Corso online + Certificazione | Customer Experience Manager – 100 ore
Dettagli | Corso accreditato e riconosciuto MIUR | ID S.O.F.I.A.: 138078 |
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Termine iscrizioni | Le iscrizioni sono sempre aperte |
Scadenza di utilizzo | 12 mesi dalla data dell’acquisto |
Prezzo di listino | 329,00€ |
Sconto | Sconto di 85€ entro il 14/11 |
Prezzo scontato | 244,00 |
Modalità di pagamento | In unica soluzione oppure fino a 36 comode rate mensili scegliendo PayPal, Alma o Heylight nel checkout |
accesso illimitato h24
lezioni on demand
test di verifica adattivi
ottimizza performance
Forum online
certificazione MIUR
Oggi il cliente non è più il destinatario finale del processo di business ma colui il quale lo orienta e lo sviluppa.
La Customer Satisfaction diventa uno dei processi più strategici per un’azienda oggi e una risorsa che richiede un approccio proattivo e investimenti di lungo termine.
Un cliente soddisfatto è la risorsa più preziosa per l’impresa e necessita di un cambiamento culturale prima di tutto e quindi strutturale e manageriale a livello organizzativo.
Attrarre nuovi clienti non è più sufficiente né sostenibile sul lungo termine.
E’ necessario sapere costruire relazioni di qualità e durature con il nostro target di riferimento: la fidelizzazione diviene il processo prioritario attraverso il quale l’azienda crea valore.
La Customer Satisfaction è molto di più di un indicatore e parametro di valutazione; è un processo aziendale, un nuovo modo di pensare e agire, una strategia di business che consente di anticipare i bisogni del mercato e le sfide del futuro rendendo l’organizzazione più efficiente, competitiva e proattiva.
L’efficacia della Customer Satisfaction dipende dalla consapevolezza dell’importanza di promuovere un cambiamento di mentalità a livello organizzativo, un processo che ponga la persona al centro del Business.
La Customer Satisfaction è una risorsa potenzialmente strategica che richiede una formazione mirata e soprattutto la volontà di ripensare le logiche manageriali e porre il consumatore al centro del processo di sviluppo organizzativo.
Solo in questa prospettiva, la Customer Satisfaction diventa una risorsa e non un semplice strumento operativo.
Il corso online Customer Experience Manager è riconosciuto dal MIUR grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A., e consente di adempiere agli obblighi formativi.
La certificazione è rilasciata in collaborazione con Anitel, ente accreditato MIUR e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Albo gratuito Customer Experience Manager
L’iscrizione a questo corso consente l’accesso all’Albo gratuito Customer Experience Manager che offre un punto di incontro tra aziende e professionisti certificati.
L’iscrizione all’Albo avviene al termine del ciclo formativo, dopo il superamento delle prove di esame e della certificazione internazionale rilasciata.
Presentazione del corso
Contenuto del corso
Il corso online Customer Experience Manager comprende:
Accesso illimitato h24
Lezioni on demand
Prove di verifica
Accessi illimitati
Metodo adattivo
Programma di preparazione
Il corso online Customer Experience Manager è suddiviso in 5 Moduli, come segue:
MODULO 1 | L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION
- il concetto di Customer Satisfaction
- il valore percepito dal cliente
- le 5 P della Qualità
- tipologie di Customer Satisfaction
MODULO 2 | CUSTOMER SATISFACTION: NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI
- da call center a Social Network
- Customer Satisfaction e Customer Retention
- dal prodotto/servizio alla customizzazione
- ventere un’esperienza
- la Piramide dell’esperienza
MODULO 3 | CUSTOMER SATISFACTION E MARKETING
- Marketing: evoluzione e tendenze. I Social Network
- il ROI della Customer Satisfaction
- il marketing emozionale
- Funnel marketing
- la fidelizzazione del cliente
MODULO 4 | STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION
- Customer Satisfaction: il processo di misurazione
- i principali KPI di CS: CSAT, NPS e CES
- definizione del campione e strumenti di indagine
- l’importanza del post-vendita
MODULO 5 | COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
- 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente
- servizio di Customer Care efficace
- sistema di monitoraggio della qualità del servizio
- come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace
- Social Assessment
- gestire le obiezioni
- ascolto attivo
- autovalutazione: ascolto attivo
- il cliente come ambasciatore d’azienda
- l’empatia
- la proattività
I principali argomenti trattati sono i seguenti:
L'importanza della Customer Satisfaction
CS e modelli organizzativi
CS e marketing
Strumenti di misurazione
Come aumentare la CS
Obiettivi del corso
Il corso online Customer Experience Manager si pone l’obiettivo di ripercorre le tappe fondamentali dell’evoluzione del concetto di soddisfazione del cliente, attraverso un percorso pratico – applicativo ricco di strumenti, consigli e suggerimenti utili per trasformare la Customer Satisfaction da indicatore di valutazione a strumento strategico di Business.
