quanto previsto nella Tabella di Valutazione Titoli del concorso o della graduatoria a cui si intende partecipare (ad esempio ATA, GPS Docenti o concorsi pubblici).
In concreto, l’eventuale riconoscimento del punteggio deve essere verificato autonomamente dall’interessato consultando, di volta in volta, gli specifici decreti, bandi e tabelle titoli relativi alla procedura selettiva prescelta.
Le certificazioni, ove previsto, possono contribuire al riconoscimento di:
CFU (Crediti Formativi Universitari): da 4 a 6, a discrezione dell’Università
CFS (Crediti Formativi Scolastici): fino a 4 punti
CFP (Crediti Formativi Professionali): da 10 a 20, a discrezione dell’Ordine/Collegio professionale di appartenenza
Il riconoscimento è sempre soggetto alle decisioni dell’ente di riferimento, che può accettare i crediti e farlo integralmente o parzialmente.
La validità e le eventuali scadenze di una certificazione sono stabilite dall’ente certificatore e possono subire variazioni nel corso del tempo. Ciascun ente certificatore ha il potere di decidere quando introdurre un sistema di aggiornamento delle competenze per garantire la costante validità delle certificazioni rilasciate in passato.
Attualmente, le certificazioni che offriamo non sono soggette a limiti temporali di validità.
Eventuali dettagli relativi alla durata delle certificazioni sono riportate in chiaro nella scheda informativa di ciascun corso.
Fanno eccezione le certificazioni ICDL Full Standard ed EIPASS 7 Moduli User, DigComp 2.2 e DigCompEdu le quali al momento richiedono un aggiornamento delle competenze ogni 4 anni.
Il corso non prevede una data di inizio: potrai accedere alle video lezioni e a tutti i contenuti on demand in completa autonomia, scegliendo tu quando e dove seguirle, sia da smartphone che da computer.
La durata del corso è stimata ed è comprensiva di videolezioni, risorse scaricabili, test di verifica e studio individuale.
Il calcolo del monte ore di un corso online segue parametri differenti rispetto ai corsi presenziali.
In particolare il monte ore si intende come il tempo medio necessario per portare a termine il percorso formativo considerando:
a) tempo di consultazione;
b) tempo di approfondimento;
c) tempo per le esercitazioni pratiche;
d) studio individuale.
La licenza di utilizzo dei corsi online è fissata in 12 mesi (365 giorni effettivi) dall’invio delle credenziali di accesso, ad eccezione dei corsi Eipass dove è possibile terminare il percorso in 3 anni. Nel caso in cui il corsista necessiti di una proroga, nel caso in cui non sia riuscito a terminare il percorso formativo in tempo, è sufficiente contattare la Segreteria UniD al numero 0549 98.00.07.
L’iscrizione ai corsi UniD Srl implica l’accettazione delle Condizioni generali.
244,00
329,00€
Sconto entro il
11/12