Intelligenza artificiale adattiva
I corsi online UniD utilizzano l’Intelligenza artificiale adattiva applicata all’eLearning. Come funziona? Semplice:
- determina il livello iniziale di preparazione per pianificare il programma di studio più efficace;
- mette a disposizione video lezioni teoriche on demand per acquisire le competenze utili per il superamento dei test periodici;
- somministra prove di verifica intermedie per verificare la propria preparazione;
- monitora i tuoi progressi nel tempo per identificare il programma di studio più efficace;
- sblocca le risorse successive in base ai tuoi progressi;
- somministra una prova conclusiva per l’emissione del Certificato finale.
Ambiente interattivo
Gli ambienti di studio sono interattivi e coinvolgenti! Potrai sempre monitorare i progressi nel tempo grazie allo stato di avanzamento personale, acquisire punti esperienza e ottenere badge da condividere con i tuoi amici o sui social.
Certificato finale
Al termine del percorso formativo UniD rilascia un certificato finale che attesta le competenze acquisite. I certificati ottenuti sono immediatamente spendibili sul mercato del lavoro e consentono di arricchire il Curriculum Vitae.
Il corsista, dopo aver risposto esattamente ad almeno l’80% delle domande previste nel test finale, riceverà:
- il certificato di Customer Experience Manager riconosciuto in 160 Paesi, in formato digitale, immediatamente alla conclusione del percorso.
Il corso è riconosciuto dal MIUR in piattaforma S.O.F.I.A.:
La certificazione è rilasciata in collaborazione con Anitel, ente accreditato MIUR e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Le nostre certificazioni sono internazionalmente riconosciute e utili per:
- presentarsi con un curriculum efficace e qualifiche adeguate;
- selezionare e ricercare collaboratori o dipendenti con competenze certificate;
- formare personale qualificato senza intoppi logistici o problemi di gestione del lavoro interno;
- ottenere eventuale punteggio in graduatorie, concorsi e selezioni.
Garanzia soddisfatto o rimborsato
UniD a tutela del consumatore e per favorire la propria clientela offre la garanzia soddisfatto o rimborsato. Il cliente, entro 10 giorni dall’atto dell’iscrizione, ha la facoltà di cambiare idea per qualsiasi motivo e di richiedere il rimborso della quota di partecipazione nella sua totalità. Il rimborso viene corrisposto da UniD Srl al cliente sotto forma di crediti spendibili per qualunque tipologia di offerta formativa proposta su www.unidformazione.com. Tale facoltà può essere esercitata dal cliente una volta l’anno.
La garanzia soddisfatto o rimborsato non viene applicata esclusivamente nei seguenti casi:
- richiesta di rimborso senza ricevuta di acquisto;
- richiesta di rimborso per un prodotto acquistato da un’altra persona;
- richiesta di rimborso oltre i 10 giorni dall’atto dell’iscrizione;
- richiesta di rimborso per corsi, prodotti o servizi non acquistati su www.unidformazione.com;
- richiesta di rimborso di un corso in cui lo stato di avanzamento della fruizione sia uguale o superiore al 25%.
Fruizione del corso
Il corso è immediatamente fruibile da tutti i dispositivi.
È possibile fruire di tutti i servizi 24 ore su 24 e visionare infinite volte i contenuti disponibili in totale autonomia.
Le credenziali saranno attive per un anno dall’atto dell’iscrizione.
Docente del corso
Dott.ssa Sara Giussani
Sara Giussani consegue una prima laurea magistrale nel 2002 in Esperto dei Processi Formativi presso l’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano con 110/110 Lode e una seconda laurea magistrale in Consulenza nelle Organizzazioni nel 2009 presso l’Università degli Studi di Milano Bicocca con 110/110.
Per più di 10 anni lavora nell’ambito della formazione, tra Università e Società di Consulenza, 8 anni dei quali presso il Politecnico di Milano e 1 anno presso il MIP, la Business School del Politecnico. Dopo anni di lavoro in Italia, decide di lasciare tutto e andare negli Stati Uniti, Los Angeles, dove ha modo di entrare in contatto con la cultura americana e arricchirsi dal punto di vista personale e professionale.
Dal 2012 collabora con la Casa Editrice IPSOA, Wolters Kluwer – Collana Business Management, come Autrice di libri e articoli. Ha pubblicato 7 libri e più di 40 articoli su Business Magazines. Da più di 10 anni svolge attività come Docente e Relatore in Corsi e Seminari per aziende e professionisti, su temi manageriali.
Viaggia tra Italia e Stati Uniti, California, ed è impegnata in progetti personali in ambito sociale, ambiente e diritti umani.
Bonifico bancario, carte di credito e PayPal
Disponibile fino a 4 rate mensili con PayPal e Alma
Finanziamento fino a 36 rate mensili con HeyLight
Altri corsi
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Termini e orari delle lezioni limitanti
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Esame in presenza o ripetibile a pagamento
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Attestato di frequenza non accreditato
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Docenti inesperti o studenti
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1.500€ | 4.000€ in unica soluzione
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Video corsi statici e noiosi
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Senza aggiornamenti puntuali
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Nessuna garanzia di rimborso
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Recensioni assenti o sospette
Corsi UniD
I nostri punti di forza-
Frequenti h24 dove e quando vuoi
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Esame online ripetibile gratuitamente
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Corso e certificazione riconosciuti MIM
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Docenti con esperienza unica
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59€ | 299€ anche a rate
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Didattica interattiva e immersiva
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Aggiornamenti costanti
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Garanzia soddisfatto o rimborsato*
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Recensioni 100% reali e certificate
La nostra certificazione è riconosciuta in 160 Paesi nel mondo e l’azienda segue un’attenta politica della qualità al fine di garantire al cliente servizi costantemente aggiornati e l’acquisizione di competenze che rappresentino un concreto valore aggiunto per raggiungere i propri obiettivi formativi e professionali.
Il corso è rivolto a coloro che desiderano acquisire competenze immediatamente spendibili sul mercato del lavoro o per conoscenza personale, senza lasciare al caso la loro preparazione e affidandosi a un servizio formativo professionale e al passo coi tempi. Il corso è adatto a tutti coloro preferiscono avere la massima flessibilità e autonomia nella frequenza delle lezioni senza vincoli di luogo e di orario.
Tutti i contenuti sono disponibili a seguito dell’iscrizione e per i 12 mesi successivi. In particolare le credenziali di accesso vengono fornite al cliente nel momento in cui ci perviene l’accredito della quota di partecipazione. I tempi per l’accredito variano a seconda della modalità di pagamento scelta in fase di chechout (bonifico, carta di credito o PayPal).
Nel caso in cui non riuscissi a completare il percorso all’interno di questa finestra temporale, è sufficiente comunicarlo alla segreteria didattica per estendere ulteriormente la fruizione del corso.
Riceverai le credenziali di accesso alla piattaforma eLearning via mail dopo l’acquisto e la ricezione dell’accredito da parte nostra. All’interno troverai tutti i contenuti acquistati e potrai studiare in modo semplice ed intuitivo.
Il programma è suddiviso in moduli e video lezioni per poter frequentare il percorso formativo in completa autonomia.
I corsi on demand non prevedono lezioni presenziali pertanto troverai in piattaforma tutti i contenuti del corso a tua disposizione senza limite di orario o di fruizione.
Le video lezioni, i contenuti scaricabili e i test di verifica sono subito a tua disposizione per poter studiare al tuo ritmo!
Puoi accedere ai contenuti illimitatamente on demand 24h su 24. Questo significa che puoi rivedere i contenuti infinite volte, per la durata di 12 mesi.
Il corpo docenti è stato selezionato e scelto attentamente, non solo in base alle loro conoscenze specifiche nelle varie discipline, ma anche in relazione alle loro capacità relazionali, tra professori universitari, provenienti da prestigiosi Atenei nazionali, brillanti ricercatori, autori di pubblicazioni, che si sono distinti per le loro qualità intellettuali e professionali, nonché professionisti e autori della Collana UnidTest che ha riscosso notevole successo tra lettori e librai.
Scopri il dettaglio cliccando qui.
Certamente! La l’esame finale dell’offerta formativa è online, compreso nel prezzo del corso, e ripetibile gratuitamente in caso di insuccesso.
Certamente! Tutte le prove di verifica delle conoscenze e l’esame finale, utile per ottenere la certificazione finale, sono ripetibili infinite volte e gratuitamente.
Dopo tentativi consecutivi il sistema può richiedere il ripasso degli argomenti e l’impossibilità di sostenere nuovamente il test per alcune ore.
Potrai scaricare il tuo certificato finale riconosciuto direttamente all’interno della piattaforma eLearning al completamento dell’esame finale previsto
No, i software oggetto del corso non sono inclusi nella quota di iscrizione. Tuttavia, non sono necessari per completare il percorso formativo. Se desideri esercitarti, puoi utilizzare le versioni gratuite dei software offerti dalla casa madre oppure gli eventuali piani gratuiti.
In alternativa puoi sempre decidere di acquistare le licenze ufficiali o premium qualora tu voglia accedere a tutte le funzionalità avanzate dei software, che possono rendere il tuo lavoro più professionale e completo.
La durata del corso è stimata ed è comprensiva di videolezioni, risorse scaricabili, test di verifica e studio individuale.
Il calcolo del monte ore di un corso online segue parametri differenti rispetto ai corsi presenziali.
In particolare il monte ore si intende come il tempo medio necessario per portare a termine il percorso formativo considerando:
a) tempo di consultazione;
b) tempo di approfondimento;
c) tempo per le esercitazioni pratiche;
d) studio individuale.
La licenza di utilizzo dei corsi online è fissata in 12 mesi (365 giorni effettivi) dalla ricezione delle credenziali di accesso, ad eccezione dei corsi Eipass dove è possibile terminare il percorso in 3 anni. Nel caso in cui il corsista necessiti di una proroga, nel caso in cui non sia riuscito a terminare il percorso formativo in tempo, è sufficiente contattare la Segreteria UniD al numero 0549 98.00.07.
L’iscrizione ai corsi UniD Srl implica l’accettazione delle Condizioni generali.
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